Uppdatera information om vidarekoppling av samtal för din AI-assistent
Lär dig hur du uppdaterar inställningar för samtalsöverföring för din AI-assistent, så att samtal och meddelanden kan skickas vidare till dig när den som ringer ber om att få prata direkt med dig.
I den här artikeln
Om samtalsöverföring
Din AI-assistent är utformad för att svara på varje samtal med hjälp av informationen på din arbetsyta och i din kunskapsbas. Om en uppringare begär att få prata direkt med någon kan samtalet vidarekopplas till dig eller någon i ditt team. Till exempel personliga samtal från vänner och familj.
När du konfigurerar vidarekoppling av samtal ska du ange ett telefonnummer där du kan nås och välja den tidsperiod då du är tillgänglig för att ta emot samtal.
Om en uppringare begär att få prata med dig utanför denna arbetstid, eller om du inte kan svara, kommer din AI-assistent att ta emot ett meddelande och skicka det till dig via e-post, med en fullständig beskrivning av samtalet som du kan granska när du har tid.
Se till att numret du använder för samtalsöverföring inte är detsamma som ditt nummer för vidarekoppling, eftersom detta skulle dirigera samtalet tillbaka till din AI-assistent.
Uppdatera din information om vidarekoppling av samtal för din AI-assistent
-
Från huvudmenyn till vänster på skärmen går du till Inställningar.
-
I avsnittet Tillägg klickar du på AI-assistent för att uppdatera dina inställningar.
-
I menypanelen till vänster väljer du Inställningar för att komma åt dina alternativ för vidarekoppling av samtal.
-
Klicka på Redigera bredvid Vidarekopplingar för att uppdatera dina inställningar.
-
Konfigurera när och vart samtal kan kopplas över genom att ange:
- Telefonnummer: Uppdatera det nummer som din AI-assistent kommer att använda för att vidarekoppla samtal till dig eller ditt team.
- Tillgänglighet för överföring: Använd rullgardinsmenyn för att ange när du är tillgänglig för att ta emot överförda samtal. Du kan till exempel välja att endast ta emot samtal under din verksamhets öppettider.
-
Klicka på Spara i det övre högra hörnet för att uppdatera dina inställningar.
När dina inställningar för vidarekoppling av samtal har uppdaterats kommer samtal till din AI-assistent att vidarekopplas till ditt valda nummer under din arbetstid. Utanför denna arbetstid ombes den som ringer att lämna ett meddelande, som skickas till dig via e-post.
Uppdatera dina aviseringsinställningar
När en kund lämnar ett meddelande till din AI-assistent kan du välja vem som ska få en avisering via e-post.
-
Från huvudmenyn till vänster på skärmen går du till Inställningar.
-
I avsnittet Tillägg klickar du på AI-assistent.
-
I menypanelen till vänster väljer du Inställningar för att komma åt dina alternativ för samtalsvidarekoppling.
-
Klicka på Redigera bredvid Aviseringar för att uppdatera dina inställningar.
-
Välj vem som ska meddelas när en kund lämnar ett meddelande:
- Avisera arbetsytans ägare: Markera kryssrutan för att skicka en avisering till arbetsytans ägares e-postadress.
- Skicka till specifika e-postadresser: Ange de e-postadresser som du vill ska få aviseringar och tryck på Enter efter varje e-postadress som ska läggas till.
-
Klicka på Spara i det övre högra hörnet för att uppdatera dina inställningar.
Om du har flera adresser med egna AI-assistentnummer måste du konfigurera samtalsöverföring för varje plats. Du kan använda samma telefonnummer för alla platser eller tilldela olika nummer till varje plats.
Vanliga frågor
Din AI-assistent erbjuder två sätt att hantera inkommande samtal, beroende på hur du vill att samtal ska hanteras och när ditt team behöver kliva in.
Vidarekoppling av samtal Detta innebär att du kan behålla ditt befintliga företagsnummer samtidigt som du dirigerar inkommande samtal till ditt AI-assistentnummer. Läs mer om Vidarekoppling av samtal.
Vidarekoppling av samtal Detta gör att samtal kan vidarebefordras till dig eller ditt team vid behov, inom en vidarebefordringstillgänglighet som du väljer. Till exempel om AI-assistenten inte kan svara på en fråga eller om en inringare begär att få prata med någon direkt. Om ett samtal inte kan överföras tas ett meddelande emot och skickas till dig via e-post.