Fresha, Sydney merkezli kuaför salonu WILLOMINA'nın bir işletmeyi yönetmenin inişli çıkışlı süreçlerini atlatmasına nasıl yardımcı oldu?

“Bence bir iş kurarken ne yaptığınızı bilmemek oldukça güzel bir şey; çünkü kelimenin tam anlamıyla kendinizi suya atıp yüzmeye başlamak zorunda kalıyorsunuz.”

WILLOMINA'nın ortakları Kassandra ve Chris ile bir araya gelerek işlerini büyütme deneyimlerini, bu yolculukta Fresha'nın onlara nasıl yardımcı olduğunu ve güzellik ile sağlıklı yaşam sektörüne yeni adım atanlara yönelik tavsiyelerini konuştuk. 

WILLOMINA, Sydney'deki Woollahra Village 'ın tam merkezinde yer alıyor.

Kapılarından içeri adım attığınız anda, salonu (ve içindeki çok sayıdaki bitkiyi) gün ışığıyla dolduran yerden tavana uzanan pencereler hemen dikkatinizi çekiyor. Mekânın ferahlığı, özenle tasarlanmış bir zıtlıkla, açıkta kalan tuğla duvarlar ve beton zeminlerle dengeleniyor.

“Biz geldiğimizde burası adeta bir moloz yığınıydı.” Bu yüzden en baştan, sıfırdan tasarlamak zorunda kaldık; bu gerçekten çok keyifliydi.”

“Bu kadar çok doğal ışık alan bir mekâna sahip olduğumuz için çok heyecanlıydık.” Bence insanların kendini en iyi hissetmesini sağlayan şeyler doğal ışık ve doğa."

Kassandra, işi kurma sürecini anlatırken “Daha önce hiç kendi işimizi işletmediğimiz için bu bizim için çok büyük bir zorluktu” diyor.

“Kendi kuaför salonunuzu açarken başlangıçta aklınıza gelmeyen o kadar çok şey oluyor ki.” 

Ama bu bir mücadele olsa da Chris ekliyor: “Sadece akıntıya kapılıp mücadele ederek yolunu bulmak aslında bir bakıma güzel.” Bunu hiçbir zaman kusursuz bir şekilde yapabileceğini sanmıyorum.”

Yine de bu zorluklara rağmen, kendi işinizin sahibi olmanın bazı çok büyük avantajları var. Fresha, Chris'e küçük bir işletme sahibi olmanın en sevdiği yönünün ne olduğunu sordu. “Sıfırdan bir marka yaratabilmek” dedi. WILLOMINA altı buçuk yıl önce yoktu. Şimdi ise bir anlamı ve değeri olan bir markamız var. Bu, Kassy ve benim için inanılmaz derecede tatmin edici oldu.”

Chris ve Kassandra, WILLOMINA'yı satın aldıktan yaklaşık dört yıl sonra, salonlarını yönetmelerine, büyütmelerine ve bu süreçte karşılaştıkları zorlukların üstesinden gelmelerine yardımcı olması için Fresha ile çalışmaya başladılar. 

Chris, “Fresha'yı daha çok yeni olduğu bir dönemde kullanmaya başladık” diyor ve ekliyor: “Salon yönetimi, ekip yönetimi ve stok yönetimi açısından gerçekten harika bir deneyim oldu.” Bunu iki buçuk yıldır kullanıyoruz: İhtiyacınız olan her şeye sahip, hepsi bir arada bir yönetim aracı.”

Fresha, ekip üyelerine ödeme yapmaktan rezervasyon almayı ve işletmenizi kendi pazar yerlerinde yayımlamayı sağlamaya kadar bir salonun işletilmesinin her aşamasında yardımcı olan bir salon yazılımıdır.

“Çevrimiçi rezervasyon işlevi tüm müşterilerimiz için gerçekten çok iyi oldu. Bu, yöneticilerimizin yanıtlamak zorunda kaldığı telefon görüşmelerinin sayısını azalttı.”

“Fresha üzerinden sunulan raporlama da harika; karar vermeyi gerçekten çok kolaylaştırıyor.”

Kassandra, “Her şeye göz atabilmeyi seviyorum. Sadece birkaç tıkla stilistimin adını ve hafta boyunca yaptığı her şeyi doğrudan görebiliyorum,” diyor. Fresha'nın raporlama ve analiz özellikleri, Chris ve Kassandra'nın stok seviyeleri, komisyonlar ve satışlar gibi konular da dâhil olmak üzere işletmedeki her şeyi takip etmelerini sağlıyor. Hepsi tek bir yerde. 

Ama mesele sadece salonun günlük işleyişi değil. Chris ve Kassandra, Fresha'yı hem yeni müşteriler kazanmak hem de mevcut müşterilerin tekrar rezervasyon yapmasını sağlamak için kullanıyor. Chris ve Kassandra, müşterileriyle hem e‑posta hem de kısa mesaj yoluyla iletişim kurmak için toplu kampanyaları kullanıyor ve yatırımın getirisini anında görebiliyorlar. 

“Pazarlama işlevi ezber bozan bir etki yarattı.”

Chris, “Artık Fresha tarafından önceden hazırlanmış, çok güzel şablonlar gönderebiliyoruz” diyor. “Sevgililer Günü'nü, Noel'i ve Paskalya'yı tanıtım kampanyalarıyla destekleyebiliyoruz. Üstelik bu o kadar kolay ki. Kelimenin tam anlamıyla birkaç düğmeye dokunmakla iş bitiyor.”

Ayrıca pazar yerindeki profilleri sayesinde daha fazla yeni müşteri çekiyorlar.

“Fresha pazar yeri, sektördeki görünürlüğümüzü artırmamızda gerçekten çok yardımcı oldu.” Orada gerçekten çok güzel fotoğraflarımız var. Bu, insanlar saç kesimi aradıklarında bizi gördükleri ve karar verme süreçlerinde bizi dikkate aldıkları anlamına geliyor. Bu sayede epey yeni müşteri kazandık.”

Bu, onlara sahip oldukları güzel mekânı ve WILLOMINA'yı farklı kılan özellikleri sergileme fırsatı sunuyor. Aylık 18 milyondan fazla kullanıcıya ve her gün alınan 20.000 randevuya sahip olan Fresha pazar yeri, yeni müşterilere ulaşmanın en iyi yoludur.

“WILLOMINA ile ilgili beni gururlandıran şey nedir?” Bence her şeyiyle. Bu gerçekten çok büyük bir şeydi.”  

“Ayrıldıktan sonra bile hâlâ bu yerden bahseden bir kuaförler topluluğu oluşturduk.” Enerji ve atmosfer inanılmaz. Dolayısıyla benim için önemli olan, daha önce Sydney'de var olmayan bu topluluğu yaratmış olmamız.”

Chris, Fresha'ya “Sektörümdeki genç bir uzmana tek bir tavsiyem olsaydı, bu yolculuğun tadını çıkarması olurdu” dedi.

“Çok sayıda iniş var, ama bir o kadar da çıkış var.” O yüzden işler yolundayken bunun kıymetini bilin.”

“Üstelik işe başlamak için kendinizi tam anlamıyla hazırlamanız mümkün olmadığı için, o işi yapmanız gerekiyor. Bunun için asla tam doğru bir zaman olmayacak.” Ama bence hayatının sonuna geldiğinde elinden geleni yaptığını biliyorsan, olacak en kötü şey yol boyunca birkaç ders almış olmandır.”