Новая функция Fresha: представляем ИИ‑администратора

Ваш телефон постоянно звонит. Сообщения продолжают поступать. Запросы не ждут, и в оживлённом салоне, спа-центре, клинике или барбершопе вы просто не успеваете отвечать на всё в режиме реального времени.

Но что, если вам не нужно было бы этого делать?

Мы с огромным волнением представляем ИИ‑администратора Fresha — передовую инновацию, призванную полностью изменить то, как компании принимают бронирования, управляют общением с клиентами и превращают спрос в реальный, измеримый доход. Благодаря двусторонней коммуникации на базе ИИ, полностью интегрированной в профиль каждого клиента в Fresha, каждое взаимодействие становится взаимосвязанным, контекстуальным и готовым к конверсии — начиная с самого первого запроса.

В Fresha, самой рекомендуемой в мире платформе для бронирования услуг в сфере красоты и здоровья на базе ИИ, мы всегда считали, что взаимодействие с системой должно быть максимально удобным и непринуждённым как для клиентов, так и для компаний, а не вызывать стресс. Каждый запрос клиента должен быть возможностью, а не упущенным моментом. Теперь мы делаем еще один шаг вперед.

Это не просто запуск новой функции. Fresha устанавливает новый стандарт для салонов красоты и оздоровительных центров в том, как привлекать клиентов и конвертировать спрос с помощью самого передового, мощного и интуитивно понятного ИИ‑администратора в отрасли.

Что такое ИИ‑администратор Fresha?

Ваш ИИ‑администратор — это интеллектуальный помощник, встроенный прямо в ваш профиль Fresha. Он создан, чтобы поддерживать вашу команду, обрабатывая запросы клиентов от первого обращения до бронирования и даже после него — и всё это без каких‑либо усилий с вашей стороны.

Он мгновенно отвечает на входящие звонки и сообщения, понимает, что нужно вашим клиентам, и в режиме реального времени помогает им с записью, переносом или отменой, а также отвечает на простые вопросы вроде «Где можно припарковаться?» Будь то проверка свободных окон, уточнение сведений или запись на очередное посещение — он отвечает вашим клиентам естественно и точно, используя информацию, уже имеющуюся в вашем профиле Fresha.

Он знает ваши услуги, вашу команду, вашу доступность и ваших клиентов. Он подключён к вашему бизнесу в режиме реального времени, и, поскольку работает вместе с вашей командой, а не вместо неё, он гарантирует, что каждый запрос будет обработан, а ваши сотрудники смогут сосредоточиться на предоставлении отличного сервиса.

Адаптировано под ваш бренд, ваш бизнес и ваш стиль

ИИ‑администратор создан так, чтобы представлять ваш бизнес именно так, как вы хотите, чтобы его воспринимали.

Невероятно мощный и при этом на удивление человечный, он полностью настраивается: вы можете адаптировать всё — от тона голоса до акцента, — чтобы каждое взаимодействие казалось естественным, привычным и соответствующим вашему бренду. Независимо от того, отличается ли ваш бизнес строгостью и профессионализмом или же теплотой и непринуждённостью общения, ИИ‑администратор подстроится под его стиль.

Вы можете выбрать один из множества стилей голоса и акцентов, чтобы с самого первого взаимодействия определить, как ваш бизнес будет звучать для клиентов. Речь не только о том, чтобы отвечать на запросы, но и о том, чтобы каждый раз правильно представлять ваш бренд.

Вы также полностью контролируете, когда он активен. Запускайте его круглосуточно, чтобы не упустить ни одной возможности, или настраивайте так, чтобы он помогал вашей команде в определённые часы в течение дня. И как бы ни было много работы, ИИ‑администратор масштабируется вместе с вами. Он способен одновременно обрабатывать несколько звонков и переписок — как по телефону, так и в мессенджерах — и отвечать мгновенно и единообразно, независимо от того, один у вас запрос или множество.

Кроме того, он работает в связке с Fresha Connect, благодаря чему его возможности выходят за рамки обработки звонков: он с той же скоростью и согласованностью управляет обменом сообщениями с клиентами через SMS и чат в приложении. В результате вы получаете бесперебойную, круглосуточную коммуникацию по всем каналам. Это позволяет вашему персоналу высвободить ещё больше времени, при этом каждое взаимодействие с клиентами остаётся взаимосвязанным — и всё это благодаря ИИ.

Интегрировано в процессы вашего бизнеса

ИИ‑администратор полностью интегрирован в платформу Fresha, поэтому всё идеально синхронизируется с самого первого взаимодействия. Каждое бронирование, отмена и перенос сразу же отражаются в вашем календаре, платежах и карточках клиентов. Функция связана с профилями ваших клиентов, их предпочтениями и заметками, поэтому каждое взаимодействие основано на актуальной информации и отличается согласованностью. Вам не нужно ничего обновлять вручную и потом ничего сверять. 

От первого обращения до подтверждённой записи — это один непрерывный, плавный процесс. 

Полная прозрачность, встроенная в каждое взаимодействие

ИИ‑администратор не просто ведет беседы — он обеспечивает вам полную прозрачность происходящего в них.

Благодаря специальной интеллектуальной панели управления, встроенной в Fresha, вы можете прослушивать звонки, просматривать переписки и точно понимать, как обрабатываются обращения в вашем бизнесе. Каждое взаимодействие фиксируется, упорядочивается и легко доступно для повторного просмотра, что даёт вам полную уверенность в том, как проходит общение с клиентами.

