Utforska din inkorg för kundmeddelanden
Lär dig var du hittar dina kundmeddelanden i Fresha Connect och hur du håller din inkorg organiserad, så att du kan hålla koll på varje konversation.
I den här artikeln
Om din inkorg för kundmeddelanden
Din inkorg för kundmeddelanden är där alla chattar med kunder hanteras i Fresha Connect.
När en kund skickar ett meddelande till dig visas det omedelbart i din inkorg tillsammans med kundens profiluppgifter och senaste bokningsaktivitet. Nya meddelanden markeras som olästa, vilket hjälper dig att snabbt se vilka chattar som kräver din uppmärksamhet.
Du ser också ett aviseringsmärke på ikonen Meddelanden i verktygsfältet när du har nya, olästa kundmeddelanden.
Från din inkorg för kundmeddelanden kan du:
- Skicka och svara på kundmeddelanden
- Visa delade bilagor och bokningsaktivitet
- Hantera öppnade och stängda chattar
- Markera meddelanden som olästa
- Blockera eller avblockera kunder
- Fästa viktiga meddelanden
- Lägga till interna anteckningar för ditt team
Öppna din inkorg för kundmeddelanden
-
Från verktygsfältet högst upp till höger på skärmen klickar du på Meddelandeikonen för att öppna Fresha Connect.
-
Under **Kundmeddelanden **i den vänstra panelen kan du se din inkorg och dina chattar.
Använd snabba svar för att svara på vanliga frågor
Skapa och använd snabba svar för att svara på dina vanligaste frågor. Ditt bibliotek med snabba svar delas i hela din verksamhet, så att du kan svara snabbt och korrekt.
- Öppna Meddelanden från dina kundinställningar.
- I meddelandeområdet klickar du på ikonen för snabba svar (blixten). Klicka på Hantera snabbsvar.
- På sidan Hantera snabba svar klickar du på Lägg till snabbt svar.
- I popup-fönstret Lägg till snabbsvar klickar du på ikonen bredvid fältet Namn på snabbsvar för att välja en ikon och anger sedan en rubrik för snabbsvaret så att det är lätt att hitta.
- I fältet Meddelande anger du svarstexten som du vill svara kunder med (upp till 500 tecken) och klickar sedan på Spara.
- Klicka på Stäng för att gå tillbaka till din konversation.
- För att använda ditt snabba svar klickar du på ikonen för snabba svar (blixten) igen.
- Välj snabbsvaret eller använd sökfältet för att hitta ditt sparade svar och klicka sedan på det för att lägga till meddelandet i skrivverktyget.
- Redigera meddelandet vid behov och skicka det sedan.
Stäng avslutade kundchattar
Varje chatt i din inkorg för kundmeddelanden är markerad som antingen Öppnad eller Stängd. När en konversation inte längre behöver ett svar kan du stänga chatten för att hålla din inkorg fokuserad på aktiva chattar.
- Öppna Fresha Connect.
- Under **Kundmeddelanden **i den vänstra panelen väljer du den chatt som du vill stänga.
- Klicka på knappen **Slutför ** (bockikonen) högst upp i chatten.
- Kundchatten flyttas från din Lista över öppna chattar till Lista över avslutade chattar.
Att stänga en chatt tar inte bort Meddelandehistoriken. Om kunden skickar ett nytt meddelande, eller om du skickar meddelanden till kunden igen, öppnas chatten automatiskt igen.
Om du själv vill öppna en avslutad chatt igen klickar du på Åtgärder (tre punkter) ovanför chatten och väljer Öppna konversationen igen. Alternativt kan du också skicka ett nytt meddelande till kunden för att automatiskt öppna chatten igen och flytta tillbaka den till din Öppna lista.
Markera konversationer som olästa
Markera en chatt som oläst om du vill återkomma till den senare. Detta gäller endast för din egen inkorgsvy och påverkar inte andra teammedlemmar eller kunder.
- Öppna Fresha Connect.
- Under **Kundmeddelanden **i den vänstra panelen väljer du den chatt du vill uppdatera.
- Klicka på Åtgärder (tre punkter) högst upp i chatten och välj sedan Markera som oläst.
Chatten kommer att förbli markerad som oläst i din inkorg tills du öppnar den igen.
Fäst ett viktigt meddelande
- I kundkonversationen klickar du på Åtgärder (tre punkter) bredvid meddelandet som du vill fästa.
- Välj Fäst meddelande.
- För att se fästa meddelanden klickar du på Fäst-ikonen högst upp i konversationen.
Endast du och ditt team kommer att kunna se vilka meddelanden du har fäst. Kunden kommer inte att kunna se detta.
Blockera en kund
Om du behöver hindra en kund från att boka hos dig online eller skicka meddelanden kan du blockera hen direkt från konversationen i dina Kundmeddelanden.
- Öppna Fresha Connect.
- Under **Kundmeddelanden **i den vänstra panelen väljer du chatten med den kund du vill blockera
- Klicka på Åtgärder (tre punkter) högst upp i chatten och välj **Blockera kund. **
- I popup-fönstret väljer du en Anledning och klickar på knappen Blockera för att bekräfta.
Kunden blockeras omedelbart och en banner visas i chatten som bekräftar att kunden är blockerad. Blockerade kunder kan inte boka bokningar online eller skicka meddelanden via Client Connect. Följ samma steg och välj Avblockera under Åtgärder för att avblockera kunden.
Att blockera en kund i Client Connect blockerar dem också på hela din arbetsyta.
Vanliga frågor
Att stänga en chatt gäller endast din inkorg för kundmeddelanden. Kunden får ingen avisering och kan fortfarande skicka ett uppföljningsmeddelande som automatiskt öppnar chatten igen och flyttar tillbaka den till din Öppna lista.
Hela konversationshistoriken sparas. Blockering stoppar bara nya meddelanden och bokningar. Tidigare meddelanden och bilagor förblir synliga i chatten som referens för dig.
Du kan se stängda konversationer när som helst från listan Stängda i din inkorg för kundmeddelanden och läsa hela meddelandehistoriken. För att fortsätta konversationen öppnar du chatten igen eller skickar ett nytt meddelande. Den flyttas då automatiskt tillbaka till din **Lista över öppna konversationer. **