Skicka meddelanden till kunder med Client Connect
Lär dig hur du kan föra samtal med kunder direkt i Fresha med hjälp av Client Connect. Svara på meddelanden, starta nya chattar och samla alla dina kundchattar på ett ställe.
I den här artikeln
Om Client Connect
Client Connect är en av de kraftfulla funktionerna som ingår i Fresha Connect och ger sömlösa tvåvägsmeddelanden mellan dig och dina kunder direkt i Fresha.
Med kundmeddelanden inbyggda direkt i Fresha har du ett dedikerat utrymme för att hantera enskilda konversationer med kunder.
Kunder kan skicka meddelanden till ditt företag från sin bokning på sitt Fresha-konto, och varje chatt är länkad till deras kundprofil och bokningsuppgifter. Detta hjälper dig att snabbt förstå vem som kontaktar dig och vilken bokning meddelandena gäller.
I chatten ser du också användbara uppdateringar om bokningsaktivitet, såsom nya bokningar, avbokningar, ombokningar och uteblivna besök, så att du alltid har hela bilden.
Svar på ett kundmeddelande
När en kund skickar ett meddelande till dig visas det i din inkorg för kundmeddelanden** **i Fresha Connect. Du får också en avisering som meddelar att du har ett oläst meddelande.
- I verktygsfältet längst upp till höger på skärmen klickar du på Meddelandeikonen för att öppna Fresha Connect.
- Under Kundmeddelanden klickar du på den chatt du vill svara på.
- Skriv ditt svar i meddelandefältet.
- Om du vill lägga till ett foto, ett dokument eller emojis klickar du på ikonerna för bilagor i meddelandefältet.
- Om du vill lägga till ett foto, ett dokument eller emojis klickar du på ikonerna för bilagor i meddelandefältet.
- Klicka på knappen Skicka i meddelandefältet för att leverera ditt svar.
Ditt svar visas i chatten som skickat. Kunden får omedelbart en avisering via Freshas kundapp och ett e-postmeddelande med en länk för att se och fortsätta konversationen på Fresha.
Starta en ny chatt med en kund
Du kan när som helst starta en ny chatt med en kund från din inkorg för kundmeddelanden.
- Från verktygsfältet längst upp till höger på skärmen klickar du på Meddelandeikonen för att öppna Fresha Connect.
- Till vänster på skärmen klickar du på knappen Nytt meddelande (plusikonen) högst upp i inkorgen för kundmeddelanden.
- Hitta kunden du vill skicka meddelanden till med hjälp av sökfältet och välj sedan kunden bland resultaten.
- Skriv ditt meddelande i meddelandefältet.
- Klicka på knappen Skicka i meddelandefältet för att leverera det.
Chatten visas i din inkorg för kundmeddelanden och kunden får en avisering i Fresha-appen och via e-post som informerar om att hen har ett nytt meddelande.
Du kan också skicka meddelanden till kunder från genvägar i din arbetsyta. Öppna kundens profil eller dennes kommande bokning och klicka sedan på Åtgärder under dennes profilbild och välj Meddelanden. Detta tar dig till din inkorg för kundmeddelanden i Fresha Connect, där du kan skicka ditt meddelande.
Visa och ladda ner bilagor från kundmeddelanden
Både du och dina kunder kan bifoga bilder och dokument till meddelanden, vilket gör det enkelt att dela användbara bilder, till exempel inspirationsbilder för behandlingar eller referensfoton.
- Från din inkorg för kundmeddelanden öppnar du chatten som innehåller bilagan.
- Klicka på bilden för att öppna den i helskärmsläge i bildvisaren.
- För att spara en kopia klickar du på knappen Ladda ner uppe till höger i bildvisaren.
De nedladdade bilderna och dokumenten kommer att sparas på din enhet.
Lägg till en intern anteckning
Med interna anteckningar kan ditt team lämna en anteckning i en konversation som bara du och ditt team kan se, aldrig din kund. Du kan använda dem för överlämningsanteckningar, påminnelser eller allt ditt team behöver veta när de skickar meddelanden till en kund.
- Öppna den konversation som du vill lägga till en anteckning i.
- Bredvid meddelanderutan klickar du på ikonen Plus (+) och sedan på Intern anteckning. Meddelanderutan blir gul, vilket betyder att du kan börja skriva din anteckning.
- När du har skrivit färdigt din interna anteckning klickar du på knappen Skicka.
Den interna anteckningen sparas sedan som ett gult meddelande märkt Intern anteckning, med Ditt namn och tidpunkten då den lades till.
Vanliga frågor
Din fullständiga kundchatthistorik finns kvar i Fresha på obestämd tid, så att du alltid kan titta tillbaka på tidigare konversationer.
Det finns inga ändringar i hur dina** **Automatiska aviseringar och Massutskickskampanjer fungerar. Client Connect erbjuder en ny, dedikerad plats för tvåvägskommunikation mellan dig och dina kunder.
Om en kund vill kontakta dig angående bokningsspecifika meddelanden måste hen öppna sin bokning i Fresha-kundappen och skicka ett meddelande till din verksamhet därifrån.
När du har skickat ett meddelande stannar det kvar i chatten eftersom redigering eller borttagning av meddelanden för närvarande inte stöds. Kom ihåg att dubbelkolla ditt svar innan du skickar det.
Kunder kan bara starta en chatt med ditt företag när de har bokat en tid hos dig.
Fresha Marketplace och dina bokningssidor online fokuserar på att hjälpa kunder att boka, så det finns inget chattalternativ innan en bokning har gjorts.
Viktig aktivitet som nya bokningar, avbokningar, uteblivna besök och ombokningar visas i chatten som uppdateringar. De ger dig och ditt team snabb information om vad som händer med kunden utan att ni behöver gå tillbaka till kalendern eller kundprofilen.
Du kan bifoga bilder, dokument och emojis från ikonerna bredvid meddelandeområdet. Större filer eller format som inte stöds kanske inte kan skickas. Dela en alternativ länk om en fil inte kan laddas upp.
Client Connect-samtal är personliga. För att skicka meddelanden till en grupp kunder samtidigt använder du Massutskickskampanjer.
Ett kvitto på att meddelandet har skickats visas på dina meddelanden. En bock betyder att ditt meddelande har skickats. Två bockar betyder att det har levererats till kunden. När bockarna blir vita har meddelandet lästs.