ประเภทของข้อความอัตโนมัติ
ดูวิธีเลือกข้อความอัตโนมัติที่เหมาะสม เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูล มีส่วนร่วม และกลับมาใช้บริการธุรกิจของคุณอีก
ในบทความนี้
เกี่ยวกับประเภทระบบอัตโนมัติ
ข้อความอัตโนมัติช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าในช่วงเวลาสำคัญโดยไม่ต้องส่งข้อความด้วยตัวเอง ระบบอัตโนมัติแต่ละประเภทมีรูปแบบที่ออกแบบมาสำหรับวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน ตั้งแต่การแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการนัดหมายและการส่งเสริมให้จองซ้ำ ไปจนถึงการอัปเดตลูกค้าเมื่อมีส่วนร่วมกับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ
เลือกการแจ้งเตือนที่ตรงกับเป้าหมายของคุณที่สุด จากนั้นปรับแต่งเวลาส่งและช่องทางการส่งที่ใช้ รวมถึงอีเมล ข้อความ SMS และ WhatsApp
เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ระบบจะส่งการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติตามการตั้งค่าของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าได้โดยไม่ต้องติดตามผลทุกวัน
ประเภทข้อความการนัดหมาย
การแจ้งเตือนการนัดหมายจะช่วยให้ลูกค้าทราบข้อมูลล่าสุดทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการนัดหมายทุกครั้ง
การเตือนความจำ
- การเตือนความจำ: ส่งการเตือนความจำก่อนถึงการนัดหมายที่กำลังจะมาถึง** **เลือกว่าคุณต้องการให้ส่งล่วงหน้านานเท่าไร เพื่อช่วยลดการไม่มาตามนัด
อัปเดตเกี่ยวกับการนัดหมาย
- การนัดหมายใหม่: แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจองการนัดหมายแล้ว
- เลื่อนการนัดหมาย: แจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อมีการเลื่อนการนัดหมาย โดยระบุวันที่ เวลา หรือสมาชิกในทีมที่อัปเดตแล้ว
- การนัดหมายที่ยกเลิกแล้ว: แจ้งลูกค้าว่าการนัดหมายถูกยกเลิกการนัดหมายแล้ว
- ไม่มาตามนัด: ยืนยันว่าลูกค้าไม่มาตามนัดหลังจากที่การนัดหมายถูกทำเครื่องหมายว่าไม่มาตามนัด
- ขอบคุณที่ใช้บริการ: ขอบคุณลูกค้าหลังการนัดหมายและเชิญให้เขียนรีวิว ซึ่งจะช่วยสร้าง ชื่อเสียงออนไลน์ ของคุณ
- ขอบคุณสำหรับทิป: รับทราบและขอบคุณลูกค้าที่ให้ทิปหลังจบการนัดหมาย
อัปเดตเกี่ยวกับรายชื่อรอคิว
- ลงชื่อรอคิว: ยืนยันเมื่อลูกค้าลงชื่อรอคิวของคุณสำเร็จ
- มีคิวว่าง: แจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อมีการนัดหมายที่เหมาะสมว่างให้จองได้ การแจ้งเตือนจะถูกส่งตาม การตั้งค่ารายชื่อรอคิว ของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณควบคุมได้ว่าลูกค้ารายใดจะได้รับการแจ้งเตือนก่อน
ประเภทข้อความทางการตลาด
การแจ้งเตือนทางการตลาดจะส่งถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติในจังหวะสำคัญ ปรับแต่งเวลาที่จะส่งการแจ้งเตือนและแนบส่วนลด (หากมี) เพื่อตอบแทนลูกค้าและจูงใจให้ลูกค้าจองอีกครั้ง
เพิ่มยอดการจอง
- **การเตือนให้จองอีก: **จูงใจให้ลูกค้าจองการนัดหมายครั้งถัดไป หากลูกค้าไม่ได้จองอีกภายในระยะเวลาที่กำหนด
- ฉลองวันเกิด: ส่งข้อความที่กำหนดเองและส่วนลด (ไม่บังคับ) เพื่อช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษในวันเกิด
- จูงใจลูกค้าที่หยุดใช้บริการให้กลับมา: ดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้มาเยือนมาสักพักให้กลับมาโดยเสนอสิ่งจูงใจให้กลับมา
- ให้รางวัลลูกค้าประจำ: ตอบแทนลูกค้าประจำของคุณด้วยข้อความขอบคุณและข้อเสนอสุดพิเศษ
ฉลองเหตุการณ์สำคัญ
- ต้อนรับลูกค้าใหม่: ส่งหลังการจองครั้งแรกของลูกค้า เพื่อต้อนรับเข้าสู่ธุรกิจของคุณและจูงใจให้ลูกค้าจองอีกครั้งโดยมอบส่วนลดให้
- ข้อความเกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญเกี่ยวกับการนัดหมาย: ส่งเมื่อลูกค้ามีการนัดหมายเสร็จสมบูรณ์แล้วตามจำนวนครั้งที่กำหนด เช่น การนัดหมายครั้งที่ 10 หรือ 20 คุณกำหนดเกณฑ์เหตุการณ์สำคัญ เวลา และบริการที่นับรวมได้
