Podešavanje odgovora AI asistenta u komunikaciji sa klijentima
Saznajte kako da koristite AI asistenta za upravljanje ćaskanjima sa klijentima u okviru Komunikacije sa klijentima, od odgovaranja na pitanja do zakazivanja termina.
O AI asistentu u Komunikaciji sa klijentima
Uz neograničen broj odgovora, vaš AI asistent odgovara na sve poruke u Komunikaciji sa klijentima, tako da svaki klijent dobije brz i tačan odgovor. Razgovore pokreću klijenti, a AI asistent odgovara u vaše ime i zatvara razgovor kada se problem reši. Kada zahtev ne spada u ono što AI asistent može da obradi ili kada klijent zatraži da razgovara sa osobom, on obaveštava člana tima da preuzme razgovor.
Svaka interakcija je vidljiva u Evidenciji aktivnosti AI asistenta i u Fresha Connect-u, što vam pruža potpun uvid u to šta je rešeno. Možete da preuzmete bilo koji razgovor u bilo kom trenutku, a čim odgovorite, AI asistent prestaje da odgovara kako biste vi mogli sami da nastavite razgovor.
Upravljanje kanalima AI asistenta
Izaberite da li će AI asistent odgovarati telefonom, putem ćaskanja ili na oba načina. AI asistent koristi isto ime i bazu znanja, kao i ista pravila za eskalaciju na oba kanala.
-
U glavnom meniju na levoj strani ekrana idite na Podešavanja.
-
U odeljku Dodaci kliknite na AI asistent da biste ažurirali podešavanja.
-
U meniju na levoj tabli izaberite Kanali da biste upravljali načinima na koje AI asistent pruža podršku vašim klijentima.
-
U odeljku Telefonski pozivi ili Poruke klijenata izaberite jednu od sledećih opcija:
- Omogući telefonske pozive: Kliknite na dugme Omogući da biste pokrenuli proces podešavanja AI asistenta. Kada završite podešavanje, AI asistent počinje da obrađuje vaše telefonske pozive.
- Omogući poruke klijenata: Kliknite na dugme Omogući da biste uključili AI asistenta za ćaskanje. Videćete stranicu na kojoj je navedeno šta će AI asistent obavljati i nije potrebno dodatno podešavanje jer ćaskanje koristi iste postavke kao i telefon.
- Onemogućite: Kliknite na dugme Radnje, a zatim izaberite Onemogući. Kliknite na dugme Onemogući u iskačućem prozoru da biste potvrdili. AI asistent će prestati da odgovara na tom kanalu, a sve nove poruke ili pozivi stići će direktno vašem timu.
Česta pitanja
- Da deli informacije o vašim uslugama, cenama i detaljima o preduzeću, kao što su vaša lokacija, radno vreme i sve što se nalazi u vašoj bazi znanja.
- Zakazivati, menjati termine i otkazivati (zakazane) termine u skladu sa vašim podešavanjima onlajn zakazivanja i raspoloživim terminima.
- Obavestiti člana tima kada klijent traži određenu osobu ili mu je potrebna pomoć koju AI Concierge ne može da pruži.
AI asistent šalje trenutne, personalizovane odgovore na poruke klijenata putem Komunikacije sa klijentima, koristeći informacije sa vašeg Fresha naloga da odgovori na pitanja i pomogne oko rezervacija. Može da: