Saznajte kako klijenti ostavljaju recenzije na Freshi
Saznajte kako se klijenti pozivaju da napišu recenzije nakon svojih termina i šta mogu da navedu u recenziji.
O recenzijama klijenata
Recenzije su jedan od najboljih načina da poboljšate svoju vidljivost na fresha marketplace-u. Nakon svakog obavljenog termina, klijenti dobijaju poziv da napišu recenziju, u kojoj mogu da podele ocene zvezdicama, komentare i fotografije o svojoj poseti.
Njihove povratne informacije pružaju vam dragocene uvide u iskustvo koje nudite, pomažu vam da razumete šta klijenti cene i ulivaju poverenje budućim klijentima prilikom zakazivanja u vašem preduzeću.
Kako klijenti pišu recenzije
Nakon svakog obavljenog termina, klijenti automatski dobijaju automatizovanu poruku „Hvala što ste nas posetili“ SMS-om, putem WhatsApp-a ili imejlom, u kojoj se pozivaju da napišu recenziju. Takođe mogu da napišu recenziju iz istorije zakazanih termina u aplikaciji Fresha u roku od 30 dana od termina.
Recenzije mogu da sadrže ocenu zvezdicama, komentare i fotografije. Kada su napojnice omogućene, klijenti se takođe podsećaju da ostave napojnicu.
Klijenti imaju **30 dana **nakon termina da napišu recenziju i **7 dana **nakon objavljivanja da je izmene ili izbrišu.
Gde se recenzije pojavljuju
Recenzije se pojavljuju na vašem profilu na fresha marketplace-u, u profilu klijenta i u odeljku Online Reputation, gde možete da pratite nove recenzije i aktivnosti u vezi sa recenzijama. Vaš profil na tržištu takođe prikazuje rezimee zasnovane na veštačkoj inteligenciji kako bi potencijalni klijenti brzo razumeli šta recenzenti cene kod vašeg preduzeća.
Članovi tima mogu da primaju obaveštenja kada se pošalju nove recenzije, uz brz pristup podacima o klijentu i informacijama o zakazanom terminu.
Česta pitanja
Recenzije klijenata ostaju vidljive ako se izbriše nalog klijenta ili ako se refundira (zakazani) termin. Samo klijent može da izbriše sopstvenu recenziju.
Klijenti mogu da napišu jednu recenziju po (zakazanom) terminu. Ako žele da ažuriraju svoje mišljenje, mogu da izmene postojeću recenziju u odeljku Recenzije na svom nalogu na platformi Fresha.
Klijenti dobijaju poziv za pisanje recenzije za svaki završeni termin u vašem preduzeću. Ako je (zakazani) termin otkazan ili nije obrađen, poziv se ne šalje.
