Saznajte kako klijenti zakazuju termine onlajn
U ovom vodiču ćete videti pregled procesa zakazivanja za klijente i saznaćete kako vaše podešavanje na tržištu utiče na način na koji klijenti komuniciraju sa vašim preduzećem i zakazuju termine kod njega.
U ovom članku
Kako klijenti mogu da zakazuju termine onlajn
Klijenti mogu da otkriju vaše preduzeće i da rezervišu kod njega na različite načine. Novi i postojeći klijenti mogu da pregledaju vaše usluge, provere dostupnost i zakažu termine direktno putem vašeg onlajn profila na Freshi na neki od sledećih načina:
Rezervacija (zakazanog) termina onlajn
- Proces rezervacije počinje tako što klijenti biraju željeni tretman sa vaše liste usluga. Klijenti mogu da izaberu više usluga koje će biti uključene u jedan (zakazani) termin.
- U zavisnosti od vaših podešavanja onlajn dostupnosti, klijenti će zatim moći unapred da izaberu specijalistu koji će im pružiti tretman. Ako je rezervisano više usluga, oni takođe imaju mogućnost da izaberu različite profesionalce za svaku uslugu.
- Klijenti mogu da vide vašu dostupnost u realnom vremenu na osnovu vašeg kalendara i planiranih smena i da izaberu datum i vreme koji im najviše odgovaraju.
- U poslednjem koraku klijenti pregledaju sve detalje rezervacije, uključujući sledeće:
- Izabrane usluge, datum i vreme.
- Dodeljenog člana ili članove tima, ako su izabrani.
- Ukupna cena usluge.
- Važne informacije o vašem preduzeću.
- Opcija da ostave napomenu za vaš tim.
- Ako je u vašem preduzeću omogućena zaštita (zakazanih) termina, kao što je beleženje podataka o kartici ili zahtev za plaćanje unapred, klijenti će morati da navedu te podatke da bi osigurali svoj termin.
- Kada klijent potvrdi svoj (zakazani) termin, dobiće obaveštenje sa detaljima rezervacije.
Pisati recenziju
Na osnovu vaših postavki automatskih poruka, možete da omogućite slanje poruka Hvala na poseti klijentima putem imejla i SMS-a. Ove poruke se aktiviraju čim se (zakazani) termin označi kao završen u vašem kalendaru i podstiču klijente da ostave ocenu zvezdicama na osnovu svog iskustva.
- Klijenti mogu da vide svoje prethodne (zakazane) termine na svom Fresha nalogu klijenta i mogu da ocene svoje iskustvo sa vašim preduzećem.
- Klijenti mogu da napišu recenziju koja će biti objavljena na vašem profilu na tržištu.
Klijenti mogu da napišu ili izbrišu recenziju u bilo kom trenutku nakon (zakazanog) termina. Takođe imaju do 30 dana da izmene svoju recenziju nakon objavljivanja. Vaše preduzeće može da odgovori na recenzije kad god želite, a preporučujemo da redovno odgovarate kako biste ojačali odnose sa klijentima i pokazali da cenite njihove povratne informacije.
Česta pitanja
- Bezbednost i poverenje: Verifikovani nalozi pomažu da se smanji broj propuštenih termina, neželjene pošte i lažnih rezervacija.
- Upravljanje klijentima: Svaka rezervacija je povezana sa istorijom klijenta, što vam omogućava da sa sigurnošću šaljete potvrde, podsetnike i marketinške kampanje.
- Jednostavno ponovno zakazivanje: Klijenti mogu lako da upravljaju (zakazanim) terminima, menjaju im termin ili ih ponovo zakazuju u bilo kom trenutku putem svog naloga.
- Kao preduzeće: vaš odgovor će se pojaviti ispod naziva vašeg objekta / lokala / prostora.
- Kao član tima: vaš odgovor će se pojaviti ispod imena pojedinačnog člana tima. Ovo se obično koristi kada je taj član tima obavio termin ili je pomenut u recenziji.
Klijenti moraju da otvore nalog klijenta na platformi Fresha ili da se prijave na njega da bi mogli onlajn da zakažu i potvrde termin.
Iako svako može da pregleda vaše usluge i vidi dostupnost bez prijavljivanja, rezervacije moraju biti povezane sa verifikovanim profilom klijenta. To doprinosi bezbednosti (zakazanih) termina i obezbeđuje pouzdano iskustvo i vama i vašim klijentima.
Evo zašto je potreban nalog klijenta na platformi Fresha:
Ako klijent ne želi da se registruje, i dalje možete da ga ručno zakažete iz kalendara tako što ćete uneti njegovo ime i broj mobilnog telefona.
Za svaku onlajn rezervaciju koju primite preko Freshe možete da vidite kako je klijent zakazao svoj (zakazani) termin tako što ćete otvoriti karticu Zakazani termini na platformi i filtrirati kolonu Kanal. Filter kanala prikazuje sajt ili platformu koju je klijent koristio za zakazivanje, na primer Facebook, Instagram i druge.
Da biste dobili opšti prikaz mesta sa kojih vaši klijenti zakazuju, koristite izveštaj Uvidi o klijentima da biste pratili izvore zakazivanja u celom preduzeću.
Možete da vidite sva obaveštenja o (zakazanim) terminima koja su poslata vašim klijentima u odeljku Istorija poruka. Kliknite na Marketing u glavnom meniju sa leve strane, a zatim izaberite Istorija poruka u odeljku Poruke da biste videli sva obaveštenja, uključujući datum i vreme slanja.
Da biste videli obaveštenja za jedan (zakazani) termin, otvorite (zakazani) termin iz svog kalendara, kliknite na Radnje (tri tačke) i izaberite Prikaži aktivnost (zakazanog) termina. Evidencija aktivnosti prikazuje vreme zakazivanja termina, sve promene statusa i sva povezana obaveštenja sa vremenskim oznakama.
Kada klijenti napišu recenziju za vaše preduzeće na platformi Fresha, možete odgovoriti na recenzije u odeljku Marketing na platformi tako što ćete otvoriti karticu Recenzije i odgovoriti na povratne informacije.
Na recenzije klijenata možete da odgovorite na dva načina:Možete da izaberete da odgovorite na recenzije javno ili privatno. Javni odgovori se mogu videti na vašem profilu na tržištu.