ข้อความ Client Connect
ไม่พลาดการสนทนาสำคัญบน Client Connect ด้วยการอัปเดตลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อคุณส่งข้อความถึงลูกค้าใน Fresha
- ข้อความแชทใหม่: แจ้งลูกค้าเมื่อคุณส่งข้อความให้ลูกค้าบน Client Connect โดยนำลูกค้าไปยังการสนทนาใน Fresha ซึ่งลูกค้าสามารถแชทต่อโดยใช้การส่งข้อความแบบสองทาง
ข้อความโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้า
ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับ โปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้า โดยอัปเดตลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อได้รับคะแนน ปลดล็อกรางวัล และมีความคืบหน้าตามระดับคะแนนสะสม
- สรุปคะแนนที่ได้รับ: อัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับคะแนนที่ได้รับล่าสุด ยอดคะแนนปัจจุบัน และคะแนนใดๆ ที่ใกล้หมดอายุ
- ไปถึงระดับคะแนนสะสม: ส่งเมื่อลูกค้าไปถึงระดับใหม่ โดยระบุรางวัลและสิทธิพิเศษที่ปลดล็อกได้
- สรุปรางวัลที่ได้รับ: กระตุ้นให้ลูกค้าใช้รางวัลโดยเตือนว่ามีรางวัลอะไรบ้างและจะหมดอายุเมื่อใด
- รางวัลสำหรับผู้แนะนำที่ได้รับ: แจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อได้รับรางวัลจากการแนะนำเพื่อน เพื่อกระตุ้นให้แนะนำธุรกิจของคุณต่อไป
คำถามที่พบบ่อย
การส่งข้อความอัตโนมัติทางอีเมลไม่มีค่าใช้จ่าย ข้อความ SMS และข้อความอัตโนมัติทาง WhatsApp จะถูกหักออกจากยอดคงเหลือในการรับส่งข้อความรายเดือนของคุณ คุณสามารถเพิ่มข้อความในยอดคงเหลือของคุณได้อย่างง่ายดายผ่านยอดคงเหลือในการรับส่งข้อความ หรือตั้งค่า การเติมเงินอัตโนมัติ
ได้ ลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าจะรับข้อความการตลาดจากธุรกิจของคุณหรือไม่ผ่านการตั้งค่าการแจ้งเตือน
นอกจากนี้ คุณยังสามารถเลือกช่องทางที่คุณต้องการใช้ส่งข้อความการตลาดถึงลูกค้า ได้จากโปรไฟล์ลูกค้า หากลูกค้ายกเลิกการรับข้อมูลทางการตลาดจากธุรกิจของคุณ ระบบจะไม่ส่งข้อความทางการตลาดไปให้ ลูกค้าจะต้องอัปเดตการตั้งค่าของตนเอง จึงจะรับข้อมูลทางการตลาดจากธุรกิจของคุณได้อีกครั้ง
รหัสส่วนลดแต่ละรหัสที่รวมอยู่ในระบบอัตโนมัติใช้ได้ครั้งเดียวต่อลูกค้า 1 รายต่อแคมเปญ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าได้รับรหัสส่วนลด BIRTHDAY10 ลูกค้าจะใช้ได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น หากได้รับรหัสเดียวกันอีกในอนาคต ก็สามารถใช้รหัสนั้นได้อีกครั้ง
รหัสส่วนลดที่รวมอยู่ในระบบอัตโนมัติจะใช้ได้เฉพาะกับลูกค้าที่ได้รับรหัสเท่านั้น หากมีคนอื่นพยายามใช้รหัสในบัญชีของตน ระบบจะไม่ยอมรับ และจะแสดงข้อความว่า "มีการส่งรหัสส่วนลดนี้ไปยังอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์อื่นแล้ว" รหัสนี้จะแลกใช้ได้เฉพาะผ่านบัญชีที่ผูกกับอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ที่ได้รับรหัสเท่านั้น
ลูกค้าที่หยุดใช้บริการไปอีกครั้งหลังจากกลับมาใช้บริการผ่านระบบอัตโนมัติ จะได้รับระบบอัตโนมัติเพื่อดึงลูกค้ากลับมาอีกครั้งเมื่อมีสิทธิ์อยู่ในกลุ่มลูกค้าที่หยุดใช้บริการไปอีกครั้ง
Fresha จะส่งการเตือนให้จองอีกเพียงครั้งเดียวเท่านั้น หากมีการเตือนความจำหลายครั้งที่ทับซ้อนกัน สำหรับการจองหลายบริการ การเตือนความจำจะอิงจากบริการที่เสร็จสมบูรณ์แล้วล่าสุด ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าจองทรีตเมนต์สี ตามด้วยการล้าง ตัด และเป่าผม การเตือนความจำจะอิงจากบริการที่เสร็จสมบูรณ์แล้วล่าสุด
หากลูกค้ามีการนัดหมายแยกกันในวันเดียวกัน การเตือนความจำจะอิงตามการนัดหมายล่าสุดของลูกค้า
ลูกค้าจะไม่ได้รับการเตือนให้จองอีก หากมีการนัดหมายที่กำลังจะมาถึงอยู่แล้ว เนื่องจากลูกค้ามีกำหนดที่จะกลับมาที่ธุรกิจของคุณอยู่แล้ว นอกจากนี้ การเตือนความจำจะไม่เริ่มทำงานจากการยกเลิกการนัดหมายหรือการไม่มาตามนัด