Настройка рефералов по лояльности клиентов и управление ими
В этом руководстве вы узнаете, как настроить рефералы для лояльности клиентов, в том числе как создать награды для клиентов, которые приглашают друзей, и для друзей, которых они приглашают.
В этой статье
Принцип работы реферальной программы лояльности
Реферальная программа лояльности помогает расширить список клиентов, вознаграждая существующих клиентов, когда они приглашают друзей в ваш бизнес. Вы также можете создать награды для приглашенных друзей, чтобы дать им дополнительный стимул для первого бронирования визита в вашем заведении. Вы можете использовать реферальную программу лояльности отдельно или вместе с Бонусными баллами и уровнями, чтобы создать более привлекательную программу лояльности.
Награды за рефералов как для приглашающего клиента, так и для приглашенного друга настроены для вас по умолчанию. Вы можете настроить эти награды в соответствии с целями вашего бизнеса. Клиенты могут получить несколько наград за приглашение друзей, а каждый приглашенный друг получает одну награду при первом бронировании.
Активировать рефералы лояльности клиентов
- В главном меню слева на экране перейдите в раздел Клиенты.
- На левой панели меню выберите Лояльность клиентов, а затем нажмите на вкладку Рефералы вверху, чтобы настроить параметры реферальной программы.
- Нажмите кнопку Начать, чтобы создать реферальную программу.
- Чтобы начать использовать рефералы лояльности клиентов, нажмите кнопку Включить рядом с Рефералы клиентов.
После включения ваши клиенты смогут делиться своей реферальной ссылкой. Они получат награды, когда друг завершит свою первую запись, а их друзья получат свои награды, как только они забронируют визит. Чтобы отключить реферальную программу, нажмите кнопку Действия, выберите Отключить, а затем подтвердите во всплывающем окне.
Управлять настройками рефералов для лояльности клиентов
- Откройте Рефералы в разделе Лояльность клиентов.
- Рядом с пунктом Рефералы клиентов нажмите кнопку Действия и выберите один из следующих вариантов:
- Редактировать: обновите информацию о том, могут ли клиенты получать награды за неограниченное количество рефералов, или установите лимит (например, 5 в мес.). Если установлен лимит, клиенты по-прежнему могут приглашать друзей после его достижения, но не получат дополнительных наград.
- Отключить: отключите рефералы Loyalty. Клиенты больше не смогут делиться реферальной ссылкой или получать награды за приглашение друзей. Для подтверждения нажмите кнопку Отключить во всплывающем окне.
Если вы отключите реферальную программу, реферальные ссылки больше не будут действительны и не будут приносить награды. Существующие клиенты потеряют доступ к своим реферальным ссылкам, но все уже полученные награды останутся доступными для использования.
Управлять наградами для ваших клиентов и приглашенного друга
- Откройте Рефералы в разделе Лояльность клиентов.
- Рядом с наградой для вашего клиента или приглашенного друга нажмите кнопку Действия и выберите один из следующих вариантов:
- Редактировать: обновить индивидуальные настройки награды.
- Изменить тип награды: выберите другой тип награды из предложенных вариантов.
Чтобы добавить еще одну награду для существующих клиентов, нажмите кнопку Добавить награду в разделе Награды для ваших клиентов за приглашение друга.
Часто задаваемые вопросы
Лимит рефералов — это максимальное количество наград, которые клиент может получить за приглашение друзей. По достижении лимита клиенты могут продолжать приглашать друзей, но дополнительные награды не предоставляются.
Сборы Marketplace за нового клиента не применяются, когда новый клиент бронирует свою первую запись по реферальной ссылке. Если клиент уже забронировал визит в вашем заведении, он не считается рефералом, и комиссии Marketplace могут по-прежнему применяться в зависимости от его источника клиента.
Клиент получает награду после того, как приглашенный друг завершит свою первую запись. Если клиент уже достиг лимита по рефералам, дополнительные награды не применяются.