Кроме того, у вас будет доступ к подробным отчётам и аналитике — от количества звонков и показателей конверсии до динамики трендов с течением времени. Здесь вы также можете управлять настройками коммуникации, в том числе определять, кто может связываться с вашим заведением, отфильтровывать спам и нежелательные обращения, а также полностью контролировать, как происходит взаимодействие с клиентами в вашем бизнесе. Это даёт вам чёткое представление о том, откуда поступает спрос, как он обрабатывается и где есть возможности для улучшений.

Речь не только о том, чтобы отвечать на каждый запрос, но и о том, чтобы понимать его, извлекать из него уроки и постоянно совершенствовать работу вашего бизнеса.

Зачем вашему бизнесу ИИ‑администратор?

Суть проста: пропущенные звонки — это упущенная прибыль.

Данные Fresha показывают, что значительная часть входящих звонков остаётся без ответа, а всё больше обращений клиентов теперь поступает вне стандартных рабочих часов. Это спрос, который исчезает в режиме реального времени.

ИИ‑администратор создан, чтобы улавливать этот спрос, обеспечивая ответ на каждый запрос и реализацию каждой возможности — независимо от того, на месте вы или нет.

Даже на раннем этапе внедрения ИИ‑администратор уже обеспечил десятки тысяч взаимодействий с клиентами в компаниях, участвовавших в пилотном проекте, помогая партнёрам эффективно привлекать клиентов и управлять спросом в широких масштабах. Кроме того, ИИ‑администратор быстро прижился: всё больше компаний, участвовавших в тестировании, решают продолжить его использование после пробного периода. Это говорит о растущем доверии к ИИ‑администратору как к постоянно работающему каналу коммуникации для современных предприятий в сфере красоты и здоровья.

От запроса до подтверждённого бронирования

ИИ‑администратор продвигает каждое взаимодействие вперёд: он не просто отвечает, но и предпринимает действия.

Каждый разговор становится возможностью — будь то ответ на вопрос, оформление записи или внесение изменений в уже существующую запись. Это улучшает качество обслуживания клиентов, при этом естественно направляя взаимодействие к четким результатам.

В ходе беседы он может органично предложить предоплату и защиту записи, что помогает повысить ответственность клиентов и сократить количество отмен в последний момент.

Вот что происходит, когда каждый запрос обрабатывается последовательно.

«ИИ‑администратор — это фундаментальное изменение в том, как компании выстраивают общение с клиентами», — отметил Уильям Зекири, сооснователь и генеральный директор Fresha. «Слишком долго пропущенные звонки означали упущенную прибыль». Мы создали решение, которое гарантирует мгновенный ответ на каждый запрос клиента — всегда. При этом оно помогает нашим партнёрам превращать больше таких обращений в подтверждённые и защищённые бронирования. Речь идёт о том, чтобы выйти на совершенно новые уровни эффективности и роста.

Верните вашей команде время

Вашей команде никогда не должен вставать выбор между клиентом перед ними и звонящим рядом телефоном.

ИИ‑администратор полностью снимает эту нагрузку, обеспечивая обработку каждого входящего запроса, а ваша команда в это время может сосредоточиться на предоставлении первоклассного сервиса.

В результате рабочий день становится спокойнее, более управляемым и намного проще в организации — даже в самые напряжённые моменты.

Более удобный процесс бронирования для каждого клиента

Для клиентов всё происходит мгновенно.

Никакого ожидания, никакой переписки туда-обратно и никакой неопределённости — только чёткий путь от запроса до бронирования. С того момента, как они обращаются к вам, всё кажется быстрее, проще и понятнее, что обеспечивает удобство для каждого — независимо от того, предпочитает ли человек звонить, писать сообщения или просто быстро решить вопрос.

Именно так должно восприниматься современное бронирование.

«Это один из важнейших моментов в пути клиента», — отметил Джеймс Хейворд-Браун, руководитель отдела бренда и контента в Fresha. «Звонить в компанию должно быть просто, быстро и эффективно, а для партнёров каждый звонок должен иметь значение». ИИ‑администратор устраняет этот разрыв, обеспечивая клиентам безупречный опыт, соответствующий стилю бренда, и одновременно работая в фоновом режиме, чтобы повышать конверсию и максимально увеличивать ценность каждого бронирования».

Часть принципа работы Fresha

ИИ‑администратор — это часть того, как Fresha продолжает развиваться как комплексная платформа для бизнеса в сфере красоты и здоровья, объединяя общение, бронирование и операционную деятельность в единый, целостный процесс. Наряду с такими функциями, как Client Connect, это решение обеспечивает бесшовную работу всех этапов взаимодействия — от первого обращения клиента до внутренней координации — в рамках одной платформы.

Учитывая, что каждый месяц на платформе Fresha уже происходят миллионы взаимодействий с клиентами, этот запуск становится важным шагом вперёд в том, как спрос выявляется и конвертируется в широких масштабах. Fresha не просто помогает компаниям идти в ногу со временем. Она создаёт инфраструктуру, которая позволяет им работать быстро, слаженно и уверенно в мире, где всё работает круглосуточно.

А с ИИ‑администратором каждый звонок наконец‑то имеет значение.

Сначала ИИ‑администратор будет запущен на англоязычных рынках, а затем, по мере расширения языковой поддержки, — и на других рынках по всему миру.

👉 Ознакомьтесь с Client Connect , чтобы узнать, как Fresha меняет взаимодействие с клиентами благодаря удобному обмену сообщениями на базе ИИ.

👉 Откройте для себя Team Connect и узнайте, как Fresha объединяет внутреннюю коммуникацию, совместную работу и повседневные операции на одной интегрированной платформе.