Управлять настройками client connect
Узнайте, как настроить параметры обмена сообщениями и выбрать, как ваши сотрудники и клиенты будут использовать Fresha Connect.
В этой статье
Обновить настройки сообщений в Fresha Connect
Выберите, как будет работать обмен сообщениями для ваших клиентов, в том числе смогут ли клиенты отправлять вам сообщения после бронирования, а также будут ли отображаться уведомления о прочтении или индикаторы набора текста.
-
Откройте Сообщения в настройках клиента.
-
Нажмите кнопку Редактировать рядом с Настройками чата.
-
В окне Настройки чата установите или снимите флажки, чтобы управлять работой обмена сообщениями для ваших клиентов:
- Отображать кнопку контактных данных после подтверждения записи: позволяет клиентам отправлять вам сообщения после бронирования.
- Разрешить уведомления о прочтении: клиенты будут видеть, когда вы прочитали их сообщения.
- Разрешить индикатор ввода: показывает клиентам, когда вы печатаете ответ.
-
Нажмите кнопку Сохранить в правом верхнем углу, чтобы применить настройки.
Обновленные настройки применяются сразу.
Настройка мгновенных ответов
Настройте персонализированный автоматический ответ, чтобы клиенты получали мгновенный ответ, когда отправляют вам сообщение впервые, даже когда ваш персонал не в сети.
После настройки ваш мгновенный ответ будет отправлен только** при первом сообщении клиента вашему заведению**. Это одноразовое приветствие для новых Диалогов. После этого первого сообщения клиент больше не получит его, даже если позже начнет новый диалог.
-
Откройте Сообщения в настройках клиента.
-
Нажмите кнопку Редактировать рядом с пунктом Мгновенные ответы и включите переключатель Отправлять мгновенный ответ.
-
Напишите сообщение в поле Сообщение для мгновенного ответа (до 200 символов).
-
Нажмите «@», чтобы вставить в текст сведения о конкретном клиенте:
- Данные клиента: имя, фамилия или полное имя каждого клиента.
- Стандартное время ответа: будет указано среднее время ответа за последние 7 дн.
-
Нажмите кнопку Сохранить в правом верхнем углу, чтобы применить настройки.
Если вы используете ИИ‑администратора для Fresha Connect, он отправляет первые ответы за вас, поэтому мгновенные ответы отключены и их нельзя включить.
Управлять правами доступа команды к сообщениям клиентов
Используйте настройки разрешений, чтобы управлять тем, какие участники команды могут получать доступ к чатам с клиентами и отвечать в них.
Для Fresha Connect доступны два разрешения:
- Доступ к чатам с клиентами: позволяет участникам команды просматривать все чаты с клиентами, историю сообщений и вложения.
- Отвечать в чатах с клиентами: позволяет участникам команды отправлять сообщения и начинать диалоги с клиентами.
- В главном меню слева на экране перейдите в Настройки.
- Нажмите на категорию Команда, чтобы перейти к настройкам разрешений.
- Выберите группу разрешений, которую хотите изменить, или нажмите кнопку Добавить группу разрешений, чтобы создать новую.
- В окне Редактировать роль доступа выберите Клиенты на панели меню слева.
- В разделе Обмен сообщениями с клиентами установите флажок рядом с каждым разрешением, которое вы хотите предоставить.
- Нажмите кнопку Сохранить в правом верхнем углу, чтобы обновить группу разрешений.
Обновленные разрешения вступят в силу при следующем входе участников команды в систему.
Примечание: участники команды без разрешения Доступ к чатам клиентов не увидят Папку «Входящие» для сообщений клиентов в Fresha Connect.
Управление уведомлениями Fresha Connect
Вы и ваша команда можете контролировать, как вы будете узнавать о новых сообщениях в Fresha Connect.
-
На панели инструментов в правом верхнем углу экрана нажмите Уведомления (значок колокольчика), чтобы открыть центр уведомлений.
-
Нажмите Действия (три точки) и выберите Настройки уведомлений, чтобы открыть страницу Параметры уведомлений.
-
Прокрутите вниз до пункта Обмен сообщениями и с помощью переключателя включите или выключите уведомления Fresha Connect и team connect.
-
В разделе Fresha Connect, рядом с Новое сообщение от клиента, установите или снимите флажки Электронная почта, Push и В приложении независимо друг от друга, в зависимости от того, как вы хотите получать уведомления:
- Электронная почта: отправлено на адрес эл. почты вашей учетной записи.
- Push: отправляется на ваш телефон в виде push-уведомления, даже когда приложение Fresha закрыто.
- В приложении: отображается как всплывающее окно в Fresha
-
Нажмите Сохранить.
После сохранения вы начнете получать уведомления о сообщениях client connect только по активированным каналам.
Выключение client connect
-
В главном меню слева на экране перейдите в раздел Дополнения.
-
Нажмите кнопку Просмотр под Fresha Connect, чтобы открыть сводный вид дополнений.
-
Нажмите кнопку Параметры в правом верхнем углу и выберите Отключить на панели.
-
Ознакомьтесь с условиями отключения client connect и выберите причину.
-
Нажмите кнопку Отключить, чтобы подтвердить.
Когда client connect отключен, клиенты не могут начинать новые диалоги, а ваш персонал не может отправлять или получать сообщения. История существующих диалогов сохраняется и снова становится доступной, если вы повторно включите обмен сообщениями.
Часто задаваемые вопросы
Ваша существующая история чата сохраняется. Пока функция Fresha Connect выключена, клиенты не могут отправлять вам сообщения, а ваши сотрудники не могут отправлять или получать новые сообщения. Когда вы снова включите эту функцию, история чата сразу же станет доступной.
Используйте группы разрешений, чтобы предоставить Доступ к чатам с клиентами и Ответы в чатах с клиентами независимо друг от друга. Например, участник команды, работающий с клиентами, может просматривать чаты и отвечать в них, а стилист может просматривать чаты, но не отвечать.
Если вы не видите значок «Сообщения» на панели инструментов, возможно, у вас нет разрешения Доступ к чатам с клиентами. Обратитесь к владельцу рабочего пространства, который может обновить ваши разрешения.
Когда вы отправляете клиентам сообщение, они всегда получают уведомление в приложении Fresha, чтобы не пропустить ничего важного. Они могут управлять настройками электронной почты и SMS в настройках своей учетной записи.
Как только участник команды сохранит свои настройки уведомлений, эти же настройки будут применяться на каждом устройстве, на котором он выполнит вход.
Настройки Client Connect применяются на уровне рабочего пространства. Используйте разрешения команды, чтобы управлять тем, какие участники команды в каждом филиале могут получать доступ к чатам и отвечать в них.
Fresha рассчитывает его для вас на основе ваших недавних ответов с учетом среднего времени ответа за последние 7 дн.
Максимальное значение — 6 часов. Если ваше среднее значение выше, клиенты увидят «6+ часов», а не более длительное время. Время ответа будет меняться в режиме реального времени, если оно изменится.