5 способів покращити обслуговування клієнтів за допомогою Fresha

Оскільки всі ми ведемо повсякденне життя онлайн – спілкуємося з друзями та рідними, миттєво бронюємо все: від щотижневих покупок до квитків у кіно – і, звісно, записуємося до перукарні, салону краси та спа, – першокласне цифрове обслуговування клієнтів тепер стало стандартом. Спілкування за допомогою SMS, електронних листів і сповіщень у застосунках стало невід’ємною частиною взаємодії з клієнтами.

Коли йдеться про програмне забезпечення для салонів, Fresha пропонує безліч функцій для обслуговування клієнтів, які допомагають краще інформувати їх про ваші послуги та найновіші пропозиції, а також максимально спрощують для них процес запису та керування записами. Ми розглянемо п’ять найкращих способів використання функцій Fresha, щоб покращити обслуговування клієнтів у вашому салоні або спа-центрі.

Швидкий і простий процес бронювання

Завдяки нашій системі онлайн-запису на послуги нові клієнти можуть дізнатися про ваші послуги та забронювати їх усього за кілька кліків. Профіль на маркетплейсі Fresha – це ніби онлайн-вітрина вашого закладу, яка дає змогу продемонструвати ваші послуги, дизайн інтер’єру та команду. До того ж ваші нові та постійні клієнти зможуть легко бронювати послуги з вашого вебсайту, соціальних мереж, Google і профілів на торговельній платформі, а також зручно керувати своїми записами так, як їм буде до вподоби.

Налаштувати профіль на маркетплейсі дуже просто, і його можна легко редагувати, щоб він відповідав стилю вашого бренду. А найкраще те, що компанії, представлені на нашій платформі, у середньому залучають на 26% більше клієнтів.  

Не забудьте додати фотографії вашого закладу, портфоліо, перелік послуг і графік роботи, а також, звісно, опис вашого бізнесу, щоб клієнти могли скласти уявлення про те, чим ви займаєтеся. 

Безпечні способи оплати 

Коли йдеться про оплату, зручність і безпека – це головні пріоритети ваших клієнтів. Використовуйте Fresha Payments, щоб пропонувати цілу низку безпечних способів оплати, зокрема безконтактні платежі через Apple Pay або Google Pay, збереження даних картки під час бронювання, ручне введення даних картки, подарункові картки, платіжні посилання та QR-коди – щоб ваші клієнти могли розраховуватися так, як їм найзручніше. Якщо клієнт випадково забуде свою картку, він усе одно зможе розрахуватися, оскільки дані його картки збережені у вашій системі. Що зручнішим є процес оплати, то більша ймовірність, що ваші клієнти залишать чайові й знову зроблять бронювання.

Сповіщення про записи

Налаштуйте автоматичні сповіщення про записи, щоб підтримувати зв’язок із клієнтами та зміцнювати їхні відносини з вашим брендом. Надсилайте підтвердження бронювань та оновлення щодо записів, щоб клієнти могли зручно планувати свій час і розуміли, що ви цінуєте їхній час. Налаштуйте надсилання нагадувань перед візитом, щоб зменшити ймовірність того, що клієнт забуде прийти. Ви також можете надсилати повідомлення з подякою після візиту, щоб висловити свою вдячність і попросити клієнтів залишити відгук. 

Зберігання даних відповідно до вимог законодавства

Забезпечте надійний захист даних ваших клієнтів за допомогою нашої платформи для бронювання, яка відповідає всім вимогам. Ви можете повідомити своїм клієнтам, що їхня конфіденційна інформація зберігається надійно, ніколи не передаватиметься третім особам і використовуватиметься лише для покращення їхнього досвіду обслуговування. Клієнти почуватимуться впевненіше під час онлайн-бронювання, знаючи, що ви дотримуєтеся всіх правил і робите все можливе, щоб захистити їхні конфіденційні дані та поважати їхні побажання.

Персоналізовані маркетингові повідомлення та автоматичні кампанії

Використовуйте масовий маркетинг і автоматичні кампанії Fresha, щоб звертатися до конкретних клієнтів і зробити свій маркетинг ще ефективнішим. Завдяки Fresha всі контактні дані ваших клієнтів зберігаються в єдиній базі даних, тож легко подбати про те, щоб потрібні клієнти отримували потрібні повідомлення в потрібний час. 

Наприклад, налаштуйте автоматичні повідомлення, щоб вітати клієнтів, які вперше до вас звернулися, і пропонувати їм знижку, щоб заохотити знову записуватися. Також надсилайте автоматичні привітання з днем народження, щоб побажати клієнтам усього найкращого в цей особливий день і запропонувати їм святкову пропозицію. Або визначте своїх найлояльніших клієнтів і дайте їм відчути, що їх цінують, за допомогою масової маркетингової кампанії з пропозицією ексклюзивної знижки. Повідомте клієнтам, що вони можуть у будь-який час відмовитися від отримання маркетингових повідомлень, щоб вони завжди відчували контроль над своїм досвідом взаємодії з вами.

Підвищте рівень обслуговування клієнтів

Змініть підхід вашого бізнесу до комунікації та покращте досвід клієнтів завдяки інструментам для роботи з клієнтами від Fresha. Зареєструйтеся в нашій платформі для салонів уже сьогодні.