Как клиенты отправляют вам сообщения
Узнайте, как клиенты могут использовать контактные данные вашего заведения, отвечать на сообщения и оставаться на связи с помощью Fresha Connect.
В этой статье
О Fresha Connect
Fresha Connect — одна из мощных функций, включенных в Fresha Connect, которая обеспечивает двусторонний обмен сообщениями между вами и вашими клиентами непосредственно в Fresha. Клиенты, которые забронировали у вас запись, могут начать диалог, чтобы легко задать вопросы или обсудить свою запись, не ища ваши контактные данные.
Когда клиент отправляет сообщение, оно появляется в вашем папке «Входящие» для сообщений клиентов вместе с информацией его профиля и историей недавних записей, что дает вам полную картину для эффективного управления диалогами.
Как клиенты запускают чат
Только клиенты, у которых есть закрытые записи к вам, видят опцию обмена сообщениями в своей учетной записи Fresha. Из сведений о записи они могут открыть диалог и отправить сообщение непосредственно вашему персоналу — и все это в Fresha.
Как клиенты получают сообщения и отвечают на них
Когда вы отправляете сообщение или ответ, клиенты мгновенно получают уведомление в приложении Fresha и по электронной почте со ссылкой для просмотра и продолжения диалога на Fresha.
В чате клиенты могут отправлять сообщения, прикреплять изображения и реагировать на сообщения с помощью эмодзи.
Все диалоги остаются доступными на платформе Fresha, поэтому и вы, и ваши клиенты при необходимости можете легко вернуться к предыдущим сообщениям.
Чтобы клиенты не пропустили сообщение, обновите профили клиентов, указав правильный номер телефона и адрес эл. почты.
Часто задаваемые вопросы
- Доступ к чатам с клиентами: позволяет участникам команды просматривать все диалоги с клиентами, включая историю сообщений и вложения.
- Отвечать в чатах с клиентами: позволяет участникам команды отправлять ответы и начинать новые диалоги с клиентами.
Да, вы полностью контролируете, кто может получить доступ к переписке с клиентами в вашем рабочем пространстве.
Добавлены две новые настройки разрешений:
У участников команды, у которых уже есть доступ к Клиентам (разрешение верхнего уровня), эти новые разрешения будут включены автоматически. Вы можете изменить это в настройках разрешений.
Вы получаете уведомление, когда вам приходит новое сообщение от клиента. Чтобы не пропустить ни одного сообщения, убедитесь, что уведомления включены.
Вы можете получить доступ к папке «Входящие» в любое время, выбрав значок чата на панели инструментов в верхней части экрана. Все диалоги с клиентами хранятся во входящих сообщениях от клиентов в Fresha Connect, что позволяет легко управлять ими.
Только клиенты, которые забронировали запись, могут начать с вами диалог. Это гарантирует, что вы будете получать сообщения только от реальных клиентов.
Вы можете в любое время начать диалог с любым человеком из своего списка клиентов. Клиенты, которые получают от вас сообщения, могут на них отвечать.
Принцип работы** автоматических уведомлений и массовых кампаний **не изменился. Client Connect — это новое специальное пространство для двусторонних диалогов между вами и вашими клиентами.
Да, вы можете запретить определенным клиентам отправлять вам сообщения, ** **заблокировав их в профиле клиента.
Если вы не хотите использовать обмен сообщениями с клиентами, вы можете отключить эту функцию в любое время в разделе Клиенты в Настройках рабочего пространства. Вы можете легко включить эту функцию снова в любое время.
Полная история вашего чата с клиентом хранится в Fresha бессрочно, поэтому вы всегда можете просмотреть прошлые диалоги.
Когда вы закрываете диалог в своем почтовом ящике, он перемещается в список Закрытые. Ваш клиент по-прежнему может просмотреть полную историю Диалогов в разделе сообщений своей учетной записи Fresha. Если он отправит новое сообщение, диалог автоматически вернется в список Открытые в вашем почтовом ящике, и вы сможете просмотреть всю историю.
Клиенты видят полный диалог со своей стороны, включая все прикрепленные вами изображения и реакции в виде эмодзи с обеих сторон. История диалогов всегда видна и вам, и вашему клиенту.
Клиенты могут отвечать из веб-браузера или просто отвечать в чате по ссылке в уведомлении, которое они получают по электронной почте. В любом случае их сообщение автоматически добавляется в диалог в Fresha Connect.