Создание первого в Бристоле экологичного салона с нуля при поддержке Fresha

Essential Maintenance — первый в Бристоле веганский салон красоты, известный своими процедурами шугаринга и приверженностью принципам экологической ответственности. Мы встретились с владелицей Ребеккой Портер, чтобы узнать, как с помощью Fresha она превратила свой салон из начинающего стартапа в бизнес с оборотом в шесть цифр, о котором писали в Vogue.

Шугаринг и экологическая ответственность

Шугаринг — это древнеегипетский способ удаления волос с помощью биоразлагаемой сахарной пасты. Ребекка объясняет: «Метод настолько точный, что захватывает даже самые короткие и мягкие волоски». Поэтому мы обычно охватываем гораздо большую площадь и достигаем ещё лучших результатов, чем при восковой депиляции. Кроме того, это отличный вариант для кожи, поскольку в составе нет ни тепла, ни парафина, ни консервантов, ни химикатов». 

Вдохновлённая любовью Ребекки к природе, её команда проявляет замечательную приверженность принципам устойчивого развития. «Мы измеряем объём отходов по каждому используемому нами товару, перерабатываем 100% пластиковых отходов и средств индивидуальной защиты, а также используем биоразлагаемые перчатки», — поясняет она. В результате Essential Maintenance отправляет на свалку всего около одного мешка отходов в неделю. Это отличная новость для их клиентов, которые могут наслаждаться процедурами, зная, что поддерживают экологически ответственный бизнес и оказывают положительное влияние на окружающую среду.

Ребекка начала свою карьеру с работы учительницей. Но в 2015 году, став матерью, она решила открыть собственный салон красоты — и с самого начала использовала для этого Fresha. С тех пор Essential Maintenance неуклонно развивалась: каждые два года салон переезжал в помещения большего размера, а команда выросла до пяти человек. «Бристоль — отличное место, чтобы открыть небольшой бизнес в качестве независимого специалиста». «Меня очень сильно поддержало местное сообщество», — говорит Ребекка.
 

Получать бронирования и совершать продажи, не прилагая никаких усилий 

Ребекка признаётся, что сначала ей было не по себе от мысли, что клиенты сами будут записываться на визиты. «Предоставить всё им — было довольно страшно!» — говорит она. «Но это оказалось очень полезно». Это значительно сократило время, которое я тратила на административные задачи, а когда ты единственный владелец бизнеса, каждая минута на счету. В результате у меня также стало больше бронирований». 

«С Fresha жизнь становится намного проще». Теперь я без этого просто не могу обойтись.

Поскольку у многих её клиентов мало времени и они предпочитают не звонить и не заходить в салон, чтобы записаться, Ребекка быстро оценила возможности — и удобство — системы онлайн-записи Fresha. «Система обрабатывает все наши бронирования и отмены, рассылает письма и напоминания, а затем просит людей оставить отзывы». С Fresha жизнь становится намного проще. «Теперь я без этого просто не могу», — говорит она. 
 
Записи приходят, пока я работаю в процедурном кабинете, что увеличивает мой потенциальный доход. И по мере роста бизнеса мы замечаем, что бронирования приходят, даже когда мы закрыты на ночь. Даже в 4 утра!»

И ночью поступают не только бронирования. Essential Maintenance легко продаёт подарочные карты и абонементы онлайн через Fresha. «Часто мы открываемся утром и понимаем, что за ночь были продажи». Людям нравится дарить наши подарочные карты».

Новый подход благодаря предоплате и абонементам 

Клиенты Ребекки вносят предоплату в размере 50% онлайн при бронировании — функцию, которую Ребекка называет «революционной». Каждый клиент теперь более ответственно относится к тому, чтобы прийти на запись, что существенно сократило количество неявок.

«Наши клиенты никогда не жалуются на предоплату, потому что мы чётко даём понять, что у нас нет доступа к их сведениям». И им нравится, что на процедуру не нужно брать с собой сумочку или кошелек, ведь данные их карты уже сохранены». 

Есть и ещё один плюс предоплаты: розничные продажи у Ребекки выросли, поскольку клиенты разбивают стоимость процедур на части и при оформлении заказа у них остаётся больше средств на покупку товаров.

Ребекка также рекомендует пользоваться абонементами Fresha, особенно в менее загруженные месяцы. Клиенты получают отличную выгоду, заранее покупая пакет процедур по сниженной цене, а салон обеспечивает себе несколько записей на несколько недель вперёд. 

«В январе мы провели очень успешную промоакцию по продаже абонементов. Она принесла 1000 фунтов стерлингов выручки и действительно помогла увеличить наши продажи в том месяце». 

Использование отчетов Fresha для планирования на перспективу

«Я, наверное, трачу около 50% своего времени на отчёты Fresha, используя эту информацию, чтобы проанализировать, как бизнесу нужно расти и развиваться». 

Ребекка использует аналитические отчёты Fresha, чтобы понять, какие товары продаются лучше всего, в какие месяцы они приносят больше всего прибыли и какие специалисты достигают своих плановых показателей. «Я трачу около 50% своего времени на отчёты Fresha, используя эту информацию, чтобы проанализировать, как бизнесу нужно расти и развиваться», — сказала она.  

В настоящее время в Essential Maintenance четыре процедурных кабинета и команда из пяти специалистов, и салон набирает ещё сотрудников. Ребекка использует отчёт Fresha о продажах по услугам, чтобы решать, каким процедурам уделять приоритетное внимание и каким из них обучать новых специалистов. Всего за пару кликов она может посмотреть, какие услуги пользуются наибольшей популярностью.

От свежего стартапа до публикации в Vogue

В 2020 году Essential Maintenance был упомянут в журнале Vogue как лучший салон в Бристоле для процедур шугаринга. Ребекка улыбается, вспоминая об этом. «Когда я начинала этот бизнес, мне и в голову не приходило, что обо мне напишут в Vogue!» Так что это было что-то особенное». 

За семь лет работы оборот Essential Maintenance вырос с 8000 до 120 000 фунтов стерлингов. «Мы выросли просто феноменально. И Fresha сыграла в этом росте абсолютно ключевую роль». Я бы не стал искать что-то другое».

Чувствуете вдохновение? Зарегистрируйтесь в Fresha и узнайте, как платформа № 1 для бронирования услуг в сфере красоты и здоровья может помочь вам достичь целей по развитию бизнеса, как это сделала Ребекка.