Hantera inställningar för Client Connect
Lär dig hur du justerar meddelandeinställningar och väljer hur ditt team och dina kunder använder Client Connect.
I den här artikeln
Uppdatera meddelandeinställningar för Client Connect
Välj hur meddelanden fungerar för dina kunder, inklusive om kunder kan skicka meddelanden till dig efter bokning och om läskvitton eller skrivindikatorer visas.
-
Öppna Meddelanden från dina kundinställningar.
-
Klicka på knappen Redigera bredvid Chattinställningar.
-
I vyn Chattinställningar markerar eller avmarkerar du kryssrutorna för att hantera hur meddelanden fungerar för dina kunder:
- Visa kontaktknapp efter att en bokning har bekräftats: Gör det möjligt för kunder att skicka meddelanden till dig efter bokning.
- Tillåt läskvitton: Låt kunder se när du har läst deras meddelanden.
- Tillåt indikator för skrivande: Visar kunder när du skriver ett svar.
-
Klicka på knappen Spara uppe till höger för att tillämpa Inställningarna.
Dina uppdaterade inställningar börjar gälla omedelbart.
Konfigurera omedelbara svar
Konfigurera ett personligt automatiskt svar så att kunder får ett omedelbart svar första gången de skickar meddelanden till dig, även när ditt team inte är online.
När du har skapat ditt omedelbara svar skickas det bara** första gången en kund skickar meddelanden till ditt företag**. Det är ett välkomnande som skickas en gång för nya konversationer. Efter det första meddelandet kommer kunden inte att få det igen, även om hen startar en ny konversation senare.
-
Öppna Meddelanden från dina kundinställningar.
-
Klicka på knappen Redigera bredvid **Direktsvar **och aktivera reglaget Skicka direktsvar.
-
Skriv ditt meddelande i fältet Meddelande för omedelbart svar (upp till 200 tecken).
-
Klicka på ”@” för att infoga kundspecifik information i texten:
- Kunduppgifter: Varje kunds förnamn, efternamn eller fullständiga namn.
- Genomsnittlig svarstid: Detta inkluderar den genomsnittliga svarstiden från de senaste 7 dagarna.
-
Klicka på knappen Spara uppe till höger för att tillämpa Inställningarna.
Om du använder AI-assistent för Client Connect hanterar den dina första svar åt dig, så snabba svar är inaktiverade och kan inte aktiveras.
Hantera teambehörigheter för kundmeddelanden
Använd behörighetsinställningar för att hantera vilka teammedlemmar som kan få åtkomst till och svara på kundchattar.
Det finns två behörigheter tillgängliga för Client Connect:
- Åtkomst till kundchattar: gör det möjligt för teammedlemmar att se alla kundchattar, meddelandehistorik och bilagor.
- Svara på kundchattar: gör det möjligt för teammedlemmar att skicka meddelanden och inleda konversationer med kunder.
- Från huvudmenyn till vänster på skärmen går du till Inställningar.
- Klicka på kategorin Team för att komma till behörighetsinställningarna.
- Välj den behörighetsgrupp du vill redigera eller klicka på knappen Lägg till behörighetsgrupp för att skapa en ny.
- I vyn Redigera behörighetsroll väljer du Kunder från menypanelen till vänster.
- Under Kundmeddelanden markerar du kryssrutan bredvid varje behörighet du vill ge.
- Klicka på knappen Spara uppe till höger för att uppdatera behörighetsgruppen.
Uppdaterade behörigheter gäller nästa gång teammedlemmarna loggar in.
Obs: Teammedlemmar utan behörigheten Få åtkomst till kundchattar kommer inte att se Inkorgen för kundmeddelanden i Fresha Connect.
Hantera dina Client Connect-aviseringar
Du och ditt team kan styra hur ni får information om nya Client Connect-meddelanden.
-
I verktygsfältet längst upp till höger på skärmen klickar du på Aviseringar (klockikonen) för att öppna ditt aviseringscenter.
-
Klicka på Åtgärder (tre punkter) och välj Aviseringsinställningar för att öppna sidan Aviseringspreferenser.
-
Bläddra ner till Meddelanden och använd reglaget för att aktivera eller inaktivera aviseringar för Client Connect och Team Connect.
-
Under Client Connect, bredvid Nytt kundmeddelande, markerar eller avmarkerar du E-post, Push och I appen oberoende av varandra, beroende på hur du vill få information:
- **E-post: **Skickas till e-postadressen för ditt konto.
- **Push: **Skickas till din telefon som en push-avisering, även när Fresha är stängd.
- I appen: Visas som ett popup-fönster i Fresha
-
Klicka på Spara.
När du har sparat kommer du att börja få aviseringar om Client Connect-meddelanden endast via de kanaler du har aktiverat.
Stäng av Client Connect
-
Från huvudmenyn till vänster på skärmen går du till Tillägg.
-
Välj knappen Visa under Client Connect för att öppna översiktsvyn för tilläggstjänster.
-
Klicka på knappen Alternativ uppe till höger och välj Inaktivera i panelen.
-
Granska villkoren för att inaktivera Client Connect och välj en anledning.
-
Klicka på knappen Inaktivera nu för att bekräfta.
När Client Connect är inaktiverat kan kunder inte starta nya konversationer och ditt team kan inte skicka eller ta emot meddelanden. Befintlig konversationshistorik förblir sparad och blir tillgänglig igen om du återaktiverar Meddelanden.
Vanliga frågor
Din befintliga chatthistorik förblir sparad. När Client Connect är avstängt kan kunder inte skicka meddelanden till dig, och ditt team kan inte skicka eller ta emot nya meddelanden. När du aktiverar det igen är din chatthistorik omedelbart tillgänglig igen.
Använd behörighetsgrupper för att ge Åtkomst till kundchattar och Svara på kundchattar separat. Till exempel kan en teammedlem i receptionen kunna se och svara på chattar, medan en stylist kan se chattar men inte svara.
Om du inte ser Meddelandeikonen i ditt verktygsfält kanske du inte har behörigheten Åtkomst till kundchattar. Prata med en ägare av arbetsytan som kan uppdatera dina behörigheter.
Kunder får alltid en avisering i Fresha-kundappen när du skickar ett meddelande till dem, så att de inte missar något viktigt. De kan hantera inställningar för e-post och sms i sina kontoinställningar.
När en teammedlem har sparat sina aviseringsinställningar gäller samma inställningar på varje enhet som hen loggar in på.
Client Connect-inställningar gäller på arbetsytanivå. Använd teambehörigheter för att hantera vilka teammedlemmar på varje plats som kan komma åt och svara på chattar.
Fresha beräknar den åt dig utifrån dina senaste svar baserat på din genomsnittliga svarstid under de senaste 7 dagarna.
Den är begränsad till 6 timmar. Om ditt genomsnitt är högre ser kunderna "6+ timmar" istället för en längre uppskattning. Din svarstid kommer att ändras i realtid om den ändras.