Можно ли удалить анкету?

Заполненные или незаполненные анкеты нельзя удалить, но черновики анкет удалить можно.

Могу ли я просматривать сообщения с напоминаниями об анкетах, отправленные клиентам?

Вы можете посмотреть записи об этих напоминаниях в Истории сообщений, расположенной в разделе Маркетинг.

Нужна ли клиенту учетная запись Fresha, чтобы заполнить анкету?

Да, клиентам просто нужно войти в свою учетную запись клиента Fresha, чтобы получить доступ к анкете и заполнить ее безопасным способом.

Сколько времени у клиента есть, чтобы заполнить анкету?

Клиенты могут заполнить анкету в любое время до того, как запись будет помечена как завершенная. Если запись относится к будущему, но ее статус был изменен на «Завершена» раньше времени, анкета заблокирована. Если запись относится к прошедшему времени и еще не помечена как завершенная, клиент все еще может заполнить анкету.

Как сохранить несколько анкет с ответами клиентов?

Анкеты с ответами клиентов можно сохранять или распечатывать по отдельности, что дает вам полный контроль над тем, какие анкеты загружать или отправлять.

Как клиенты получают доступ к анкетам клиентов из автоматических писем и текстовых сообщений?

Когда клиенты получают подтверждение записи или напоминание по электронной почте или в SMS, они могут выбрать Управлять записью. Откроется приложение Fresha, где они смогут просмотреть свое бронирование и заполнить все назначенные им анкеты клиента. Анкеты клиентов заполнять не обязательно. Если анкета не заполнена, вы можете отправить напоминание о том, что ее необходимо заполнить перед записью.

Заполните анкеты

Собирайте и систематизируйте информацию о клиентах с помощью анкет. Узнайте, как управлять анкетами клиента из одного централизованного места в его профиле.

Как используются анкеты клиентов

Анкеты помогают собирать и хранить важную информацию о клиентах. Их можно привязывать к записям или добавлять непосредственно в профиль клиента. После того как анкета создана и активирована, ее можно привязать к конкретным услугам и отправлять автоматически при закрытии бронирований на эти услуги.

При автоматической отправке анкеты клиенты получают уведомление с просьбой заполнить ее. Если клиент не заполнил форму, вы можете отправить ему напоминание вручную.

После заполнения анкета сохраняется на вкладке Анкеты в профиле клиента, где вы и ваша команда можете просмотреть ее в любое время.

Отправить напоминание об анкете

Напоминания помогают убедиться, что клиенты заполнили все анкеты, отправленные до записи.

Откройте существующую запись в своем календаре.
На левой панели окна записи выберите Действия (три точки) рядом с анкетой и выберите Отправить напоминание.
Во всплывающем окне выберите Отправить напоминание для подтверждения.

После отправки клиент получит уведомление с предложением заполнить анкету онлайн до записи.

Заполнить анкету в салоне

Клиенты, которые не заполнили анкету до записи, могут сделать это в салоне.

Откройте существующую запись в своем календаре.
На левой панели окна записи выберите Действия (три точки) рядом с анкетой и выберите Заполнить анкету.
В окне Анкета вы можете указать сведения или передать устройство клиентам, чтобы они заполнили анкету самостоятельно.
Нажмите кнопку Подписать, чтобы добавить подпись.
Во всплывающем окне введите имя и заголовок, а затем выберите, хотите ли вы нарисовать или напечатать подпись. Нажмите кнопку Подписать еще раз, чтобы сохранить подпись.
Нажмите кнопку Завершить в правом верхнем углу, чтобы сохранить анкету.

Заполненная анкета сохраняется в записи и прикрепляется к профилю клиента для использования в будущем.

Добавить анкету к записи

Откройте существующую запись в своем календаре.
На правой панели окна записи нажмите Действия (три точки) и выберите Добавить анкету.
На левой панели окна анкет выберите анкету из списка.
Нажмите Параметры в правом верхнем углу и выберите один из следующих вариантов:
1. Отправить клиенту: клиенту будет отправлен запрос на заполнение анкеты до записи.
2. Заполнить и подписать: откройте анкету в режиме клиента, чтобы клиент мог заполнить и подписать ее в салоне.
3. Сохранить как черновик: сохраните анкету, не заполняя ее, чтобы ее можно было заполнить позже.
4. Сбросить: очистить всю введенную информацию и вернуть анкету в исходное состояние.

Скачать или распечатать анкету

В главном меню слева на экране перейдите в Настройки.
Нажмите на категорию Анкеты, чтобы просмотреть все шаблоны анкет.
Найдите и выберите нужный шаблон анкеты, чтобы отобразить все связанные с ним анкеты запросов клиентов. Вы также можете просмотреть все анкеты клиентов, запрошенные по шаблону, нажав Действия, а затем выбрав Обзор.
Найдите нужного клиента, нажмите на три точки, а затем выберите Просмотреть ответ клиента, чтобы открыть анкету с его ответом.
В правом верхнем углу нажмите Параметры, затем выберите Печать, чтобы открыть предварительный просмотр перед печатью.
В поле Место назначения нажмите Сохранить как PDF, чтобы загрузить копию на свое устройство, или выберите название принтера, если хотите распечатать форму.
Завершите процесс сохранения или печати, следуя инструкциям на вашем устройстве.