Omogućite automatske odgovore na recenzije pomoću AI asistenta
Saznajte kako vam AI asistent pomaže da budete u toku sa svakom recenzijom tako što priprema jedinstvene odgovore koji odgovaraju tonu vašeg preduzeća i automatski odgovara na recenzije.
U ovom članku
O AI asistentu i recenzijama
AI asistent** **vam pomaže da brzo odgovorite na ocene i recenzije klijenata, a da svaki odgovor bude u skladu sa tonom vašeg preduzeća. Za nove recenzije sa platforme Fresha i vašeg povezanog Google profila preduzeća, AI asistent priprema jedinstven odgovor na osnovu povratnih informacija klijenta. Pregledajte i objavite svaki odgovor sami ili omogućite automatske odgovore kako bi se na recenzije koje ispunjavaju uslove odgovaralo u vaše ime.
AI asistent automatski odgovara na recenzije sa 4 i 5 zvezdica, pomažući vam da potvrdite pozitivne povratne informacije i pokažete klijentima da cenite njihove recenzije. Možete da prilagodite koje recenzije dobijaju automatske odgovore ili da ih isključite u bilo kom trenutku u Podešavanjima onlajn reputacije.
Upravljajte automatizovanim odgovorima na recenzije
- U glavnom meniju na levoj strani ekrana idite na Klijenti.
- Na levoj traci menija izaberite Onlajn reputacija.
- Kliknite na dugme Opcije, a zatim izaberite Upravljanje podešavanjima automatskih odgovora veštačke inteligencije.
- U odeljku Automatski odgovori na recenzije koristite padajući meni i izaberite Omogućeno.
- U odeljku Ocene zvezdicama označite polja za potvrdu za ocene zvezdicama na koje želite da AI asistent automatski odgovara.
- U odeljku Kanali za recenzije izaberite platforme koje želite da uključite.
- U odeljku Napredna podešavanja podesite Period odlaganja odgovora da biste izabrali koliko dugo AI asistent čeka pre nego što automatski objavi odgovor, do 24 sata.
- Pomoću padajućeg menija Na koje recenzije treba da odgovara AI izaberite na koje recenzije vaš AI asistent automatski odgovara.
- U odeljku Ton odgovora veštačke inteligencije pregledajte ton koji se trenutno koristi za odgovore koje generiše veštačka inteligencija. Da biste ga ažurirali, upravljajte detaljima svog AI asistenta.
- Kliknite na dugme Primeni da biste sačuvali podešavanja.
Kada je omogućen, AI asistent automatski odgovara na nove recenzije koje odgovaraju vašim podešavanjima. Da biste onemogućili automatizovane odgovore, izaberite Onemogućeno u odeljku Automatizovani odgovori na recenzije, a zatim izaberite Primeni.
Pripremite odgovor veštačke inteligencije
AI asistent priprema jedinstven odgovor za svaku recenziju koja ispunjava uslove, što vam pruža mogućnost da ga pregledate, izmenite ili objavite pre nego što odgovorite klijentu.
- Otvorite Online Reputation, a zatim izaberite karticu All reviews da biste videli sve svoje recenzije na Freshi i Google-u.
- Pomoću filtera pronađite recenziju na koju želite da odgovorite, a zatim izaberite Odgovor pomoću veštačke inteligencije.
- Unesite svoj odgovor u polje za poruku.
- Kliknite na Objavi odgovor generisan veštačkom inteligencijom da biste odgovorili na recenziju.
Upravljanje odgovorima veštačke inteligencije
Kartica Odgovori veštačke inteligencije objedinjuje recenzije sa odgovorima koje je pripremila veštačka inteligencija i koji su spremni za pregled i objavljivanje. Ako su automatski odgovori omogućeni, ovde se prikazuju i recenzije koje čekaju u okviru izabranog perioda odlaganja.
-
Otvorite Onlajn reputacija, a zatim izaberite karticu Odgovori pomoću veštačke inteligencije.
-
Koristite filtere da biste pronašli recenziju na koju želite da odgovorite, a zatim izaberite jednu od sledećih opcija:
- Izmeni: Unesite izmene u radnu verziju u oblasti za poruke, a zatim kliknite na Objavite odgovor koji je sastavio AI da biste odgovorili na recenziju.
- Objavi odgovor koji je sastavila veštačka inteligencija: Objavite nacrt direktno, bez ikakvih izmena.
Kada bude objavljena, recenzija se premešta na karticu Sve recenzije, gde možete i dalje da vidite svoj objavljeni odgovor zajedno sa drugim recenzijama.
Česta pitanja
Odgovori koje generiše AI koriste ton koji ste konfigurisali za AI asistenta. Da biste ga promenili, upravljajte podešavanjima AI asistenta. Budući odgovori koriste vaš ažurirani ton glasa.
Kada su automatski odgovori isključeni, AI asistent nastavlja da priprema jedinstvene odgovore za recenzije koje ispunjavaju uslove. Svaki odgovor možete ručno da pregledate, izmenite i objavite na kartici Odgovori generisani veštačkom inteligencijom.