Как вернуть клиентов в ваш салон без скидок

Скидки, промоакции и пакетные предложения — отличный способ привлечь внимание и увеличить выручку. Но это не единственные варианты, которые у вас есть. На самом деле есть основания полагать, что всё больше людей устают от постоянных акций и скидок. Клиенты приходят к вам, чтобы отдохнуть от повседневной жизни и выглядеть и чувствовать себя великолепно, поэтому они не всегда ищут именно скидки.   

Эффективная альтернатива тому, чтобы говорить только о скидках, — регулярно обращаться к своей клиентской базе с помощью сочетания различных маркетинговых рассылок. Это могут быть материалы, направленные на укрепление бренда, новости салона, а также, время от времени, скидки. Когда речь идет о массовых маркетинговых рассылках и автоматических кампаниях, используйте дружелюбный тон, отправляйте их часто, чтобы ваш бизнес оставался в центре внимания, и выбирайте привлекающую внимание тему письма.

Используйте рассылки, чтобы укрепить доверие клиентов

Будь то обсуждение трендов, публикация обучающих видео или ответы на часто задаваемые вопросы, которые постоянно возникают во время оказания услуг, — коммуникации, укрепляющие ваш статус заслуживающего доверия эксперта, всегда должны быть частью вашего маркетингового комплекса.

Пригласите клиентов на бесплатную консультацию

Бесплатные консультации можно проводить очно или онлайн, в зависимости от предпочтений вас или вашего клиента. В рамках консультации вы также можете использовать анкеты Fresha. Сама консультация должна быть посвящена тому, чтобы выслушать клиента, понять его потребности и поделиться своими знаниями, чтобы помочь ему выбрать подходящие услуги и процедуры. Это отличный способ продвигать свою экспертизу, товары и услуги, не оказывая при этом явного давления с целью продажи. 

Отправьте поздравление с днем рождения

Мелочи всегда имеют большое значение, и поздравление с днём рождения с помощью автоматических кампаний Fresha — это идеальный способ сделать именно так. В рамках набора умных кампаний Fresha вы можете легко настроить их автоматический запуск. Вы также можете сделать кампании ко дню рождения ещё более запоминающимися, добавив подарочную карту или подарок, который клиент сможет забрать при следующем визите.

Отправлять сообщения с вопросом «Как дела?»

«Здравствуйте! Как у вас дела?» Мы вспоминали о вас и хотели узнать, как у вас дела. Просто добрые слова, без всякого подтекста. Когда вы отправляете такие сообщения, добавляйте вопрос, чтобы побудить к общению. Например, «Нужен ли вам совет по уходу за волосами или кожей?» или «Можем ли мы чем-то помочь вам сегодня?» Это побудит ваших клиентов связаться с вами и начать разговор.

Сообщайте клиентам о свободных окнах в расписании в последний момент

Своевременное сообщение вроде «У нас сегодня неожиданно освободилось окно в X часов — успейте записаться прямо сейчас» может помочь заполнить свободные места в вашем расписании. Не забывайте использовать эти сообщения умеренно — если рассылать их слишком часто, они могут утратить свою особую ценность. Кроме того, подумайте о том, чтобы отправлять такие сообщения только тем клиентам, которые не были в салоне как минимум месяц, чтобы побудить их вернуться. Не забудьте отправлять эти сообщения клиентам с помощью массовых маркетинговых рассылок, а также продвигать их в своих соцсетях.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Письма с ответами на часто задаваемые вопросы могут помочь свести к минимуму проблемы, которые мешают клиентам приходить к вам. Они также отлично подходят для того, чтобы рассказывать о чём-то новом и обсуждать актуальные темы. Они могут быть посвящены наращиванию волос, чтобы помочь клиенткам развеять любые сомнения, или решению таких проблем с кожей, как акне и розацеа. Отвечая на часто задаваемые вопросы, избегайте жаргона и вместо этого помогайте клиентам принимать взвешенные решения. Чтобы стать еще более полезным ресурсом для своих клиентов, предложите им задавать вопросы и продолжать общение.

Представьте свою команду клиентам

Представляйте членов своей команды по одному, чтобы придать вашим сообщениям и бренду индивидуальность. Расскажите о них: кто они и в чём их специализация. Обязательно добавьте фото, а в идеале — и отзывы, чтобы у клиентов создалось ощущение, будто они уже знакомы с этими людьми. Вы также можете добавить призыв к действию, чтобы помочь увеличить количество бронирований для вашего персонала.

Повысьте узнаваемость ваших товаров

Вы всегда можете рассказать о новом чудо-товаре, снова упомянуть старый фаворит или дать совет, как добиться наилучших результатов с помощью конкретного ингредиента. Клиенты любят пробовать что-то новое, поэтому обязательно добавьте призыв к действию, который побудит их прийти в салон и лично познакомиться с товаром. А если вы настроили свой онлайн-магазин с помощью Fresha, вашим клиентам тоже будет легко делать покупки. Когда речь идет о регулярных маркетинговых кампаниях, важно мыслить в долгосрочной перспективе. Не каждое письмо, SMS-сообщение или кампания приведут к немедленным продажам, но каждое из них будет повышать узнаваемость и укреплять отношения.

Со временем маркетинг вашего бизнеса окупится. Поэтому будьте последовательны и терпеливы, а также обязательно используйте инструменты отчётности, чтобы анализировать результаты. Так вы сможете оценить успешность каждой кампании и понять, какие стратегии работают у вас лучше всего. 

Если вы ещё не являетесь партнёром Fresha, нажмите здесь, чтобы присоединиться к лучшему в мире программному обеспечению для записи на приём.