5 načina da poboljšate brigu o klijentima uz Fresha

S obzirom na to da svi svakodnevne obaveze obavljaju onlajn – od komunikacije s prijateljima i porodicom do trenutnog zakazivanja svega, od nedeljne kupovine do bioskopskih karata – a naravno i termina u berbernici, salonu i spa centru – vrhunska digitalna briga o klijentima sada je standard. Komunikacija putem SMS poruka, imejla i obaveštenja u aplikacijama postala je sastavni deo iskustva klijenata.

Kada je reč o softveru za salone, Fresha nudi mnoštvo funkcija za brigu o klijentima koje ih bolje informišu o vašim uslugama i redovno obaveštavaju o vašim najnovijim ponudama, a istovremeno im maksimalno olakšavaju zakazivanje i upravljanje terminima. Istražujemo pet najboljih načina na koje možete da iskoristite Fresha funkcije kako biste unapredili brigu o klijentima u svom salonu ili spa centru.

Brz i jednostavan postupak rezervisanja

Naš sistem onlajn zakazivanja omogućava novim klijentima da u samo nekoliko klikova otkriju vaše usluge i zakažu termin. Profil na Fresha Marketplace-u predstavlja svojevrsni onlajn „izlog“ vašeg preduzeća, omogućavajući vam da predstavite svoje usluge, uređenje enterijera i tim. Pored toga, vaši novi i postojeći klijenti će uživati u besprekornom iskustvu zakazivanja termina putem vašeg veb-sajta, društvenih mreža, Google-a i profila na tržištu; a moći će i da upravljaju svojim terminima onako kako im odgovara.

Podešavanje profila na tržištu je jednostavno, a možete ga lako izmeniti tako da odgovara vašem brendu. Najbolje od svega je to što preduzeća koja su oglašena na našem tržištu u proseku privuku 26% više klijenata.  

Ne zaboravite da dodate fotografije svog prostora, portfolio, spisak usluga i radno vreme, kao i, naravno, opis svog poslovanja, kako bi klijenti mogli da steknu utisak o tome čime se bavite. 

Bezbedne opcije plaćanja 

Kada je reč o plaćanju, praktičnost i bezbednost su vašim klijentima najvažniji. Koristite Fresha Payments da biste ponudili širok spektar bezbednih načina plaćanja, uključujući beskontaktno plaćanje putem Apple Pay-a ili Google Pay-a, čuvanje podataka o kartici u trenutku rezervacije, ručni unos podataka o kartici, poklon-kartice, linkove i QR kodove – kako bi vaši klijenti mogli da plate na način koji im najviše odgovara. Ako klijenti slučajno zaborave karticu, i dalje mogu da plate jer ćete imati njihove podatke o kartici sačuvane u evidenciji. Što je iskustvo plaćanja jednostavnije, to je veća verovatnoća da će vaši klijenti ostaviti napojnicu i ponovo zakazati termin.

Obaveštenja o (zakazanim) terminima

Podesite automatizovana obaveštenja o zakazanim terminima kako biste ostali u kontaktu sa klijentima i produbili njihov odnos sa vašim brendom. Šaljite potvrde rezervacija i obaveštenja o promenama termina kako biste klijentima olakšali planiranje obaveza i pokazali da cenite njihovo vreme. Podesite da se poruke sa podsetnikom šalju pre termina kako biste smanjili verovatnoću da klijent zaboravi da dođe. Nakon zakazanih termina možete poslati i poruku zahvalnosti kojom ćete iskazati svoju zahvalnost i zamoliti klijente da napišu recenziju. 

Čuvanje podataka u skladu sa propisima

Čuvajte podatke o svojim klijentima bezbedno i sigurno uz našu platformu za zakazivanje koja je u skladu sa propisima. Možete da obavestite svoje klijente da se njihovi poverljivi podaci čuvaju na bezbedan način, da nikada neće biti dostavljeni trećim licima i da će se koristiti isključivo za poboljšanje njihovog iskustva sa uslugom. Klijenti će se osećati sigurnije dok prolaze kroz proces onlajn rezervacije, znajući da se pridržavate svih pravila i da činite sve što je u vašoj moći da zaštitite njihove osetljive podatke i da poštujete njihove želje.

Personalizovane marketinške poruke i automatizovane kampanje

Koristite Freshine alate za masovni marketing i automatizovane kampanje da biste se fokusirali na određene klijente i učinili svoj marketing još efikasnijim. Uz Freshu se svi kontakt-podaci vaših klijenata čuvaju u jednoj bazi podataka, pa je lako osigurati da pravi klijenti dobiju pravu poruku u pravo vreme. 

Na primer, podesite automatizovane poruke za dočekivanje klijenata koji prvi put dolaze, uz popust koji će ih podstaći da ponovo zakažu termin; šaljite automatske rođendanske poruke kako biste klijentima poželeli sve najbolje na njihov poseban dan i ponudili im rođendansku ponudu. Ili identifikujte svoje najvernije klijente i učinite da se osećaju cenjeno uz masovnu kampanju kojom ćete im ponuditi ekskluzivan popust. Obavestite klijente da u svakom trenutku mogu da se odjave sa liste za primanje marketinških poruka, kako bi uvek imali osećaj da imaju kontrolu nad svojim iskustvom.

Unapredite brigu o klijentima

Promenite način na koji vaše preduzeće komunicira i poboljšajte iskustvo klijenata uz Fresha-ine alate za brigu o klijentima. Registrujte se za naš softver za salone već danas.