Llojet e mesazheve të automatizuara
Mëso se si të zgjedhësh mesazhet e duhura të automatizuara për t'i mbajtur klientët të informuar, të angazhuar dhe që të kthehen te biznesi yt.
Në këtë artikull
Rreth llojeve të automatizimeve
Mesazhet e automatizuara ju ndihmojnë të komunikoni me klientët në momente kyçe pa pasur nevojë t'i dërgoni mesazhet manualisht. Çdo lloj automatizimi është krijuar për një qëllim të ndryshëm, nga rikujtimi i klientëve për takimet dhe inkurajimi i tyre për të bërë prenotime të përsëritura, deri te mbajtja e tyre të përditësuar kur angazhohen me programin tuaj të besnikërisë.
Zgjidh njoftimin që përputhet më mirë me qëllimin tënd, pastaj personalizo kohën e dërgimit dhe kanalet e përdorura të dërgimit, duke përfshirë emailin, mesazhin me tekst dhe WhatsApp.
Pasi të aktivizohen, njoftimet dërgohen automatikisht në bazë të cilësimeve të tua, duke të ndihmuar të qëndrosh në kontakt me klientët pa ndjekje ditore.
Llojet e mesazheve për takimet
Njoftimet për takimet i mbajnë klientët të përditësuar para, gjatë dhe pas çdo takimi.
Kujtesat
- Kujtesat: Dërgo kujtesa para një takimi të ardhshëm**. **Zgjidh sa kohë përpara dëshiron që ato të dërgohen për të ndihmuar në zvogëlimin e mosparaqitjeve.
Përditësimet e takimeve
- Takim i ri: Njoftoji klientët se takimi i tyre është rezervuar.
- Takim i riplanifikuar: Njoftoji klientët kur një takim është riplanifikuar, duke specifikuar datën, orën ose anëtarin e ekipit të përditësuar.
- Takim i anuluar: Informo klientët se takimi i tyre është anuluar.
- Nuk u paraqit: Konfirmo që një klient nuk është paraqitur në takim, pasi takimi është shënuar si mosparaqitje.
- Faleminderit për vizitën: Falënderoji klientët pas takimit të tyre dhe ftoji të lënë një recensë, duke ndihmuar në rritjen e Reputacionit tënd në internet.
- Faleminderit për bakshishin: Falënderoji klientët që kanë lënë bakshish pas takimit të tyre.
Përditësimet e listës së pritjes
- U regjistrua në listën e pritjes: Konfirmoni kur një klient regjistrohet me sukses në listën tuaj të pritjes.
- Orari i disponueshëm: Njoftoji klientët kur një takim i përshtatshëm bëhet i disponueshëm për t'u prenotuar. Njoftimet dërgohen sipas Cilësimeve të listës së pritjes, duke të mundësuar të kontrollosh se cilët klientë njoftohen të parët.
Llojet e mesazheve të marketingut
Njoftimet e marketingut u dërgohen automatikisht klientëve në momentet kryesore. Personalizo kohën kur dërgohen njoftimet dhe bashkëngjit ulje, kur janë të disponueshme, për të shpërblyer klientët dhe për t'i inkurajuar ata të prenotojnë përsëri.
Rritja e prenotimeve
- **Kujtesë për të rirezervuar: **Inkurajoji klientët të caktojnë takimin e tyre të ardhshëm nëse nuk kanë rirezervuar brenda një afati kohor të caktuar.
- Festo ditëlindjet: Dërgo një mesazh të personalizuar dhe një zbritje sipas dëshirës për t'i bërë klientët të ndihen të veçantë në ditëlindjen e tyre.
- Rifito klientët e humbur: Riangazho klientët që nuk kanë ardhur prej një kohe duke u ofruar një nxitje për t'u kthyer.
- Shpërbleni klientët besnikë: Vlerësojini klientët tuaj më besnikë me një mesazh falënderimi dhe një ofertë ekskluzive.
Festoni arritjet
- Mirëpritja e klientëve të rinj: Dërgohet pas prenotimit të parë të një klienti për ta mirëpritur atë në biznesin tuaj dhe për ta inkurajuar të prenotojë sërish duke përfshirë një zbritje.
- Mesazhi për arritjen e një pike referimi të takimeve: Dërgohet kur një klient kryen një numër të caktuar takimesh, siç është vizita e tij e 10-të ose e 20-të. Ti cakton pragun e fazës së rëndësishme, kohën dhe se cilat shërbime llogariten.
