8 вопросов маникюрному салону Eighty-8

Лондонский маникюрный салон Eighty-8, у которого есть студии в Ноттинг-Хилле, Ковент-Гардене, Баттерси и Челси, активно развивается с 2017 года. На своём сайте они называют себя «салоном маникюра, которому можно доверять (и который можно полюбить)». Делая ставку на качество и роскошь, они создали сеть, которая насчитывает более 50 сотрудников и студии по всему центру Лондона. Управлять ими непросто, но именно здесь Fresha по-настоящему проявляет себя. 

Итак, мы встретились с владельцем Ламом Хо, чтобы задать ему восемь вопросов о том, как создавался салон, почему он пользуется Fresha и каким он видит будущее своего бренда салонов маникюра. 

1. Почему вы назвали свой салон Eighty-8?

88 — это мой год: я родился в 1988 году. Я считаю, что это счастливый год и счастливое число.

2. Что вдохновило вас открыть свой салон? 

Я работаю в индустрии ногтевого сервиса и красоты с 2012 года, и в процессе работы я заметил пробел на рынке: не хватало салона маникюра, где мастера обладали бы действительно высоким уровнем квалификации. Вот почему я создала свой бренд. 

3. Чем вы отличаетесь от других салонов маникюра? 

Потому что наши клиенты получают приятные впечатления, приходя в наш салон. Дело не только в качестве процедуры, но и в расслабляющей атмосфере. Они чувствуют себя как дома. 

Иногда клиенты приходят в салон после долгого рабочего дня, уставшие и измотанные, чтобы сделать маникюр или педикюр, и мы помогаем им расслабиться. 

4. Чем вы гордитесь в Eighty-8?

Люди. Я очень горжусь своей командой, которая была рядом со мной и всегда поддерживала меня в последние годы. Моя команда для меня очень важна. Больше всего я горжусь тем, как мы пережили пандемию COVID-19, которая была очень тяжёлой. Но мы выжили и справились. 

5. Что вам больше всего нравится в том, чтобы быть владельцем малого бизнеса? 

Думаю, это те знания, которые ты приобретаешь. Если у вас есть свой бизнес, вам нужно разбираться во многих его аспектах. Например, я не занимаюсь маркетингом, но мне всё равно нужно знать, как общаться с клиентами. И я не бухгалтер, но мне нужно разбираться в управлении денежными потоками, чтобы бизнес шёл в правильном направлении. 

Я выбрала Fresha, потому что они предлагали многое — не только систему бронирования, но и функции для управления. Их функции действительно обогатили мой бизнес.

6. Как работа с Fresha помогла вашему бизнесу?

Fresha — отличный партнёр для моего бренда не только благодаря системе бронирования, но и благодаря другим функциям, которые она предлагает. Лучшее в этом приложении — управление разными филиалами. Для моего бизнеса это, на мой взгляд, самое полезное. Мне кажется, что команда Fresha — тоже часть моей команды, потому что они всегда на связи, если что-то случается в системе или если нам с командой нужна какая-то поддержка. Они помогают нам сразу же.

7. Есть ли у вас любимая функция в Fresha?

У них очень хорошая функция отзывов: после каждой записи клиент получает письмо с просьбой оставить отзыв. А ещё маркетинговые письма, которые мы можем отправлять с помощью Fresha, тоже привлекают множество клиентов, побуждая их возвращаться в наш салон для новых процедур. Поэтому время от времени, когда у нас проходит какая-то промоакция или специальное предложение, мы можем отправлять клиентам сообщения об этом.

Мне также очень нравится их функция управления филиалами. Управлять несколькими филиалами непросто, но Fresha действительно помогла мне всё организовать. С Fresha у меня могут быть отдельные календари для всех моих филиалов, но при этом я ещё и вижу, что происходит в каждом из них, потому что в приложении есть подробные отчёты по каждому филиалу, и я сверяюсь с ними, прежде чем принимать любые решения. 

8. Можете привести пример, когда Fresha помогла вам в сложной ситуации? 

До того как мы начали пользоваться Fresha, я не замечала, насколько много у нас было отмен и так называемых «неявок» клиентов. Но когда мы начали пользоваться Fresha, всё это стало чётко видно в отчётах. Итак, со мной связалась команда Fresha и посоветовала, как решить эту проблему: установить плату за отмену и за неявку. После этого количество отмен сразу же сократилось.

Лэм говорит нам, что через пять лет он видит возможность для расширения Eighty-8.

Не только в Лондоне, но и по всей Великобритании. «Я вижу потенциал в том, чтобы Eighty-8 стала международным брендом», — говорит он нам. 

«Я бы порекомендовал Fresha любому владельцу бизнеса в индустрии красоты. Это просто феноменально».

Ознакомьтесь с Fresha — лучшей в мире платформой для онлайн-бронирования — и узнайте, что она может дать вашему бизнесу.