Настройка уровней лояльности клиентов и управление ими
В этом руководстве вы узнаете, как настроить программу лояльности на основе уровней, в том числе как добавить награды и бонусы, которые клиенты будут получать при достижении каждого уровня.
В этой статье
Принцип работы уровней лояльности
Уровни лояльности предусматривают награды клиентам за достижение определенных этапов в зависимости от заработанных баллов или потраченной суммы. Каждый уровень может иметь собственное название, цвет, набор наград и бонусы. Награды — это бонусы, которые клиенты могут получить, используя баллы, или получить автоматически, а бонусы — это дополнительные преимущества, например бесплатный напиток, предоставляемый за достижение уровня.
Вы можете использовать уровни отдельно или вместе с бонусными баллами и рефералами. Когда включена лояльность клиентов, по умолчанию настроены три уровня, и вы можете добавить до пяти уровней в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
Включить уровни лояльности
- В главном меню слева на экране перейдите в раздел Клиенты.
- На левой панели меню выберите Лояльность клиентов, а затем нажмите на вкладку Уровни вверху, чтобы управлять настройками уровней.
- Чтобы начать использовать уровни, нажмите кнопку Включить рядом с Уровнями лояльности.
После включения клиенты начнут продвигаться по уровням и получать награды и бонусы. Чтобы отключить уровни лояльности, нажмите кнопку Действия, выберите Отключить, а затем подтвердите Отключить во всплывающем окне.
Когда уровни лояльности отключены, клиенты не могут просматривать свой статус уровня или прогресс и не будут получать награды или бонусы уровня. При повторном включении уровней статусы уровней всех клиентов будут пересчитаны, поэтому некоторые клиенты могут быть переведены на другой уровень.
Настройка уровней лояльности
- Откройте Уровни в разделе Лояльность клиентов.
- В разделе Ваши уровни рядом с уровнем, который вы хотите обновить, нажмите кнопку Действия и выберите Редактировать на панели.
- В окне Редактировать уровень лояльности обновите Название уровня.
- Вы можете изменить цвет уровня, нажав на значок цвета рядом с названием. Во всплывающем окне выберите цвет и нажмите Применить.
- В разделе Цель для достижения уровня введите необходимое количество баллов или номинал, которые требуются клиенту для перехода на уровень.
- В разделе Награды нажмите кнопку Добавить, чтобы создать скидки или бесплатные позиции для клиентов этого уровня.
- В разделе Бонусы нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить дополнительные бонусы для этого уровня.
- Нажмите кнопку Сохранить в правом верхнем углу, чтобы обновить уровень.
Если уровни лояльности включены, вам нужно отключить программу, прежде чем изменять какие-либо цели уровня, поскольку это может повлиять на статус уровня клиентов. После сохранения изменений снова включите уровни лояльности. При повторной активации статус уровня всех клиентов будет пересчитан, поэтому некоторые клиенты могут перейти на другой уровень в зависимости от обновленных целей.
Вы можете создать до 5 уровней лояльности, нажав кнопку Добавить уровень в разделе Ваши уровни.
Добавить бонусы к уровням
- Откройте существующий уровень в разделе Уровни лояльности.
- В разделе Бонусы нажмите кнопку Добавить, чтобы создать новый бонус.
- Введите Описание во всплывающем окне и нажмите кнопку Добавить.
- Нажмите кнопку Сохранить в правом верхнем углу, чтобы обновить уровень лояльности.
После добавления бонус сразу же станет доступным для всех клиентов уровня. Чтобы удалить бонус, нажмите Действия (три точки) рядом с бонусом и выберите Удалить.
Редактировать настройки уровней лояльности
-
Откройте Уровни в разделе Лояльность клиентов.
-
Если ваши Уровни лояльности активны, нажмите кнопку Действия и выберите Отключить.
-
Нажмите Действия рядом с Уровнями лояльности, затем выберите Редактировать.
-
В окне Редактировать настройки уровня нажмите на изображение под Значком уровня, выберите новый значок и нажмите Применить, чтобы сохранить.
-
Выберите, как клиенты будут переходить на новые уровни, на основе одного из следующих вариантов:
- Заработанные баллы: клиенты переходят на более высокий уровень в зависимости от баллов, которые они зарабатывают в вашей Программе бонусных баллов.
- Потраченная сумма: клиенты переходят на более высокий уровень в зависимости от общей суммы, потраченной на завершенные продажи.
