Вопросы и ответы: секрет получения шести наград салона за два года

Команда салона 110 on Ayr может по праву гордиться тем, что за последние два года получила шесть наград. Среди них — «Лучший салон Глазго» на премии Scottish Hair & Beauty Awards и «Самый прогрессивный салон Великобритании» на премии Lux Health, Beauty and Wellness Awards. Можно с уверенностью сказать, что они в этом деле настоящие профи. 

Мы пообщались с Клэр Уокер, совладелицей салона 110 on Ayr, чтобы узнать её мнение о развитии бизнеса с помощью Fresha, секреты успеха салона и ценные советы, которыми должен воспользоваться каждый владелец салона.
 

Расскажите нам о вашем пути с салоном 110 on Ayr.

Я начала работать менеджером в декабре 2019 года. Когда началась пандемия COVID, нам было очень непросто поддерживать работу салона. Поэтому я с нуля запустила наш интернет-магазин, чтобы салон продолжал работать, и параллельно переобучала персонал, чтобы он был готов к открытию. И это сработало — мы снова вывели салон в плюс. В итоге меня сделали совладельцем.

Клиенты приходят к нам, потому что знают: их обслуживают лучшие из лучших. 

Как вы добиваетесь того, чтобы ваш салон выделялся среди других?

Обучение и повышение квалификации персонала. Мы проводим ежемесячные тренинги, чтобы быть в курсе последних тенденций и оставаться на пике профессионализма. И мы следим за тем, чтобы у каждого участника команды был навык или процедура, в которых он глубоко специализируется. Клиенты приходят к нам, потому что знают: их обслуживают лучшие из лучших. 

У нас также очень активное присутствие в интернете: в наших профилях в соцсетях есть кнопки «Забронировать», которые ведут прямо в наш календарь Fresha. Люди смотрят наши работы в Facebook и Instagram, и, когда им нравится какая-то прическа, они могут записаться на визит за считанные секунды. 

Что клиентам больше всего нравится в вашем салоне?

Много чего, но наши цены — это очень важный фактор. Счёт каждого клиента детализирован с учётом уровня квалификации стилиста, использованных составов и дополнительных товаров. Это почти как поход к автомеханику. Клиенты видят всё это, и им нравится такая прозрачность. 

В чём секрет вашего успеха?

Забота о клиентах! С самого момента, когда клиент переступает порог, мы относимся к нему как к особе королевских кровей. Каждый клиент получает подробную консультацию и процедуры, разработанные специально для него. За последние два года мы получили шесть наград, в том числе «Лучший салон красоты и парикмахерских услуг в Глазго» и «Самый прогрессивный салон Великобритании». И всё это благодаря тому, что мы ставим наших клиентов на первое место.

Что вы никогда не делаете?

Ни одна из наших процедур не является стандартной или непродуманной. Мы осматриваем волосы клиентов вплоть до волосяных фолликулов с помощью нанокамер, подключённых к нашим телефонам и планшетам. Так мы можем выявить первопричину любых проблем и сразу же их устранить. 

Почему вы начали пользоваться Fresha?

«Поскольку Fresha была ведущей платформой, мы решили попробовать её. Мы ни разу не пожалели об этом».

Когда мы только открылись, мы пользовались другим известным приложением для бронирования, но оно не подходило под то, как мы работаем. А поскольку Fresha была ведущей платформой, мы решили попробовать её. Мы ни разу не пожалели о своём выборе — Fresha невероятно проста в использовании как для клиентов, так и для сотрудников. 

Как Fresha упростила управление вашим салоном? 

Я совсем не разбираюсь в технике, но с Fresha всё становится невероятно просто. Это снимает напряжение со всей команды. Я могу управлять салоном откуда угодно: контролировать оборот товаров, вести бухгалтерию, составлять графики работы персонала — да что угодно. 

Клиентам нравится, что они могут записаться в любое время, не связываясь с нами. Благодаря автоматическим напоминаниям они никогда не пропускают записи. А благодаря платёжной системе Fresha им даже не нужно брать с собой карты или наличные, чтобы расплатиться.

Помогла ли вам Fresha развить салон?

Безусловно. Когда я впервые стал менеджером в 2019 году, мы были в минусе. Но мы использовали отчёты Fresha по продажам, чтобы выявить слабые места в бизнесе, понять, во сколько обходилось предложение определённых процедур и какую прибыль мы с них получали. 

«Это всё равно что иметь бизнес-партнёра в телефоне».

Сейчас салон приносит прибыль, и у нас всё действительно хорошо. Мы концентрируемся на нужных процедурах и соответствующим образом корректируем цены. Это всё равно что иметь делового партнёра прямо в телефоне. 

Какая функция Fresha нравится вам больше всего?

Трудно выбрать что-то одно, но больше всего нам нравятся абонементы. Они очень выгодны для наших клиентов и обеспечивают нам бронирования заранее. Например, клиенты могут заранее оплатить четыре процедуры окрашивания, а пятую получить бесплатно. 

Подарочные карты Fresha тоже отличная штука — нам больше не нужно тратить деньги на их печать. Клиенты могут просто купить их прямо в нашем профиле на платформе Fresha и сразу же скачать на свой телефон.

Какой совет стоит дать владельцам салонов?

Обучение, обучение и ещё раз обучение. Позаботьтесь о том, чтобы ваши сотрудники были лучшими из лучших, и вы будете привлекать клиентов одной лишь своей репутацией. И если вы ещё не пользуетесь Fresha, обязательно попробуйте. Я уже многим это порекомендовала. Ваш бизнес, сотрудники и клиенты будут вам благодарны.