Запуск функції Fresha: представляємо Team Connect

За кожним повністю заброньованим днем, за кожною безперебійною зміною та за кожним видатним враженням клієнта стоїть щось менш помітне, але не менш важливе — те, наскільки добре команда спілкується між собою.

Саме тому ми додали до Fresha революційно нову функцію спілкування у стилі Slack – Team Connect. 

Насправді більшість операційних проблем виникають не через брак попиту, а через пропущені повідомлення, нечітку передачу справ та оновлення інформації, які не завжди доходять до потрібних людей у потрібний час. Team Connect має докорінно змінити те, як відбувається внутрішня комунікація в усій галузі турботи про себе.

У Fresha, провідній у світі платформі для бронювання послуг у сфері краси та здоров’я, яка працює на основі штучного інтелекту, наша головна місія полягає в тому, щоб допомагати бізнесам ефективно працювати й функціонувати в межах єдиної інтегрованої екосистеми. Тепер ми робимо ще один крок уперед, інтегруючи повністю вбудовану, підсилену штучним інтелектом внутрішню комунікацію в те саме середовище, де вже є ваші бронювання, розклади та активність клієнтів.

Це не просто черговий інструмент для обміну повідомленнями, а новий стандарт спілкування для команд у сфері турботи про себе. Це безперебійна двостороння комунікація, вбудована безпосередньо в серце вашого робочого процесу й розроблена спеціально з урахуванням темпу, складності та масштабів галузі краси та здоров’я.

«Team Connect – це справді революційний крок у тому, як працюють компанії у сфері краси та здоров'я», – зазначив Вільям Зекірі, засновник і генеральний директор Fresha. «Ми робимо комунікацію центральним елементом бізнесу, створюючи єдину платформу, де команди працюють разом і де кожна взаємодія допомагає рухати бізнес уперед».

Що саме таке Team Connect? 

Team Connect — це повністю інтегрована внутрішня платформа комунікації від Fresha, яка працює на основі штучного інтелекту й пропонує чат у стилі Slack та Microsoft Teams безпосередньо у вашому повсякденному робочому процесі.

Це рішення об’єднує всі розмови вашої команди в одному місці з вашими бронюваннями, графіками та активністю клієнтів, забезпечуючи безперебійну, двосторонню комунікацію в реальному часі, щоб усе залишалося взаємопов’язаним, видимим і простим в управлінні.

Як продовження Client Connect, Team Connect довершує комунікаційний рівень у Fresha, охоплюючи обидві сторони вашого бізнесу. Client Connect створено для безперебійного спілкування з клієнтами в реальному часі, а Team Connect забезпечує такий самий рівень чіткості й контролю у внутрішній комунікації вашої команди.

Який результат? Одна потужна платформа, на якій працює весь ваш бізнес, а тепер ще й спілкується вся ваша команда.  

Керуйте всією своєю командою з одного місця 

Team Connect переносить усі розмови безпосередньо у ваш робочий простір Fresha, де вже працює ваш бізнес. 

Попрощайтеся з перемиканням між групами в WhatsApp, довгими ланцюжками електронних листів і короткими повідомленнями, які губляться протягом дня. Тепер усе зібрано в централізованій системі, до якої легко отримати доступ, і це дає вашій команді чітке уявлення в реальному часі про те, що відбувається в компанії. 

Це означає менше пропущених оновлень, менше повторюваних розмов і значно менше часу на пошук інформації. Натомість ваша команда зможе зосередитися на тому, що справді важливо: забезпечувати безперебійний і злагоджений сервіс для кожного клієнта, який переступає поріг вашого закладу. 

Не менш важливо, що це також покращує досвід роботи для вашої команди. Спілкування стає чіткішим, простішим і набагато зручнішим для керування – навіть у найзавантаженіші дні. 

Оскільки все зберігається в одному спеціальному просторі, вашій команді більше не потрібно покладатися на особисті застосунки чи повідомлення в неробочий час, щоб залишатися в курсі справ. Робоче спілкування залишається там, де йому місце, що допомагає чіткіше розділяти робочий і особистий час та підтримувати збалансованіший щоденний режим роботи.

«Team Connect відображає те, як команди насправді працюють за лаштунками», – зазначив Джеймс Гейворд-Браун, керівник відділу бренду та контенту у Fresha. «Це короткі оновлення між записами, спільний контекст протягом дня та дрібні деталі, завдяки яким усе працює злагоджено». Перенісши це у Fresha, ми надаємо командам простір, де все просто з’єднується, де нічого не губиться і де спілкування відбувається природно, а не як щось, про що треба спеціально думати».

Налаштуйте спілкування відповідно до того, як працює ваша команда

Кожен бізнес працює по-своєму, і Team Connect створений, щоб це враховувати, працюючи разом із вами та вашою командою, а не проти вас. 

