Bombshell Blow Dry Bar: si të ndërtosh një komunitet klientësh besnikë

Bombshell Blow Dry Bar filloi si një ëndërr – fjalë për fjalë. Një mëngjes, themeluesja Jeana u zgjua me një ide krejt të qartë për sallonin që donte të krijonte: një hapësirë elegante dhe tërheqëse, ku bukuria takohet me vetëbesimin. 

Sot, ideja e Jeanës është bërë realitet. Me seli në Penrith, Australi, salloni është një hapësirë e hapur dhe mikpritëse, plot me klientë të lumtur që marrin trajtime bukurie transformuese. Pika kryesore është një bar rrethor, i pajisur plotësisht me gjithçka që nevojitet për kokteje të përsosura që shoqërojnë çdo shërbim. 

“Jemi këtu për t'i ngritur klientët tanë në frymë. Dëshirojmë që të gjithë të largohen me një vetëbesim të ripërtërirë.”

Jeana e krijoi Bombshell Blow Dry Bar si një strehë ku klientet e saj të ndihen të fuqizuara dhe me vetëbesim. “Jemi këtu për t'i ngritur moralin klientëve tanë. “Dëshirojmë që të gjithë të largohen me një vetëbesim të ripërtërirë,” tha ajo. Tharjet me tharëse janë specialiteti i tyre – por ata ofrojnë një gamë të plotë shërbimesh bukurie, nga qerpikët dhe trajtimet e fytyrës deri te masazhet e të gjithë trupit. Për të mos përmendur se organizojnë shumë festa plot shkëlqim për ditëlindje dhe për mbrëmjet e beqarisë së vajzave. “Sepse kush nuk do të donte një koktej ndërsa po rregullon flokët?” Jeana shtoi me një buzëqeshje. 

Ekipi i Zhanës, i përbërë nga dhjetë stilistë ekspertë, sjell një nivel pasioni dhe aftësish që e dallon biznesin nga të tjerët, duke e kthyer çdo trajtim në një përvojë që të ndryshon jetën. “Na pëlqen shumë ajo që bëjmë. “Jam vërtet krenare që kam ndërtuar një ekip ku njerëzit e mbështesin dhe e fuqizojnë njëri-tjetrin,” tha Jeana. 

Në sallonin e saj të mëparshëm, Jeana duhej të përdorte një aplikacion të ndryshëm për çdo detyrë, gjë që merrte shumë kohë dhe nënkuptonte të kishte disa abonime të shtrenjta. Për të arritur qëllimet e saj të rritjes për Bombshell Blow Dry Bar, asaj i duhej një platformë rezervimesh e fuqishme dhe e lehtë për t'u përdorur. Përveç kësaj, platforma duhej të kishte gjithçka që i nevojitej për të menaxhuar biznesin e saj në një vend të vetëm. “Jo të gjithë në ekip janë të aftë me teknologjinë. Prandaj na duhej një platformë që të gjithë ta përdornin lehtësisht,” shpjegoi ajo.

“Edhe me shumë klientë dhe shënime për trajtimet, kalimi i gjithçkaje te Fresha ishte jashtëzakonisht i thjeshtë. E përfunduam për më pak se një ditë.”

Kërkimi i saj e çoi drejt e te Fresha – dhe ajo u entuziazmua kur zbuloi sa e lehtë do të ishte të transferonin të gjitha të dhënat e tyre në platformë. “Edhe me një numër të madh klientësh dhe shënimesh për trajtimet, kalimi i gjithçkaje te Fresha ishte jashtëzakonisht i thjeshtë. “Mbaruam për më pak se një ditë,” kujtoi ajo. Ekipi i asistencës së Fresha-s qëndroi pranë saj gjatë gjithë kohës, duke iu përgjigjur të gjitha pyetjeve të saj dhe duke u siguruar që kalimi të ishte sa më i qetë. “Edhe tani vazhdojmë të marrim mbështetje dhe këshilla të vazhdueshme nga menaxheri ynë i llogarisë, i cili është vërtet i përkushtuar të na ndihmojë të kemi sukses.”

Ndërtimi i një komuniteti klientësh besnikë me anëtarësimet e Fresha-s 

Për Jeanën, anëtarësimet e Fresha-s kanë një rol kyç në sigurimin e një biznesi të qëndrueshëm dhe në krijimin e një komuniteti klientësh besnikë. Ky anëtarësim, i quajtur ‘Bombshell Society’, u mundëson klientëve të paguajnë çdo javë për tharje flokësh me tharëse, pa kufizim, gjatë gjithë asaj jave. “Mund të mbaj nën kontroll anëtarësimin e çdo klienti dhe të marr pagesat automatikisht – pa asnjë shqetësim,” tha Jeana. Anëtarësimet i bëjnë klientët të kthehen sërish në sallon, gjë që e ndihmon ekipin të ndërtojë marrëdhënie afatgjata dhe u jep atyre mundësinë të ofrojnë më shumë shërbime sa herë që klientët vijnë. 

“Të krijonim anëtarësimet tona ishte shumë e lehtë,” shpjegoi Jeana. “Mund të mbaj nën kontroll anëtarësimin e çdo klienti dhe të marr pagesat automatikisht – pa asnjë shqetësim.” 

Jeana hapi gjithashtu një dyqan produktesh online me Fresha, duke u mundësuar klientëve të porosisin në shtëpi produktet e sallonit për kujdesin e lëkurës, produktet për kujdesin e flokëve dhe madje edhe kokteje. Kjo i mundëson asaj ta çojë përvojën e Bombshell Blow Dry Bar përtej sallonit, drejt e te klientët, pavarësisht se ku ndodhen.

Përdorimi i të dhënave për të marrë vendimet e duhura

Jeana përdor mjetet e raportimit të Fresha-s për të parë në çast gjithçka, nga shitjet ditore deri te performanca e anëtarëve të ekipit. Ajo i përdor të dhënat për të marrë vendime fitimprurëse për biznesin e saj dhe për ta mbajtur ekipin të informuar. “Raportet më ndihmojnë vërtet të motivoj stafin tim,” tha Jeana. “Na mundësojnë të vendosim objektiva, të festojmë sukseset tona dhe të identifikojmë fushat ku mund të përmirësohemi.” 

Ajo mund të masë edhe mbajtjen e klientëve, duke parë se cilët klientë janë bërë të rregullt dhe cilët kanë nevojë për një nxitje për t'u kthyer në sallon me anë të një fushate marketingu të synuar. Për ta bërë edhe më të mirë, raportet e saj i mundësojnë asaj të llogarisë automatikisht taksat kur menaxhon kontabilitetin e biznesit – duke i kursyer kohë dhe shpëtuar nga telashe çdo muaj.

Duke hartuar të ardhmen me Fresha

Me planet për ta kthyer sallonin e saj në një rrjet franchizingu dhe për të hapur lokale të reja në të gjithë vendin, Jeana do të vazhdojë të punojë ngushtë me Fresha-n për ta çuar biznesin e saj në një nivel tjetër. Ajo i inkurajon të gjithë ata që kanë qëllime për ta rritur sallonin e tyre të bëjnë të njëjtën gjë: “Nëse po kërkoni një platformë prenotimesh që mund të bëjë gjithçka dhe nuk kushton shumë, shkoni drejt e te Fresha.”