Historien bakom Menicure, Torontos främsta ställe för nagel- och hudvård för män

År 2020 upptäckte Menicures grundare, Richard Arnold, en lucka på skönhetsmarknaden i Toronto, Kanada. Det fanns gott om frisörsalonger för män att välja bland, men inga ställen som var särskilt inriktade på nagel- och hudvård eller hårborttagning för män. Därför bestämde han sig för att skapa en plats där män skulle känna sig bekväma med att unna sig behandlingar som vanligtvis ses som "inte för dem", och därigenom förändra Torontos syn på maskulinitet.

"Vi finns här för att bryta ner stereotyper och få världen att se annorlunda på mansvård."

Richard skapade Menicure som en trygg plats där komforten aldrig äventyras och självvården hyllas – med allt från gratis öl till TV-apparater som visar kundernas favoritprogram. "Vi är här för att bryta ner stereotyper och få världen att se annorlunda på mansvård", sa Richard till oss. Hans team delar samma filosofi, och det märks på deras högklassiga manikyr-, pedikyr- och vaxningstjänster. 

Och Fresha hjälper dem att göra det – varje steg på vägen. Richard använder plattformen för att effektivisera verksamheten, nå ut med Menicures tjänster till så många kunder som möjligt och få företaget att växa.

"Fresha uppfyllde alla våra krav."

Richard testade flera andra plattformar innan Fresha, men ingen av dem passade Menicure.  De saknade antingen viktiga funktioner som dricks och smart schemaläggning, eller så krävde de dyra uppgraderingar för att låsa upp grundläggande funktioner. "Fresha uppfyllde alla våra krav", sa Richard. 

“Vi var rädda att det skulle bli en mardröm att byta programvara.” Men det var väldigt enkelt att konfigurera Fresha – det mesta sköttes automatiskt”, fortsatte han. "Den är så användarvänlig att både vårt team och våra kunder snabbt började använda plattformen som proffs. Dessutom är deras kundtjänst bättre än alla andra leverantörers vi har testat.”

Håll kunderna uppdaterade med automatiserad marknadsföring

Att hålla kontakten med kunderna är avgörande för Menicure. Richard använder Freshas kundaviseringar för att hålla kunderna engagerade från det att de bokar och för att se till att de har kontakt med Menicure långt efter sina bokningar. 

"Det är väldigt viktigt att höra av sig till kunderna och hålla dem engagerade i vårt varumärke." Fresha låter oss göra det utan att lyfta ett finger.”

“Uteblivna besök är en av de största riskerna för vår verksamhet, och Freshas bokningspåminnelser hjälper till att hålla dem på ett minimum”, förklarade Richard. "Våra kunder har fullt upp i sina liv, så Freshas bokningspåminnelser gör stor skillnad." Efter varje behandling följer han upp med Freshas automatiska tackmeddelanden för att visa kunderna att de är uppskattade, samtidigt som han uppmuntrar dem att lämna dricks och ett omdöme.

Richard använder också Freshas automatiserade marknadsföringskampanjer för att skicka specialerbjudanden för att välkomna nya kunder, belöna stamkunder och fira kunders födelsedagar. "Det är oerhört viktigt att höra av sig till kunderna och hålla dem engagerade i vårt varumärke", sa Richard. "Med Fresha kan vi göra det utan att lyfta ett finger."

Ta emot bokningar dygnet runt på sociala medier

Menicure använder sociala medier för att sprida sitt budskap till världen och visa upp sitt teams fantastiska arbete. De fångar kundernas uppmärksamhet med en väl synlig "Boka nu"-knapp på alla sina sociala medieplattformar, tack vare Freshas integrationer för sociala medier.

Richard vet att en smidig bokningsupplevelse är avgörande för att få kunderna att komma tillbaka – ju enklare det är att boka, desto fullare blir kalendern och desto mindre tid behöver hans team lägga på att hantera scheman. "Våra kunder kan boka direkt från Instagram, Facebook och Google Maps – alla appar de använder dagligen", sa Richard. "Det är så enkelt att boka, och teamet slipper sitta i telefon och fixa bokningar."

Fullständig överblick över verksamheten, hela tiden

Tack vare Freshas rapporter kan Richard hålla koll på läget utan att behöva vara på stället varje dag. Utöver bekvämligheten med automatisk fakturering, lageruppföljning och snabba kassakontroller använder Richard de värdefulla uppgifterna i rapporterna för att med säkerhet fatta de bästa besluten för Menicures tillväxt.

"Med Freshas rapporter kan jag direkt se exakt hur det går för verksamheten, även när jag arbetar på distans." 

Richard använder sina rapporter för att hålla koll på försäljningen och dricksen, och för att se vilka tjänster som är mest populära. De hjälper honom att bestämma vilken riktning verksamheten ska ta – från vilka marknadsföringskampanjer och erbjudanden som ska genomföras till vilken utbildning och vilka resurser hans team kan behöva. "Med Freshas rapporter kan jag direkt se exakt hur verksamheten går, även när jag arbetar på distans", sa han.

Blick framåt: fler platser och ännu mer framgång för Menicure

Richard planerar ständigt för framtiden, och han vet att Fresha kommer att spela en central roll för Menicures framgång. "Vi har sett hur enkelt det är att lägga till och hantera fler ställen på plattformen. "Det är fantastiskt, eftersom vi redan planerar att öppna två Menicure-ställen till", avslöjade han. "Fresha är mer än bara en tjänst – de är vår partner." Varje funktion de utvecklar och varje råd de ger hjälper oss att ta verksamheten dit vi vill att den ska vara.”