Kako da vratite klijente u svoj salon bez davanja popusta

Popusti, promocije i paketi su odličan način da privučete pažnju i ostvarite prihod. Međutim, to nisu vaše jedine opcije. Zapravo, postoje dokazi koji ukazuju na to da sve veći broj ljudi pati od zamora od akcija. Klijenti dolaze kod vas da bi pobegli od svakodnevice i da bi izgledali i osećali se fantastično, pa im nije uvek najvažnija ponuda sa sniženom cenom.   

Efikasna alternativa tome da komunicirate isključivo o popustima jeste da redovno kontaktirate svoju bazu klijenata uz kombinaciju masovnih marketinških poruka. To može da obuhvati sadržaj koji gradi brend ili novosti o salonu, kao i povremene popuste. Kada su u pitanju masovni marketing i automatizovane kampanje, koristite prijateljski ton, šaljite ih često kako bi vaše preduzeće ostalo u fokusu i koristite naslov koji privlači pažnju.

Koristite poruke da biste izgradili poverenje klijenata

Bilo da se radi o razgovoru o trendovima, predstavljanju video-snimaka sa uputstvima ili odgovaranju na često postavljana pitanja koja se stalno pojavljuju tokom pružanja usluga, komunikacija koja učvršćuje vaš status pouzdanog stručnjaka uvek treba da bude deo vašeg marketinškog miksa.

Pozovite klijente na besplatnu konsultaciju

Besplatne konsultacije mogu se obaviti uživo ili virtuelno, u zavisnosti od toga šta vi ili vaš klijent više volite, a u okviru procesa konsultacija možete koristiti Fresha obrasce. Sama konsultacija treba da bude prilika da saslušate klijenta, razumete njegove potrebe i podelite svoje znanje kako biste ga usmerili ka uslugama i tretmanima koji su pravi za njega. Ovo je odličan način da predstavite svoju stručnost, proizvode i usluge, a da pritom ne delujete kao da otvoreno pokušavate da ostvarite prodaju. 

Pošaljite rođendansku čestitku

Sitnice uvek čine razliku, a čestitka za rođendan poslata pomoću Fresha-ovih automatskih kampanja savršen je način da se to postigne. U okviru Freshinog paketa automatizovanih kampanja, ove kampanje možete lako podesiti tako da se pokreću automatski. Rođendanske kampanje možete učiniti još upečatljivijim ako dodate poklon-karticu ili poklon koji klijent može da preuzme prilikom sledeće posete.

Pošaljite poruke „samo da se javim“

„Zdravo! Kako si?“ Mislili smo na vas i želeli smo da proverimo kako ste.” Ljubazne reči, bez skrivenih namera. Kada šaljete ove poruke, dodajte pitanje kako biste podstakli interakciju. Na primer, „Da li vam je potreban neki savet u vezi sa kosom ili kožom?“ ili „Možemo li danas nešto da učinimo za vas?“ Ovo će podstaći vaše klijente da vam se obrate i započnu razgovor.

Obavestite klijente o slobodnim terminima u poslednjem trenutku

Dobro tempirana poruka poput „Danas imamo neočekivano slobodan termin u X sati – iskoristite ga odmah!“ može da popuni praznine u vašem rasporedu. Ne zaboravite da ove poruke koristite umereno – ako ih šaljete prečesto, mogu izgubiti na posebnosti. Takođe, razmislite o tome da ih šaljete samo klijentima koji nisu bili u salonu bar mesec dana, kako biste ih podstakli da ponovo dođu. Ne zaboravite da ovo pošaljete klijentima putem masovnih marketinških kampanja i da to takođe promovišete na svojim društvenim mrežama.

Odgovori na često postavljana pitanja

Imejlovi posvećeni često postavljanim pitanjima mogu da smanje broj problema koji bi mogli da utiču na broj poseta. Takođe su odlični za predstavljanje nečeg novog i bavljenje aktuelnim temama. Mogli bi da se odnose na nadogradnju kose, kako bi klijentima pomogli da otklone eventualne nedoumice, ili na rešavanje problema sa kožom, poput akni i rozacee. Kada odgovarate na česta pitanja, izbegavajte žargon i umesto toga pomozite klijentima da donesu informisane odluke. Da biste svojim klijentima bili još korisniji, pozovite ih da postavljaju pitanja i tako nastave razgovor.

Predstavite svoj tim klijentima

Predstavljajte članove svog tima jednog po jednog kako biste svojim porukama i brendu dodali lični pečat. Pričajte o njima, o tome ko su i u čemu su posebno vešti. Obavezno dodajte fotografiju, a idealno bi bilo i preporuke koje će pomoći vašim klijentima da se osećaju kao da ih već poznaju. Možete da dodate i poziv na akciju kako biste doprineli povećanju broja rezervacija za vaš tim.

Povećajte prepoznatljivost svojih proizvoda

Uvek možete da istaknete neki novi, izvanredan proizvod, da se podsetite nekog starog favorita ili da pružite savete kako da se postignu najbolji rezultati sa određenim sastojkom. Klijenti vole da isprobavaju nove stvari, pa obavezno dodajte poziv na akciju koji će ih navesti da dođu u salon i isprobaju proizvod. A ako ste svoju onlajn prodavnicu otvorili uz pomoć Freshe, i vašim klijentima će kupovina biti jednostavna. Kada je reč o redovnom slanju marketinških kampanja, u pitanju je dugoročna strategija. Neće svaki imejl, SMS ili kampanja odmah dovesti do prodaje, ali će svaki od njih doprineti većoj prepoznatljivosti i izgradnji odnosa.

Vremenom će se ulaganje u marketing vašeg poslovanja isplatiti. Zato budite dosledni i strpljivi, i obavezno koristite alate za izveštavanje da biste analizirali rezultate. Na taj način možete da procenite uspešnost svake kampanje i da utvrdite koje su vam strategije najefikasnije. 

Ako još niste Fresha partner, kliknite ovde da biste se pridružili vodećem svetskom softveru za zakazivanje termina.