Запуск функции Fresha: представляем Fresha Connect

В 2026 году общение с клиентами важно как никогда. Процветают не только те компании, которые предоставляют отличные услуги, но и те, которые постоянно на связи, оперативно реагируют и остаются актуальными между записями, ведь каждое сообщение — это не просто ответ, а возможность укрепить лояльность, повысить удержание клиентов и обеспечить долгосрочный доход. 

В Fresha, ведущей в мире платформе для бронирования услуг в области красоты и здоровья на базе ИИ, мы всегда считали, что ведение бизнеса должно быть органичным и связным на каждом этапе, а не хаотичным. Мы также считаем, что каждое взаимодействие с клиентом должно приносить пользу, а не создавать проблемы. Мы официально сделали ещё один шаг в этом направлении. 

Именно поэтому мы с огромным воодушевлением представляем Fresha Connect. Полностью интегрированное решение для двусторонней коммуникации, встроенное прямо в профиль каждого клиента на Fresha, где каждое сообщение связано с контекстом и является частью единого пути клиента.
 

Коммуникация наконец-то там, где ей место

На самом деле, общение с клиентами не всегда было оптимизировано на программных платформах, которыми компании пользуются каждый день. В Fresha мы меняем это, создавая инфраструктуру для беспрепятственного и качественного взаимодействия, специально разработанную с учётом темпа и требований индустрии красоты и здоровья.

Fresha Connect — это важный шаг вперёд в том, как партнёры Fresha взаимодействуют со своими клиентами, ведь обмен сообщениями теперь осуществляется прямо в самом сердце платформы. Больше не нужно переключаться между электронной почтой и телефонными звонками, искать прошлые сообщения или собирать контекст из разных мест.

С Fresha Connect всё находится в одном месте, полностью интегрировано и удобно в использовании, что обеспечивает плавный и единообразный опыт как для бизнеса, так и для его клиентов. Это создаёт новую основу для управления коммуникациями в бизнесе, объединяя каждое взаимодействие в единую связанную экосистему.

И здесь всё идёт ещё дальше. Вместе с инновационным ИИ‑администратором от Fresha, Fresha Connect помогает обеспечить постоянную доступность вашего бизнеса. От обработки входящих звонков до поддержки обмена сообщениями в реальном времени — каждый запрос мгновенно фиксируется и обрабатывается, освобождая вашу команду от постоянной рутинной переписки.

На этой основе Fresha Connect будет только расширяться, предоставляя возможность интеграции мессенджеров с дополнительными платформами, включая Meta, Instagram и другие, и объединяя все диалоги с клиентами в одном едином, связанном пространстве. Это ещё больше укрепляет позиции Fresha как самой передовой и инновационной платформы для бронирования услуг в области красоты и здоровья, и это взаимовыгодно. Ваш бизнес получает бонус в виде большей чёткости и эффективности, а ваши клиенты — более персонализированный опыт: им проще связаться с вами, оставаться на связи и со временем выстраивать искренние отношения. 

Именно на этом основана индустрия красоты и здоровья, и именно это Fresha продолжает отстаивать.

Персонализация — и всё это без необходимости начинать с нуля

Именно в персонализации Fresha Connect действительно меняет правила игры. Одним нажатием кнопки вы получаете доступ ко всем предыдущим заметкам и данным в профиле вашего клиента: от ранее использованной формулы для окрашивания волос до сведений об аллергиях, предпочтительном давлении во время массажа, способах оплаты и процедурах, которые он снова и снова повторяет. Благодаря полной интеграции платежей в пользовательский опыт всё уже настроено, и каждое взаимодействие — от Диалогов до оформления — проходит без проблем.

Например, если клиент приходит на коррекцию балаяжа, вы сразу же сможете открыть рецептуру, которую использовали во время последней записи и которая ему понравилась. Вы также сможете просмотреть, как она себя показала, и понять, действительно ли она подходит для его волос. Другой пример: постоянный клиент массажа пишет, чтобы повторить бронь. Вы уже знаете, что из меню процедур он предпочитает глубокий массаж тканей, а когда дело доходит до конкретного времени записи, вы знаете, что есть зона, которую он предпочитает избегать. Всё это обеспечивает ИИ‑администратор, который незаметно работает в фоновом режиме, общаясь с клиентами по телефону, в мессенджерах и по электронной почте.

Такой уровень контекста превращает стандартные взаимодействия в персонализированные, продуманные и высококачественные — и всё это без дополнительных усилий со стороны вашей команды. 

С Fresha Connect обеспечить такой уровень обслуживания стало проще, чем когда-либо. 

