Основательница LS Studio Hair рассказывает, как салонам выделиться на переполненных рынках

Познакомьтесь с Лукашем Шейкой, основателем популярного салона LS Studio Hair в Бристоле. Лукаш и его команда — непревзойдённые мастера в том, чтобы дарить клиентам приятный отдых от повседневной суеты, а также создавать потрясающие, индивидуальные причёски.

Мы встретились с Лукашем, чтобы узнать, как он с нуля создал свой салон, используя качественное обслуживание клиентов и принципы устойчивого развития, чтобы выделиться и привлечь клиентов, — и как Fresha помогла ему в этом.
 

Расскажите нам о своём пути в качестве владельца салона.

Я начал свою карьеру с управления ресторанами, а затем перешёл к управлению салонами, когда известный стилист предложил мне работу. Это дало мне возможность познакомиться с индустрией красоты и отточить собственные навыки парикмахера.

Затем я прославился, приняв участие в конкурсе L’Oréal Colour Trophy, где выиграл возможность сотрудничать с L’Oréal. Я воспользовался полученной известностью и импульсом, чтобы открыть собственный салон красоты. Сейчас мы — один из самых успешных салонов здесь, в Бристоле.

Как вы добиваетесь того, чтобы ваш салон выделялся на фоне других?

Мы построили наш сервис так, чтобы процедуры у нас проходили максимально спокойно и расслабляюще. Мы работаем только по предварительной записи и тщательно распределяем время между клиентами, чтобы поддерживать спокойную и уютную атмосферу. Каждая услуга полностью персонализирована: один и тот же специалист встречает клиента, предлагает ему напиток, проводит процедуры и провожает. 

Наш интерьер тоже призван дополнять нашу работу и помогать клиентам чувствовать себя комфортно: здесь царят успокаивающие земляные тона и множество пышных растений. Это словно маленький городской оазис.

Что клиентам больше всего нравится в LS Studio Hair?

Клиенты приходят к нам, потому что знают: когда они в кресле, мы уделяем внимание только им. Они могут расслабиться и отдохнуть от суеты повседневной жизни, будучи уверенными, что уйдут с великолепной причёской. У нас даже было несколько клиентов, которые расслаблялись настолько, что засыпали. 

В чём секрет вашего успеха?

С самого начала мы стремились отличаться от салонов, расположенных на центральных улицах, и предлагать нашим клиентам уникальный опыт. Мы также стремимся вести свой салон экологично, и это действительно помогло укрепить нашу репутацию среди клиентов, заботящихся об окружающей среде. Мы выбираем товары брендов, которые разделяют наши ценности, и используем многоразовые флаконы из экологичных материалов, таких как янтарное стекло.

С какой самой большой проблемой вы столкнулись до сих пор как владелец салона?

Запустить бизнес было непросто: приходилось решать множество задач — от повседневных вопросов управления, таких как бухгалтерия, до продвижения нашего салона, — и при этом стараться держать расходы под контролем. Fresha помогла нам справиться с каждой из этих задач благодаря календарю бронирований в режиме реального времени, подробным отчётам о продажах и онлайн-маркетплейсу.

Что побудило вас начать пользоваться Fresha?

Нам нужен был способ упростить административные задачи, взять под контроль расписание салона и сделать процесс бронирования удобным для клиентов. Fresha отвечала всем этим требованиям в рамках одной платформы, что действительно помогло нам развиваться при ограниченном бюджете. 

Насколько легко было начать работу с Fresha?

Хотя я не самый технически подкованный человек, освоить Fresha было просто и быстро, и это действительно помогло нам сразу же начать работать в полную силу. Кроме того, команда всегда готова прийти на помощь, если нам нужно разобраться с новой функцией.

Как Fresha помогла вам развить ваш бизнес?

Отзывы на Fresha — один из наших самых эффективных инструментов для привлечения новых клиентов. Для парикмахерских авторитет имеет решающее значение. Наличие подлинных положительных отзывов укрепляет нашу репутацию и формирует доверие у потенциальных клиентов, которые ищут процедуры в интернете. Кроме того, автоматические благодарственные сообщения от Fresha побуждают клиентов оставлять отзывы после визитов, что помогает нам постоянно получать новые отзывы и развивать бизнес. 

Какая функция Fresha нравится вам больше всего?

Если бы нужно было выбрать что-то одно, это были бы SMS- и электронные письма с напоминаниями о записях от Fresha. До того, как я начал пользоваться Fresha, у нас было несколько неприятных случаев, когда клиенты забывали о своих записях, — и это стоило нам многих часов ценного времени. Но благодаря напоминаниям от Fresha наши клиенты почти никогда ничего не забывают. К тому же эти сообщения отправляются автоматически, так что нам не нужно ничего делать самим. 

В качестве дополнительной меры предосторожности мы также принимаем предоплату через Fresha, чтобы гарантированно получить компенсацию за своё время, если клиент всё же не явится на визит. 

Какой совет стоит услышать владельцам салонов?

Подумайте о том, как сделать посещение вашего салона уникальным и запоминающимся. На рынке бьюти-услуг высокая конкуренция, поэтому используйте свои сильные стороны — эксклюзивные процедуры, первоклассное обслуживание клиентов или экологичные подходы — чтобы выделиться и привлечь больше клиентов.

Это намного проще, когда у вас есть такая платформа для онлайн-бронирования, как Fresha, на которую можно положиться. Вашим клиентам понравится возможность самостоятельно управлять процессом бронирования, а вы сможете сосредоточиться на развитии своего бизнеса.