Mesazh i Client Connect
Mos humb asnjëherë një bisedë të rëndësishme në Client Connect duke i përditësuar automatikisht klientët kur u dërgon mesazh në Fresha.
- Mesazh i ri bisede: Njoftoji klientët kur u ke dërguar një mesazh në Client Connect, duke i drejtuar ata te biseda në Fresha, ku mund të vazhdojnë të bisedojnë duke përdorur mesazhet me dy drejtime.
Mesazhet e besnikërisë së klientit
Mbaji klientët të angazhuar me programin tënd të besnikërisë së klientit duke i informuar automatikisht ndërsa fitojnë pikë, zhbllokojnë shpërblime dhe përparojnë nëpër nivelet e besnikërisë.
- Përmbledhja e pikëve të fituara: Informoji klientët për pikët që kanë fituar kohët e fundit, bilancin aktual të pikëve dhe çdo pikë që po i afrohet skadimit.
- Niveli i arritur i besnikërisë: Dërgohet kur një klient arrin një nivel të ri, duke përshkruar shpërblimet dhe avantazhet që ka zhbllokuar.
- Përmbledhja e shpërblimeve të fituara: Inkurajoni klientët të përdorin shpërblimet e tyre duke ua kujtuar se çfarë shpërblimesh kanë dhe kur skadojnë ato.
- Shpërblimet e fituara nga rekomanduesi: Njoftoji klientët kur kanë fituar një shpërblim për rekomandimin e një miku, duke i inkurajuar ata të vazhdojnë ta rekomandojnë biznesin tënd.
Pyetjet më të shpeshta
Mesazhet e automatizuara me email dërgohen falas. Mesazhet me tekst dhe mesazhet e automatizuara në WhatsApp zbriten nga bilanci yt mujor i mesazheve. Mund të shtosh lehtësisht më shumë mesazhe në bilancin tënd përmes bilancit të mesazheve ose të konfigurosh Rimbushje automatike.
Po. Klientët mund të zgjedhin nëse duan të marrin mesazhe marketingu nga biznesi yt përmes preferencave të tyre të njoftimeve.
Gjithashtu, mund të zgjedhësh se cilat kanale dëshiron të përdorësh për t'i dërguar mesazhe marketingu një klienti përmes profilit të tij të klientit. Nëse një klient është çregjistruar nga materialet e marketingut të biznesit tënd, nuk do t'i dërgohen mesazhe marketingu. Klienti duhet të përditësojë preferencat e tij për të marrë përsëri materiale marketingu nga biznesi yt.
Çdo kod zbritjeje i përfshirë në një automatizim është për përdorim të vetëm nga çdo klient për fushatë. Për shembull, nëse një klient merr kodin e zbritjes BIRTHDAY10, ai mund ta përdorë vetëm një herë. Nëse e merr përsëri të njëjtin kod në të ardhmen, mund ta përdorë edhe një herë.
Kodet e zbritjes të përfshira në një automatizim janë specifike për klientin që i ka marrë ato. Nëse dikush tjetër përpiqet të përdorë kodin në llogarinë e vet, ai nuk do të pranohet dhe do të shfaqet mesazhi: "Ky kod zbritjeje është dërguar në një email ose numër telefoni tjetër". Kodi mund të përdoret vetëm përmes llogarisë së lidhur me adresën e emailit dhe numrin e telefonit ku është dërguar.
Klientët që pushojnë sërish pasi janë kthyer përmes një automatizimi do të marrin një automatizim tjetër "Rifito klientin" sapo të kualifikohen përsëri për grupin e klientëve që kanë pushuar.
Fresha dërgon vetëm një kujtesë për të rirezervuar kur disa kujtesa do të përputheshin. Për një prenotim me shumë shërbime, rikujtesa bazohet në shërbimin e kryer më së fundi. Për shembull, nëse një klient rezervon një trajtim me ngjyrosje të ndjekur nga një larje, prerje dhe tharje me tharëse, rikujtesa do të bazohet në shërbimin e kryer të fundit.
Nëse një klient ka takime të veçanta në të njëjtën ditë, rikujtesa do të bazohet në takimin e tij më të fundit.
Klientët nuk do të marrin një kujtesë për të rirezervuar nëse tashmë kanë një takim të ardhshëm, pasi tashmë pritet që të kthehen në biznesin tënd. Kujtesat nuk aktivizohen as nga takimet e anuluara ose nga mosparaqitjet.