Bombshell Blow Dry Bar: Sadık bir müşteri topluluğu nasıl oluşturulur?

Bombshell Blow Dry Bar, kelimenin tam anlamıyla bir rüya olarak başladı. Kurucu Jeana, bir sabah uyandığında kurmak istediği salonun ne olacağına dair son derece net bir fikre sahipti: güzelliğin özgüvenle buluştuğu, şık ve davetkâr bir mekân. 

Bugün Jeana’nın fikri artık bir gerçek. Avustralya'nın Penrith kentinde bulunan salon, hayatlarını değiştiren güzellik işlemlerini yaptıran mutlu müşterilerle dolu, açık ve samimi bir mekân. Mekânın göz alıcı parçası, her hizmete eşlik edecek mükemmel kokteyller için gereken her şeyle dolu, dairesel bir bar. 

“Müşterilerimizin moralini yükseltmek için buradayız. Herkesin buradan yenilenmiş bir özgüvenle ayrılmasını istiyoruz.”

Jeana, Bombshell Blow Dry Bar'ı müşterilerinin kendilerini güçlü ve özgüvenli hissedecekleri bir sığınak olarak tasarladı. “Müşterilerimizin moralini yükseltmek için buradayız. "Herkesin buradan yenilenmiş bir özgüvenle çıkmasını istiyoruz," dedi. Fön çekmek onların uzmanlık alanı; ancak kirpik uygulamalarından cilt bakımlarına ve tüm vücut masajlarına kadar çok çeşitli güzellik hizmetleri de sunuyorlar. Ayrıca, doğum günleri ve bekârlığa veda partileri için çok sayıda gösterişli partiye de ev sahipliği yapıyorlar. “Saçını yaptırırken kim bir kokteyl istemez ki?” Jeana gülümseyerek ekledi. 

Jeana’nın on kişiden oluşan uzman stilist ekibi, işlerini diğerlerinden ayıran bir tutku ve ustalık seviyesi getiriyor ve her işlemi hayat değiştiren bir deneyime dönüştürüyor. “Yaptığımız işi seviyoruz.” "Birbirini destekleyen ve güçlendiren bir ekip oluşturmuş olmaktan gerçekten gurur duyuyorum," diye paylaştı Jeana. 

Jeana, önceki salonunda her görev için ayrı bir uygulama kullanmak zorunda kalıyordu. Bu da çok zaman alıyordu ve birden fazla pahalı aboneliğe sahip olmayı gerektiriyordu. Bombshell Blow Dry Bar için belirlediği büyüme hedeflerine ulaşmak amacıyla güçlü ve kullanımı kolay bir rezervasyon platformuna ihtiyacı vardı. Ayrıca, işletmesini yönetmek için ihtiyaç duyacağı her şeyin tek bir yerde olması gerekiyordu. “Ekipte herkes teknoloji konusunda uzman değil. Bu yüzden herkesin kolayca kullanabileceği bir platforma ihtiyacımız vardı,” diye açıkladı.

“Çok sayıda müşteri ve işlem notu olmasına rağmen her şeyi Fresha'ya taşımak son derece kolaydı. Bir günden kısa sürede işi bitirmiştik.”

Yaptığı araştırma onu doğrudan Fresha'ya yönlendirdi ve tüm verilerini bu platforma aktarmanın ne kadar kolay olacağını görünce çok heyecanlandı. “Çok sayıda müşteri ve işlem notu olmasına rağmen her şeyi Fresha'ya taşımak son derece kolaydı. “Bir günden kısa sürede işi bitirmiştik,” diye hatırladı. Fresha destek ekibi, tüm süreç boyunca onun yanında oldu, tüm sorularını yanıtladı ve geçişin sorunsuz olmasını sağladı. “Şu anda bile, gerçekten başarılı olmamıza yardımcı olmak isteyen müşteri yöneticimizden sürekli destek ve tavsiye alıyoruz.”

Fresha üyelikleriyle sadık müşterilerden oluşan bir topluluk oluşturma 

Jeana için Fresha üyelikleri, düzenli iş akışı sağlamada ve sadık bir müşteri topluluğu oluşturmada kilit bir rol oynuyor. "Bombshell Society" adı verilen bu üyelik, müşterilerin o hafta boyunca sınırsız fön hizmetinden yararlanmak için haftalık ödeme yapmasına olanak tanır. Jeana, "Her müşterinin üyeliğini takip edebiliyor ve ödemeleri otomatik olarak alabiliyorum; hiç zahmet yok." dedi. Üyelikler, müşterilerin salona tekrar tekrar gelmesini sağlıyor. Bu da ekibin kalıcı ilişkiler kurmasına yardımcı oluyor ve müşteriler her ziyaretlerinde ekibe daha fazla hizmet satma fırsatı sunuyor. 

Jeana, “Üyeliklerimizi oluşturmak hiç zahmetli olmadı,” diye açıkladı. “Her müşterinin üyeliğini takip edebiliyor ve ödemeleri otomatik olarak alabiliyorum; hiç zahmet yok.” 

Jeana ayrıca Fresha ile bir çevrimiçi ürün mağazası kurdu. Böylece müşteriler salonun cilt bakım ürünlerini, saç bakım ürünlerini ve hatta kokteylleri evlerine sipariş edebiliyor. Bu sayede Bombshell Blow Dry Bar deneyimini salonun dışına taşıyarak, nerede olurlarsa olsunlar doğrudan müşterilere ulaştırabiliyor.

Doğru kararlar almak için verilerden yararlanma

Jeana, günlük satışlardan ekip üyelerinin performansına kadar her şeyi anında görmek için Fresha'nın raporlama araçlarını kullanıyor. Verileri, işletmesi için kârlı kararlar almak ve ekibini gelişmelerden haberdar etmek için kullanıyor. Jeana, “Raporlar çalışanlarımı motive etmeme gerçekten yardımcı oluyor,” dedi. “Bunlar sayesinde hedefler belirleyebiliyor, başarılarımızı kutlayabiliyor ve iyileştirilmesi gereken alanları tespit edebiliyoruz.” 

Ayrıca müşteri sadakatini de ölçebiliyor; hangi müşterilerin müdavim hâline geldiğini ve hangilerinin hedefli bir pazarlama kampanyasıyla salona geri dönmeleri için bir hatırlatmaya ihtiyaç duyduğunu görebiliyor. Üstelik bu raporlar, işletmenin muhasebe işleriyle uğraşırken vergiyi otomatik olarak hesaplamasını sağlıyor; böylece her ay hem zamandan tasarruf ediyor hem de zahmetten kurtuluyor.

Fresha ile geleceği planlamak

Salonunu franchise vermeyi ve dünyanın dört bir yanında yeni mekanlar açmayı planlayan Jeana, işini bir üst seviyeye taşımak için Fresha ile yakın iş birliği içinde çalışmaya devam edecek. Salonunu büyütmeyi hedefleyen herkesi aynı şeyi yapmaya teşvik ediyor: “Her şeyi yapabilen ve çok pahalı olmayan bir randevu platformu arıyorsanız doğrudan Fresha'ya gidin.”