Узнайте, как клиенты бронируют записи онлайн
В этом руководстве вы узнаете, как клиенты бронируют визиты, и увидите, как настройки вашей торговой платформы влияют на то, как клиенты взаимодействуют с вашим заведением и бронируют визиты.
Как клиенты могут бронировать записи онлайн
Клиенты могут находить ваше заведение и бронировать визиты различными способами. Новые и постоянные клиенты могут просматривать ваши услуги, проверять наличие свободных мест и бронировать записи непосредственно через ваш онлайн-профиль на Fresha любым из следующих способов:
Бронирование записи онлайн
- Процесс бронирования начинается с того, что клиенты выбирают желаемую процедуру из вашего списка услуг. Клиенты могут выбрать несколько услуг, которые будут включены в одну запись.
- В зависимости от ваших настроек доступности онлайн клиенты затем смогут предварительно выбрать специалиста, который будет выполнять процедуру. Если забронировано несколько услуг, у клиентов также есть возможность выбрать разных специалистов для каждой услуги.
- Клиенты могут видеть вашу доступность в реальном времени на основе вашего календаря и запланированных смен, а также выбрать дату и время, которые им подходят лучше всего.
- На заключительном этапе клиенты проверяют все сведения о бронировании, включая:
- Выбранные услуги, дату и время.
- Назначенный участник(и) команды, если он(и) выбран(ы).
- Общая стоимость услуги.
- Важную информацию о вашем заведении.
- Возможность оставить заметку для вашего персонала.
- Если в вашем заведении включена защита записи, например получение сведений о карте или требование предоплаты, клиентам необходимо будет предоставить эту информацию, чтобы гарантировать свою запись.
- Как только клиент подтвердит запись, он получит уведомление со сведениями о бронировании.
Оставление отзыва
В зависимости от ваших настроек автоматических сообщений вы можете активировать отправку клиентам сообщений Спасибо за визит по электронной почте и в виде SMS. Эти сообщения отправляются, как только запись в вашем календаре будет оформлена, и предлагают клиентам поставить оценку в звездах на основе их впечатлений.
- Клиенты могут просматривать свои прошлые записи в учетной записи клиента Fresha и оценивать свои впечатления от вашего заведения.
- Клиенты могут оставить письменный отзыв, который будет опубликован в вашем профиле на торговой площадке.
Клиенты могут оставить или удалить отзыв в любое время после записи. Они также могут редактировать свой отзыв в течение 30 дн. после публикации. Ваша компания может отвечать на отзывы в любое время, и мы рекомендуем делать это регулярно, чтобы укрепить отношения с клиентами и показать, что вы цените их отзывы.
Часто задаваемые вопросы
- Безопасность и доверие: подтвержденные аккаунты помогают сократить количество неявок, спама и мошеннических бронирований.
- Управление клиентами: каждое бронирование привязано к истории клиента, что позволяет вам уверенно отправлять подтверждения, напоминания и маркетинговые кампании.
- Удобное повторное бронирование: Клиенты могут легко управлять записями, переносить их или повторять бронь в любое время через свою учетную запись.
- От имени заведения: ваш ответ будет отображаться под названием вашего заведения.
- От имени участника команды: ваш ответ будет отображаться под именем конкретного участника команды. Обычно этот вариант используется, когда сотрудник проводил запись или упоминается в отзыве.
Чтобы забронировать и подтвердить запись онлайн, клиентам необходимо создать учетную запись клиента Fresha или войти в нее.
Любой человек может просматривать ваши услуги и свободные даты, не выполняя вход, но бронирования должны быть привязаны к подтвержденному профилю клиента. Это помогает обеспечить безопасность Записей и надежность процесса как для вас, так и для ваших клиентов.
Вот почему требуется учетная запись клиента Fresha:
Если клиент не хочет регистрироваться, вы по-прежнему можете забронировать для него услугу вручную из своего календаря, добавив его имя и мобильный телефон.
Для каждого онлайн-бронирования, полученного через Fresha, вы можете посмотреть, как клиент оформил запись, открыв вкладку Записи на платформе и применив фильтр в столбце Канал. Фильтр канала показывает сайт или платформу, которые клиент использовал для бронирования, например Facebook, Instagram и другие.
Чтобы получить общее представление о том, откуда ваши клиенты бронируют, используйте отчет Аналитика клиентов для отслеживания источников бронирования по всему вашему бизнесу.
Вы можете просмотреть все Уведомления о записях, отправленные вашим клиентам, в Истории сообщений. Нажмите Маркетинг в главном меню слева, затем выберите История сообщений в разделе Обмен сообщениями, чтобы просмотреть каждое уведомление, включая дату и время его отправки.
Чтобы просмотреть уведомления по одной записи, откройте запись в своем календаре, нажмите Действия (три точки) и выберите Посмотреть историю записи. В истории отображаются время закрытой записи, все изменения статуса и все связанные уведомления с отметками времени.
Когда клиенты оставляют отзыв о вашем заведении на Fresha, вы можете ответить на отзывы в разделе Маркетинг платформы, открыв вкладку Отзывы и ответив на комментарий.
Вы можете отвечать на отзывы клиентов двумя способами:Вы можете отвечать на отзывы публично или в личном порядке. Публичные ответы можно посмотреть в вашем профиле на платформе.
