Знакомьтесь с нашими партнёрами: как Дэвид Джеймс восстановился после пандемии благодаря бесконтактным платежам Fresha

Владелец бизнеса и партнёр Fresha Дэвид Карвасалес увлёкся индустрией волос и красоты всего в 17 лет, когда начал стричь друзей у себя на заднем дворе. Он начал с аренды рабочего места в 2010 году, а затем, в 2012 году, открыл свой первый салон в Марине, штат Калифорния. После этого, в 2014 году, открылся салон в Сан-Франциско, а в 2020 году — его первая специализированная барбершоп JAMES. 

Его увлечённость местным мастерством, превосходное обслуживание клиентов и стремление помогать им «каждый день быть лучшей версией себя» принесли ему высокую репутацию по всей Калифорнии и за её пределами.

Мы поговорили с Дэвидом, чтобы узнать секреты его успеха и то, как ПО Fresha для записи на приём помогло ему достичь поставленных целей. Он поразмышлял о последних нескольких годах и о том, как менялась его клиентская база по мере расширения бизнеса. 

«Состав клиентов изменился: раньше подавляющее большинство составляли мужчины, а теперь мы стали ведущим салоном для всех». Во время пандемии COVID мы переживали непростые времена, но, к счастью, наши клиенты вернулись в большом количестве и спасли нас.

Управление несколькими филиалами потребовало от него поиска и удержания команды талантливых стилистов, которым он мог доверять. Дэвид обнаружил, что, предоставляя определённую степень свободы, он привлекает лучших участников команды, которые могут оттачивать своё мастерство. Он сказал: «Каждый, кого мы берем на работу, так же квалифицирован, как я, или даже больше». Я предоставляю много свободы в творческом и концептуальном плане, чтобы вместе формировать наш бизнес».

Попробовав несколько систем бронирования, он остановился на Fresha. Тот факт, что это система онлайн-бронирования с интегрированными платежами, сделал выбор очевидным.

«Сначала меня [в Fresha] привлекли интерфейс и простота использования. Когда добавили платёжную систему, это стало очевидным выбором для нашего бизнеса, поскольку позволило получить всё необходимое в одном месте. 

Fresha — это Tesla среди программного обеспечения для салонов красоты: у них есть ответ и решение на любой вопрос, они предлагают отличное соотношение цены и качества и постоянно совершенствуются и внедряют инновации.
 

Из-за многочисленных рекомендаций, введённых правительством и органами здравоохранения, многим компаниям пришлось скорректировать свои правила и методы работы. 

Дэвид Джеймс использует функцию Fresha, предусматривающую плату за отмену, чтобы предотвращать неявки. Когда клиенты записываются в салон, их просят подтвердить запись, указав данные своей карты, которые затем надёжно сохраняются в системе. После завершения визита оплату можно списать прямо с сохранённой карты, что сокращает количество дополнительных этапов. Клиентам даже не нужно доставать карты из кошельков, чтобы оплатить! Дэвид сказал:

 

«Можно с уверенностью сказать, что одной только функции подтверждения записи с помощью карты было достаточно, чтобы перейти на Fresha». Только за счёт сокращения неявок и отмен в последнюю минуту ежегодно можно сэкономить тысячи долларов. Теперь на эти деньги я каждый год могу оплачивать почти все коммунальные услуги!»

На фоне роста цен на энергоносители это хорошая новость для всех владельцев салонов.

Многим владельцам бизнеса было непросто поддерживать отношения с клиентами во время пандемии. На фоне многочисленных закрытий предприятий и общей неопределённости Дэвид использовал массовые кампании Fresha, чтобы держать своих клиентов в курсе событий. Это решение окупилось, когда салон смог объявить дату повторного открытия. 

«Маркетинг с помощью массовых рассылок оказался для нас невероятно успешным во время пандемии». Маркетинговые рассылки от Fresha сыграли ключевую роль в поддержании связи с нашими клиентами. А когда мы открылись, количество бронирований резко взлетело уже после первой рассылки по электронной почте! Это были самые удачные деньги, которые я мог потратить.
 

В Fresha множество функций, которые могут принести пользу вашему бизнесу. Для Дэвида сочетание органического и прямого маркетинга обеспечивает постоянный приток новых клиентов и возвращение постоянных: «Fresha кардинально изменила ситуацию благодаря возможностям бесконтактных платежей, удобному и интегрированному бронированию, а также отличным кампаниям прямого маркетинга».

Дэвид также пользуется онлайн-магазином Fresha, создав на своем сайте специальный раздел для онлайн-продаж. Здесь клиенты могут приобрести тщательно отобранный ассортимент средств для волос, а заодно и записаться на следующий визит. 

За последние несколько лет мы все многому научились. Когда мы спросили Дэвида, какой совет он считает самым важным для владельцев бизнеса, стремящихся к развитию, он упомянул о необходимости сохранять скромность в трудные времена: «Продолжайте выражать ту признательность, которую вы сейчас чувствуете, когда клиенты возвращаются, и сохраняйте эту благодарность на протяжении всей своей карьеры».

Зарегистрируйтесь прямо сейчас, чтобы получить доступ к тому же полнофункциональному бизнес-решению, которым пользуются Дэвид Джеймс и его команда! 

http://davidjamessalons.com/