Розмови акуратно впорядковані за спеціальними каналами, приватними повідомленнями та груповими чатами, завдяки чому ваша команда має змогу спілкуватися структуровано, а не в одній суцільній стрічці. Чи йдеться про щоденну роботу, новини про зміни, перевірки запасів, координацію роботи на стійці реєстрації чи розподіл за окремими місцезнаходженнями – усе має своє місце. 

Завдяки повній можливості налаштування ви можете адаптувати Team Connect до того, як працює ваш бізнес. Створюйте канали для соціального контенту, відкривайте канал для інвентаризації, керуйте щоденними передачами справ або координуйте роботу між кількома локаціями. Ви навіть можете створити канал для пошуку ідей для вашої наступної вітрини в магазині! Як би не працювала ваша команда, Team Connect підлаштовується під неї.

Ось і результат!

Розширюйте комунікацію в міру зростання вашого бізнесу

Чи команда у вас із 5 чи з 500 людей, комунікація завжди має зростати разом із вами. 

У міру зростання бізнесу зростає й складність завдання – тримати всіх на одній хвилі. Чим більше учасників команди, чим більше місць роботи й чим більше змінних компонентів, тим природно зростає ризик, що щось буде упущено.

Team Connect створено, щоб справлятися з таким зростанням.

Для компаній із кількома місцезнаходженнями та великих підприємств можна налаштовувати канали для кожного окремого місця. Це допомагає зробити комунікацію цілеспрямованою й актуальною для кожного об'єкта, водночас надаючи керівникам бізнесу повну видимість у межах усієї організації. Це означає, що ви можете підтримувати чіткість на локальному рівні, водночас зберігаючи контроль над усім, що відбувається в межах вашого бізнесу в цілому. Це особливо корисно для керівників підприємств, які одночасно керують кількома командами та місцезнаходженнями.

Учасники команди, які працюють у різних локаціях, мають усе необхідне завжди із собою. До розмов легко долучитися, контекст завжди під рукою, і нічого не потрібно повторювати.

«Team Connect створено для того, щоб спілкування було природним навіть у міру зростання бізнесу», – зазначив Дані Александер Лопес, керівник відділу продуктів у Fresha. «Ми створили його так, щоб команди могли залишатися організованими, бути на одній хвилі та чітко керувати повсякденними операціями, не додаючи зайвої складності». Саме тому ми й створили Team Connect: щоб дати компаніям основу, необхідну для успішного розвитку в міру їхнього зростання, і щоб їхнє програмне забезпечення ніколи не ставало перешкодою. Це новий стандарт комунікації в галузі турботи про себе.»

Створено з урахуванням того, як працюють сучасні компанії

Сьогодні спілкування відбувається постійно, дуже швидко, і від нього очікують, що воно буде безперебійним як між командами, так і з клієнтами.

Завдяки Client Connect компанії можуть спілкуватися з клієнтами безпосередньо через простий і впорядкований канал обміну повідомленнями, доступний в застосунку на сторінці підтвердженого бронювання клієнта. Клієнти можуть надсилати повідомлення, фотографії та документи, отримувати push-сповіщення й підтримувати зв'язок із компанією так, щоб це було швидко й легко.

Водночас бізнеси мають повний контроль над тим, як відбуваються ці розмови. Повідомлення можна обробляти впорядковано, за потреби відкриваючи та закриваючи їх, як у системі заявок. Можна налаштувати дозволи, щоб відповідати могли лише відповідні учасники команди. Крім того, обмін повідомленнями можна вмикати або вимикати залежно від місцезнаходження, відповідно до особливостей роботи компанії.

Разом із Team Connect це утворює цілісну екосистему комунікації як між внутрішніми командами, так і з зовнішніми клієнтами – і все це в межах Fresha.

Майбутнє, де турбота про себе стане ще більш взаємопов'язаною

Team Connect – це ще один важливий крок у розвитку платформи Fresha.

Об’єднавши внутрішню комунікацію з бронюваннями, платежами та керуванням клієнтами, ми й надалі створюємо систему, де все бездоганно взаємодіє в єдиній взаємопов’язаній екосистемі.

Адже коли ваша команда злагоджена, все інше йде за цим.

Поряд із Team Connect ми також змінюємо те, як компанії спілкуються зі своїми клієнтами, завдяки Client Connect, забезпечуючи такий самий рівень чіткості й взаємодії в кожній взаємодії.

👉 Ознайомтеся з Client Connect, щоб дізнатися, як Fresha по-новому визначає стандарти комунікації з клієнтами.

👉 Ознайомтеся з AI Concierge, щоб дізнатися, як він може зробити спілкування з вашими клієнтами безперервним. 

Team Connect тепер впроваджується по всьому світу.