Просмотрите входящие сообщения от клиентов
Узнайте, где найти сообщения от клиентов в Fresha Connect и как организовать свой почтовый ящик, чтобы быть в курсе каждого диалога.
В этой статье
О папке «Входящие» для сообщений от клиентов
Ваш папка «Входящие» сообщений от клиентов — это место, где вы управляете всеми чатами с клиентами в Fresha Connect.
Когда клиент отправляет вам сообщение, оно мгновенно появляется во входящих вместе со сведениями о его профиле и историей недавних записей. Новые сообщения помечаются как непрочитанные, что позволяет быстро понять, какие чаты требуют вашего внимания.
Вы также увидите значок уведомления на значке Сообщения на панели инструментов, когда у вас появятся новые непрочитанные сообщения от клиентов.
В папке «Входящие» сообщений от клиентов вы можете:
- Отправлять сообщения клиентам и отвечать на них
- Просматривать общие вложения и историю бронирований
- Управлять открытыми и закрытыми чатами
- Отмечать сообщения как непрочитанные
- Заблокировать или разблокировать клиентов
- Закреплять ключевые сообщения
- Добавлять внутренние заметки для вашего персонала
Доступ к папке «Входящие» с сообщениями для клиентов
-
На панели инструментов в правом верхнем углу экрана нажмите значок «Сообщения», чтобы открыть Fresha Connect.
-
В разделе Сообщения клиентов на левой панели вы можете просматривать свой почтовый ящик и чаты.
Используйте быстрые ответы для ответов на распространенные вопросы
Создавайте и используйте быстрые ответы, чтобы отвечать на наиболее часто задаваемые вопросы. Ваша библиотека быстрых ответов доступна всем сотрудникам вашего заведения, поэтому вы можете отвечать быстро и точно.
- Откройте Сообщения в настройках клиента.
- В области сообщений нажмите значок быстрых ответов (молния). Нажмите Управлять быстрыми ответами.
- На странице Управлять быстрыми ответами нажмите Добавить быстрый ответ.
- Во всплывающем окне Добавить быстрый ответ нажмите на значок рядом с полем Название быстрого ответа, чтобы выбрать значок, а затем введите заголовок для быстрого ответа, чтобы его было легко найти.
- В поле Сообщение введите текст ответа, который вы хотите отправлять клиентам (до 500 символов), затем нажмите Сохранить.
- Нажмите Закрыть, чтобы вернуться к диалогу.
- Чтобы использовать быстрый ответ, снова нажмите значок быстрых ответов (молния).
- Выберите быстрый ответ или найдите сохраненный ответ с помощью строки поиска, а затем нажмите на него, чтобы добавить его текст в окно создания сообщения.
- При необходимости отредактируйте сообщение, а затем отправьте его.
Закрытие завершенных чатов с клиентами
Каждый чат в вашем папке «Входящие» сообщений от клиентов помечен как Открытый или Закрытый. Когда в диалоге больше не требуется ответ, вы можете закрыть чат, чтобы в папке «Входящие» отображались только активные чаты.
- Откройте Fresha Connect.
- В разделе **Сообщения клиентов **на левой панели выберите чат, который хотите закрыть.
- Нажмите кнопку **Завершить ** (значок галочки) в верхней части чата.
- Чат с клиентом переместится из вашего списка открытых в список закрытых.
Закрытие чата не приводит к удалению Истории сообщений. Если клиент отправит новое сообщение или вы снова напишете ему, чат автоматически откроется заново.
Чтобы открыть закрытый чат заново самостоятельно, нажмите Действия (три точки) над чатом и выберите Открыть диалог заново. Кроме того, отправка клиенту нового сообщения также автоматически открывает чат заново и возвращает его в ваш Список открытых.
Отметить диалоги как непрочитанные
Отметьте чат как непрочитанный, если хотите вернуться к нему позже. Это относится только к вашему собственному представлению папки «Входящие» и не влияет на других участников команды или клиентов.
- Откройте Fresha Connect.
- В разделе **Сообщения клиента **на левой панели выберите чат, который хотите обновить.
- Нажмите Действия (три точки) в верхней части чата, затем выберите Пометить как непрочитанное.
Чат будет выделен как непрочитанный во входящих сообщениях, пока вы не откроете его снова.
Закрепите важное сообщение
- В диалоге с клиентом нажмите Действия (три точки) рядом с сообщением, которое вы хотите закрепить.
- Выберите Закрепить сообщение.
- Чтобы просмотреть закрепленные сообщения, нажмите на значок Закрепить в верхней части диалога.
Только вы и ваша команда сможете видеть, какие сообщения вы закрепили, клиент этого не увидит.
Заблокировать клиента
Если вам необходимо запретить клиенту бронировать у вас онлайн или отправлять сообщения, заблокируйте его прямо в диалоге в разделе «Сообщения клиента».
- Откройте Fresha Connect.
- В разделе **Сообщения клиента **на левой панели выберите чат клиента, которого хотите заблокировать
- Нажмите Действия (три точки) в верхней части чата и выберите Заблокировать клиента.
- Во всплывающем окне выберите Причину и нажмите кнопку Заблокировать для подтверждения.
Клиент немедленно блокируется, и в чате появляется баннер, подтверждающий блокировку клиента. Заблокированные клиенты не могут бронировать записи онлайн или отправлять сообщения через Fresha Connect. Чтобы разблокировать клиента, выполните те же действия и выберите Разблокировать в разделе Действия.
Заблокировав клиента в client connect, вы также заблокируете его в своем рабочем пространстве.
Часто задаваемые вопросы
Закрытие чата происходит только в вашем почтовом ящике сообщений от клиентов. Клиент не получает уведомления и по-прежнему может отправить дополнительное сообщение, которое автоматически откроет чат заново и вернет его в ваш Список открытых чатов.
Полная история Диалогов сохраняется. Блокировка останавливает только новые сообщения и бронирования. Предыдущие сообщения и вложения остаются в чате, и вы можете их просмотреть.
Вы можете в любое время просмотреть закрытые диалоги в списке «Закрытые» в вашем папке «Входящие сообщения от клиентов» и прочитать полную Историю сообщений. Чтобы продолжить диалог, откройте чат заново или отправьте новое сообщение, и он автоматически вернется в ваш Список открытых.