Более прочные отношения, заложенные в каждом взаимодействии

Благодаря Fresha Connect теперь каждый диалог вносит свой вклад в общую картину. Каждое сообщение естественно вытекает из предыдущих, предпочтения вашего клиента становятся всё более понятными, а взаимодействие ощущается последовательным, независимо от того, кто из участников команды находится за экраном. 

Благодаря платформе Fresha стало намного проще обеспечить лучшую в своём классе персонализацию, к которой стремятся все компании, работающие в сфере ухода за собой. 

«Благодаря Fresha Connect мы коренным образом меняем подход к тому, как компании управляют отношениями со своими клиентами», — отметил Уильям Зекири, основатель и генеральный директор Fresha. «Мы создаем операционную систему для индустрии красоты и здоровья, где всё находится в одном месте и работает на базе ИИ. Это значит, что наши партнёры могут положиться на Fresha во всех аспектах своего бизнеса — от бронирований и платежей до коммуникации, — и каждый диалог будет способствовать улучшению качества обслуживания клиентов и укреплению бизнеса».

Стабильность, которая растёт вместе с вашим бизнесом

Бонусы Fresha Connect подходят не только для малого бизнеса с одним офисом. Решение создано так, чтобы расти вместе с вами, а значит, оно одинаково эффективно для сетей с несколькими филиалами и франшиз.

В крупном бизнесе поддерживать единый стиль в разных командах, точках и при взаимодействии с клиентами бывает непросто. Но когда коммуникация полностью интегрирована, эта согласованность становится естественной. 

Если участник команды в течение недели работает в нескольких филиалах, он может продолжить диалог с того места, на котором остановился, имея полный доступ к предыдущим сообщениям и контексту. Если клиент посещает разные филиалы, он получает ощущение непрерывного, продуманного и персонализированного обслуживания. Ничто не теряется, и ничего не нужно повторять.

Это ещё один способ, которым Fresha поддерживает крупный бизнес и компании с несколькими филиалами, предоставляя растущим брендам инфраструктуру для плавного масштабирования и обеспечивая при этом единый высококачественный сервис во всех филиалах. Это позволяет компаниям масштабироваться, сохраняя при этом чёткость, непрерывность и контроль, а также обеспечивать неизменно высокие стандарты обслуживания по мере роста.

Создано для современных способов коммуникации в бизнесе

Ожидания клиентов постоянно меняются, а общение происходит непрерывно, в режиме реального времени и должно быть безупречным. Именно для этого и создано решение Fresha Connect.

«Коммуникация не замедляется, а становится всё более важной частью повседневной работы бизнеса», — говорит Дани Александр Лопес, руководитель отдела продуктов Fresha. «Создавая Fresha Connect, мы стремились сделать этот процесс максимально простым для бизнеса. Всё структурировано, наглядно и взаимосвязано, поэтому, отвечаете ли вы на одно сообщение или управляете сотнями, всё кажется простым, понятным и полностью под контролем. ИИ‑администратор сделает всё за вас, чтобы наши партнёры могли сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего».

Часть более масштабных изменений в Fresha 

Этот запуск — ещё один шаг вперёд в стратегии развития Fresha до 2026 года. Мы постоянно совершенствуем коммуникации в сфере бронирования услуг красоты и здоровья и стремимся предоставить нашим партнёрам удобное взаимодействие, бронирование и рабочие процессы — всё в одной единой экосистеме. Мы знаем, что общение уже не отдельно от впечатления, а само по себе и есть впечатление, и Fresha Connect — ключевой элемент, обеспечивающий его плавность. 

«Fresha Connect делает повседневное общение более естественным, личным и продуманным», — говорит Джеймс Хейворд-Браун, руководитель отдела бренда и контента в Fresha. «Именно такие мелочи, как запоминание предпочтений клиента и продолжение общения с того места, на котором вы остановились, превращают разовый визит в долгосрочные отношения. Речь идет о том, чтобы помочь компаниям обеспечивать это стабильно и без лишних усилий».

Что дальше?

Fresha Connect — это только начало.

По мере того как мы продолжим расширять коммуникационные возможности Fresha до 2026 года, вы сможете рассчитывать на ещё больше способов общения с клиентами, оптимизации операций и предоставления исключительного сервиса в любом масштабе. Впереди вас ждут интересные обновления и анонсы.

Помимо client connect, мы также совершенствуем внутреннюю коммуникацию между командами с помощью team connect, обеспечивая такой же уровень ясности и взаимодействия в совместной работе сотрудников и создавая более плавный и согласованный способ работы команд.

👉 Откройте для себя team connect — полностью интегрированную платформу внутренней коммуникации от Fresha — и посмотрите, как она меняет то, как команды сотрудничают, координируют свои действия и слаженно работают во всём вашем бизнесе.

Fresha Connect теперь доступна по всему миру.