-
Выберите, как долго клиенты сохраняют свой статус уровня, из следующих вариантов:
- Весь срок участия в программе уровней: клиенты сохраняют свой статус уровня бессрочно, если не выполняют условия для перехода на более высокий уровень.
- Один календарный год: клиенты сохраняют свой уровень до конца следующего календарного года. Например, если клиент перейдет на уровень Silver в ноябре 2025 года, он останется на этом уровне до 31 декабря 2026 года, если не получит права на переход на более высокий уровень.
- Один год подряд: клиенты сохраняют свой уровень в течение 12 месяцев с даты вступления. Например, если клиент перейдет на уровень Silver 8 ноября 2025 года, он останется на этом уровне до 8 ноября 2026 года, если не перейдет на более высокий уровень раньше.
-
В разделе Дата начала действия уровней выберите отправную точку для отслеживания прогресса каждого клиента. Это определяет, насколько далеко в прошлое заглядывает система при назначении уровней. Вы можете выбрать дату начала в пределах последних 12 месяцев, если она совпадает с датой включения лояльности клиентов или наступает после нее.
-
Нажмите кнопку Сохранить в правом верхнем углу, чтобы обновить настройки уровней.
Обновив настройки уровней лояльности, повторно активируйте программу лояльности, нажав Действия (три точки) и выбрав Активировать. Статусы уровней всех клиентов будут пересчитаны, поэтому некоторые клиенты могут быть переведены на другой уровень.
Часто задаваемые вопросы
- Награды одноразового использования: предоставляются, когда клиент переходит на уровень, и могут быть использованы один раз.
- Награды с неограниченным использованием: доступны до тех пор, пока клиент остается на этом уровне, и могут быть использованы несколько раз.
- Соответствие покупки критериям: только покупки, соответствующие критериям программы лояльности, учитываются при повышении уровня.
- Дата начала уровня: покупки или баллы, полученные до даты начала вашей программы уровней, не будут учитываться.
- Повторная активация программы: Если вы отключили и повторно включили уровни лояльности, уровни клиентов пересчитываются с учетом истории за последние 12 месяцев или с даты начала уровня (в зависимости от того, что наступит позже).
После включения уровней лояльности все существующие клиенты автоматически зачисляются на настроенные вами уровни. Все новые клиенты, которые забронируют запись или совершат покупку, также будут зарегистрированы автоматически.
Клиенты будут автоматически получать уведомления, когда переходят на более высокий уровень, остаются на том же уровне или переходят на более низкий уровень по истечении срока действия текущего уровня. Эти уведомления включены по умолчанию, но вы можете управлять ими в любое время в настройках Автоматических сообщений.
Клиенты не получат уведомления, когда вы включите или отключите уровни лояльности.
Клиенты могут проверить свой уровень лояльности и прогресс в своей учетной записи клиента Fresha в разделе Кошелек. В разделе Ваш текущий уровень они увидят свой текущий уровень, а также сколько еще им нужно потратить или сколько еще баллов им нужно, чтобы перейти на следующий уровень. Подробнее о том, как клиенты взаимодействуют с вашей программой лояльности, см. в нашем руководстве.
Это гарантирует, что у каждого клиента будет начальная точка по умолчанию и он будет автоматически зарегистрирован на уровнях лояльности.
Клиенты получают награды уровня, когда переходят на уровень выше или ниже. Это относится к обоим типам наград:
Если вы впервые активируете уровни лояльности (или повторно активируете их позже), клиенты получат только награды неограниченного использования для своего текущего уровня. Награды одноразового использования не выдаются при активации, а предоставляются только в следующий раз, когда клиент переходит на другой уровень.
Если клиент не продвигается по уровням лояльности, как ожидалось, проверьте следующие распространенные причины:
Когда вы включаете (или повторно включаете) уровни лояльности, клиенты получают только награды неограниченного использования для своего текущего уровня. Награды одноразового использования не выдаются при активации и предоставляются только в следующий раз, когда клиент переходит на другой уровень.
Клиенты продолжают пользоваться бонусами своего уровня до истечения срока действия уровня. Если до истечения срока действия они не заработают достаточно, чтобы перейти на более высокий уровень, их статус будет пересчитан на основе заработанных баллов или общей суммы расходов за последние 12 месяцев.
После перерасчета они могут остаться на том же уровне или перейти на более низкий. Они получат награды неограниченного использования для своего обновленного уровня и любые одноразовые награды для этого уровня (только если они перейдут на другой уровень).
