Уроки 10 лет успешной работы салона от основателя Henderson & Co

Познакомьтесь с Келли Хендерсон, владелицей Henderson & Co и руководителем команды лучших колористов Кардиффа. Келли работала с одними из самых известных брендов в сфере красоты и здоровья и уже десять лет руководит собственным салоном, поэтому она хорошо понимает, что нужно для успешного развития бизнеса.  

Узнайте, как она превратила свой салон в главное место для ухода за волосами в Кардиффе и как переход на Fresha помог ей этого добиться. 

Расскажите нам о своём пути в качестве владелицы салона.

Я оттачивала свои навыки и узнавала, как работают успешные салоны, работая в таких местах, как Toni & Guy и Saks. Через несколько лет я почувствовала, что научилась достаточному, чтобы открыть собственный салон, а дальше всё пошло само собой! Henderson & Co успешно работает уже десять лет. Недавно нам пришлось переехать в заведение побольше, чтобы освободить место для большего числа клиентов, поскольку у нас становится всё больше работы.

Как вы добиваетесь того, чтобы ваш салон выделялся среди других?

Благодаря нашим навыкам и опыту мы создали репутацию, которая нас выделяет. Мы — сессионный салон, а это значит, что мы обучены готовить моделей к фотосессиям и показам. У меня также есть сертификат инструктора по окрашиванию, поэтому клиенты уверены, что их волосы у нас в надёжных руках.

Кроме того, мы входим в Green Salon Collective и используем исключительно веганские, экологически чистые продукты, поэтому клиенты могут быть уверены, что их процедуры полезны для здоровья и соответствуют принципам устойчивого развития. 

Что больше всего нравится клиентам в Henderson & Co?

В нашем салоне клиенты чувствуют себя расслабленно и окружёнными заботой. Мы уделяем время консультациям с клиентами, чтобы убедиться, что они получат от процедур именно то, что хотят, а также чтобы проверить, нет ли у них аллергии на используемые нами средства. Кроме того, мы снизили расходы на содержание салона, открыв его за пределами центра города, поэтому нам не нужно устанавливать для клиентов высокие цены, характерные для центра. 

В чём секрет вашего успеха?

Наличие команды дружелюбных и высококвалифицированных стилистов. Мы набираем квалифицированных стилистов, которые будут поддерживать наши высокие стандарты заботы о клиентах и качества обслуживания. В отзывах наших клиентов часто упоминается, что благодаря нашей команде они чувствуют себя комфортно и уверенно. Уверенность в том, что наши клиенты в надёжных руках у нашей команды, сыграла важную роль в нашем росте. 

С какой самой большой проблемой вы столкнулись до сих пор как владелец салона?

Неявки и отмены в последнюю минуту всегда были нашей самой большой проблемой. После пандемии у нас стало больше неявок. А поскольку запись на окрашивание и стрижку занимает четыре часа, одна неявка может обернуться огромным убытком — особенно для наших самозанятых сотрудников.

К счастью, благодаря правилам отмены Fresha и автоматическим SMS-напоминаниям неявки больше не создают серьёзных проблем. Мы можем защитить доходы салона и позаботиться о том, чтобы сотрудники использовали своё время максимально эффективно.

Что побудило вас начать пользоваться Fresha?

Раньше мы пользовались другой платформой для онлайн-бронирования, но ежемесячная подписка сильно била по нашему бюджету, а функционал был довольно ограниченным. Когда я узнал, что у Fresha ведущая в мире платформа для бронирования, мы решили попробовать. Мы быстро поняли, что Fresha способна на гораздо большее, чем наша предыдущая платформа, и при этом не требует подписки. Это высвобождает ресурсы, которые мы можем направить на развитие нашей команды. 

Насколько легко было начать работу с Fresha?

Начать было невероятно просто. У меня была очень короткая встреча с нашим аккаунт-менеджером из Fresha, а после этого всё на платформе было предельно понятно само по себе. Настройка занимает считанные минуты, и каждая функция очень проста в использовании. Попробовав систему меньше часа, я уже был готов к работе.

Как Fresha помогла вам развивать ваш бизнес?

Fresha предлагает нам множество способов привлекать новых клиентов и поддерживать полную загрузку нашего расписания. Например, люди, которым интересны наши услуги, обычно заглядывают на наши страницы в соцсетях. Поэтому кнопка «Записаться» от Fresha прямо там, в Instagram и Facebook, приносит нам много клиентов. 

У наших сотрудников Fresha установлена на телефонах, поэтому они могут принимать бронирования в любое время и в любом месте — даже когда проводят вечер с друзьями. Мы также планируем разместить QR-коды подарочных карт на витринах наших магазинов, чтобы проходящие мимо люди могли сразу же купить подарок для близкого человека.

Какая функция Fresha нравится вам больше всего?

У нас много любимых функций, но особенно нам нравится, что массовые кампании Fresha позволяют отправлять электронные письма и SMS всем нашим клиентам сразу. Мы используем массовые кампании, чтобы рассказывать о специальных предложениях, отправлять скидки именинникам и даже сообщать клиентам, когда салон переезжает в новый филиал. 

Это отличный способ снова связаться с клиентами, которых мы давно не видели, и побудить их повторить бронь. А самое приятное — это настолько доступно, что мы можем запускать сразу несколько кампаний, не беспокоясь о расходах.

Какой совет стоит дать владельцам салонов?

Независимо от того, хотите ли вы развивать уже действующий салон или только начинаете свой путь, вам понадобится больше, чем просто календарь. Оснаститесь платформой онлайн-бронирования, которая предоставит вам всё необходимое для управления всем вашим бизнесом.

Fresha — это именно такая платформа: комплексное решение для управления салоном, которое включает инструменты маркетинга для поддержания связи с клиентами, правила, защищающие вас от неявок, отчёты, помогающие принимать правильные решения, и многое другое. Попробуйте, а сэкономленное время сразу же направьте на развитие своего салона.