ตรวจสอบประสิทธิภาพของข้อความอัตโนมัติ
ดูว่าข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของข้อความอัตโนมัติและการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร
ในบทความนี้
เกี่ยวกับการตรวจสอบประสิทธิภาพของข้อความอัตโนมัติ
วัดผลกระทบของข้อความอัตโนมัติ เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าโต้ตอบกับการสื่อสารของคุณอย่างไร และข้อความเหล่านั้นมีส่วนช่วยธุรกิจของคุณอย่างไร ตรวจสอบข้อมูลการมีส่วนร่วม การจอง และการขาย เพื่อระบุว่าอะไรที่ได้ผล และปรับแต่งวิธีส่งข้อความของคุณ
ตัวอย่างเช่น เปรียบเทียบอัตราการจัดส่งและอัตราการเปิดในอีเมล, ข้อความ SMS และ WhatsApp เพื่อระบุว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับช่องทางใดมากที่สุด
เข้าถึงภาพรวมระบบอัตโนมัติ
-
จากเมนูหลักทางด้านซ้ายของหน้าจอ ให้ไปที่ การตลาด
-
ในแผงเมนูด้านซ้าย ให้เลือก ระบบอัตโนมัติ
-
คลิกที่การแจ้งเตือนอัตโนมัติที่คุณต้องการรีวิวเพื่อเปิดหน้าภาพรวม
-
ที่ด้านบนของหน้า ให้ใช้แท็บเพื่อสลับมุมมอง:
- ประสิทธิภาพ: เปรียบเทียบประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไประหว่างช่องทางต่างๆ โดยใช้ตัวชี้วัดการจัดส่งและอัตราการเปิด เพิ่มยอดการจอง และ ฉลองเหตุการณ์สำคัญ ยังรวมถึงตัวชี้วัดการจองและการขาย เพื่อวัดผลกระทบต่อการนัดหมายและรายได้
- ดูตัวอย่าง: ดูว่าข้อความของคุณแสดงให้ลูกค้าเห็นอย่างไรในช่องทางต่างๆ โดยใช้แท็บที่ด้านบนของหน้า
- รายละเอียด: ตรวจสอบการตั้งค่าระบบอัตโนมัติ รวมถึงทริกเกอร์ ช่องทางการจัดส่ง วันที่สร้าง และวันที่อัปเดตล่าสุด
- ประสิทธิภาพ: เปรียบเทียบประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไประหว่างช่องทางต่างๆ โดยใช้ตัวชี้วัดการจัดส่งและอัตราการเปิด เพิ่มยอดการจอง และ ฉลองเหตุการณ์สำคัญ ยังรวมถึงตัวชี้วัดการจองและการขาย เพื่อวัดผลกระทบต่อการนัดหมายและรายได้
หากต้องการดูสรุปยอดรายได้จากแหล่งที่มาต่างๆ รวมกัน ให้เช็ครายงานสรุปยอดขาย คุณสามารถใช้ตัวกรองช่องทางตาม 'การตลาด - ระบบอัตโนมัติ' ได้ที่นี่
ดูประวัติข้อความอัตโนมัติ
เข้าถึงบันทึกข้อความอัตโนมัติทั้งหมดที่ส่งให้ลูกค้า ซึ่งคุณสามารถค้นหาข้อความแต่ละรายการตามชื่อลูกค้า อีเมล หรือรหัสอ้างอิงการนัดหมายได้
- จากเมนูหลักทางด้านซ้ายของหน้าจอ ให้ไปที่ การตลาด
- เลือก **ประวัติข้อความ **เพื่อเปิดรายการข้อความที่ส่งไปก่อนหน้านี้
- ตรวจสอบรายการข้อความที่ส่งแล้ว รวมถึงเวลาที่ส่ง, ลูกค้าที่ได้รับ, ช่องทางการจัดส่ง, ประเภทข้อความ และสถานะการจัดส่ง
- หากต้องการดูเนื้อหาที่ส่งให้ลูกค้า ให้คลิกบรรทัดหัวเรื่องในคอลัมน์ ประเภท
- หากต้องการดูเนื้อหาที่ส่งให้ลูกค้า ให้คลิกบรรทัดหัวเรื่องในคอลัมน์ ประเภท
คำถามที่พบบ่อย
เกณฑ์ชี้วัดประสิทธิภาพจะถูกเก็บไว้ไม่เกิน 1 ปี เมื่อใช้ตัวกรอง คุณจะดูและเปรียบเทียบข้อมูลตั้งแต่ปีที่ผ่านมาจนถึงปัจจุบันได้
เกณฑ์ชี้วัดในแท็บประสิทธิภาพจะรีเฟรชทุกๆ ไม่กี่ชั่วโมง และจะอัปเดตอย่างต่อเนื่องตราบเท่าที่ข้อความของคุณเปิดใช้งานอยู่และกำลังส่งให้ลูกค้า
แท็บ ดูตัวอย่าง จะแสดงเฉพาะช่องทางที่เปิดใช้งานสำหรับข้อความอัตโนมัตินั้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากตั้งค่าระบบอัตโนมัติให้ส่งเฉพาะอีเมล คุณจะเห็นเฉพาะตัวอย่างอีเมลเท่านั้น หากต้องการดูตัวอย่างข้อความ SMS และ WhatsApp ให้แก้ไขระบบอัตโนมัติ แล้วเปิดใช้งานช่องทางการจัดส่งเหล่านั้น
ส่งแล้ว รวมทุกข้อความที่ระบบอัตโนมัติของคุณพยายามส่ง ในขณะที่ จัดส่งแล้ว นับเฉพาะข้อความที่ส่งถึงลูกค้าสำเร็จ
หากจำนวน จัดส่งแล้ว ต่ำกว่า ส่งแล้ว แสดงว่ามีข้อความบางส่วนที่จัดส่งไม่สำเร็จ เหตุการณ์นี้อาจเกิดขึ้นได้หากรายละเอียดการติดต่อของลูกค้าไม่ถูกต้องหรือล้าสมัย หรือหากมีปัญหาในการจัดส่ง เช่น กล่องจดหมายอีเมลเต็มหรือข้อจำกัดของผู้ให้บริการโทรศัพท์ การตรวจสอบและอัปเดตข้อมูลติดต่อของลูกค้าช่วยเพิ่มอัตราการจัดส่งได้