Типы автоматических сообщений
Узнайте, как выбрать правильные автоматические сообщения, чтобы информировать клиентов, поддерживать с ними связь и побуждать их возвращаться в ваше заведение.
В этой статье
О типах автоматических сообщений
Автоматические сообщения помогают вам общаться с клиентами в ключевые моменты без необходимости отправлять сообщения вручную. Каждый тип автоматических сообщений предназначен для разных целей: от напоминания клиентам о записях и поощрения повторных записей до информирования их о последних новостях, когда они участвуют в вашей программе лояльности.
Выберите уведомление, которое лучше всего соответствует вашей цели, а затем настройте время отправки и используемые каналы доставки, включая Электронную почту, SMS-сообщения и WhatsApp.
После включения уведомления отправляются автоматически в соответствии с вашими настройками, что позволяет вам оставаться на связи с клиентами без ежедневных дополнительных действий.
Типы сообщений о записях
Уведомления о записях информируют клиентов до, во время и после каждой записи.
Напоминания
- Напоминания: отправляйте напоминания за некоторое время до предстоящей записи**. **Укажите, за какое время до визита они должны отправляться, чтобы сократить количество неявок.
Уведомления о записях
- Новая запись: Сообщайте клиентам, что их запись закрыта.
- Перенесенная запись: уведомление клиентов о переносе записи с указанием новой даты, времени или участника команды.
- Отмененная запись: Сообщайте клиентам, что их запись отменена.
- Клиент не явился: подтвердите, что клиент пропустил запись, после того как запись была помечена как неявка.
- Благодарим за визит: поблагодарите клиентов после записи и предложите им оставить отзыв, который поможет улучшить вашу онлайн‑репутацию.
- Благодарим за чаевые: поблагодарите клиентов, которые оставили чаевые после записи.
Обновления списка ожидания
- В списке ожидания: Подтвердите, когда клиент успешно внесен в ваш список ожидания.
- Доступное время: Сообщайте клиентам, когда подходящее время для записи становится доступным для бронирования. Уведомления отправляются в соответствии с вашими настройками списка ожидания, что позволяет вам контролировать, какие клиенты получат уведомление в первую очередь.
Маркетинговая рассылка
Маркетинговая рассылка автоматически отправляется клиентам в ключевые моменты. Настраивайте время отправки уведомлений и прикрепляйте скидки, если они доступны, чтобы вознаградить клиентов и побудить их к повторному бронированию.
Увеличение количества броней
- Напоминание о повторной брони: побуждайте клиентов запланировать следующую запись, если они не повторили бронь в течение установленного периода времени.
- Поздравляйте с днем рождения: отправляйте персонализированное сообщение и, при желании, скидку, чтобы клиенты почувствовали себя особенными в свой день рождения.
- Возвращайте неактивных клиентов: повторно привлекайте клиентов, которые давно не приходили, предлагая им стимул вернуться.
- Награда лояльным клиентам: выразите признательность самым лояльным клиентам, отправив им благодарственное сообщение и эксклюзивное предложение.
Отмечайте важные события
- Приветствуйте новых клиентов: отправляется после первого бронирования клиента, чтобы поприветствовать его в вашем заведении и побудить к повторному бронированию с помощью скидки.
- Сообщение о достижении определенного количества записей: отправляется, когда клиент совершает определенное количество записей, например, 10-й или 20-й визит. Вы устанавливаете пороговое значение для этапа, сроки и то, какие услуги учитываются.
Сообщение client connect
Не пропускайте важные Диалоги в client connect: клиенты будут автоматически получать уведомления, когда вы отправляете им сообщения в Fresha.
- Новое сообщение в чате: Уведомляйте клиентов, когда вы отправляете им сообщение в client connect, перенаправляя их в диалог в Fresha, где они могут продолжить общение с помощью двустороннего обмена сообщениями.
Сообщения о лояльности клиентов
Поддерживайте вовлеченность клиентов с помощью вашей программы лояльности клиентов, автоматически уведомляя их о накоплении баллов, получении наград и переходе на новые уровни лояльности.
- Сводка по заработанным баллам: информируйте клиентов о недавно заработанных баллах, текущем балансе баллов и баллах, срок действия которых истекает.
- Достигнутый уровень лояльности: отправляется, когда клиент достигает нового уровня, с указанием разблокированных наград и бонусов.
- Сводка по полученным наградам: мотивируйте клиентов использовать свои награды, напоминая им, какие у них есть награды и когда истекает срок их действия.
- Полученные награды за рекомендации: сообщайте клиентам, когда они получают награду за рекомендацию друга, побуждая их и дальше рекомендовать ваше заведение.
Часто задаваемые вопросы
Автоматические сообщения по электронной почте отправляются бесплатно. Текстовые сообщения и автоматические сообщения WhatsApp вычитаются из вашего ежемесячного баланса сообщений. Вы можете легко добавить больше SMS на свой баланс с помощью баланса сообщений или настроить автоматическое пополнение.
Да, вы можете управлять маркетинговыми предпочтениями клиента через его профиль. После этого автоматическая отправка сообщений «Увеличьте количество бронирований» и «Отпразднуйте достижения» будет прекращена.
Клиенты также могут управлять своими предпочтениями в любое время через свой Профиль клиента на торговой платформе в разделе Настройки. Там они могут отключить маркетинговую рассылку в Настройках уведомлений.
Каждый код скидки, включенный в автоматическое сообщение, предназначен для однократного использования каждым клиентом в рамках одной кампании. Например, если клиент получает код скидки BIRTHDAY10, он может использовать его только один раз. Если он снова получит тот же код в Будущем, то сможет использовать его еще раз.
Коды скидок, включенные в автоматические сообщения, предназначены только для клиента, который их получил. Если кто-то другой попытается использовать код в своем аккаунте, он не будет принят, и появится сообщение: «Этот код скидки был отправлен на другой адрес электронной почты или номер телефона». Код можно погасить только через учетную запись, привязанную к адресу эл. почты и номеру телефона, на которые он был отправлен.
Клиенты, которые снова станут неактивными после возвращения с помощью автоматического сообщения, получат еще одно автоматическое сообщение для возврата клиентов, как только снова будут соответствовать критериям группы неактивных клиентов.
Fresha отправляет только одно напоминание о том, чтобы повторить бронь, когда несколько напоминаний могут совпадать по времени. В случае бронирования нескольких услуг напоминание основывается на самой последней оказанной услуге. Например, если клиент бронирует процедуру окрашивания, за которой следует мытье, стрижка и укладка феном, напоминание будет основано на последней выполненной услуге.
Если у клиента есть отдельные записи в один и тот же день, напоминание будет основано на его последней записи.
Клиенты не получат напоминание о повторной брони, если у них уже есть предстоящая запись, поскольку они уже должны вернуться в ваш салон. Напоминания также не отправляются в случае отмены записи или неявки.