Запуск функции Fresha: представляем team connect

За каждым днём, когда все места закрыты, за каждой сменой, прошедшей гладко, и за каждым выдающимся обслуживанием клиентов стоит нечто менее заметное, но не менее важное — а именно то, насколько хорошо общается команда.

Именно поэтому мы добавили в Fresha революционную функцию общения в стиле Slack — team connect. 

На самом деле большинство операционных проблем возникает не из-за недостаточного спроса, а из-за пропущенных сообщений, нечётких передач дел и обновлений, которые не всегда доходят до нужных людей в нужное время. Team Connect кардинально изменит внутреннюю коммуникацию во всей индустрии ухода за собой.

В Fresha, ведущей в мире платформе для бронирования услуг в области красоты и здоровья на базе ИИ, наша основная миссия — помочь бизнесу эффективно работать и развиваться в рамках единой экосистемы. Теперь мы делаем ещё один шаг вперёд, внедряя полностью интегрированную внутреннюю коммуникацию на базе ИИ в том же месте, где находятся ваши бронирования, расписания и история клиентов.

Это не просто очередной мессенджер, а новый стандарт общения для команд в сфере ухода за собой. Он обеспечивает беспрепятственную двустороннюю коммуникацию, встроенную прямо в ваш рабочий процесс, и разработан специально с учётом темпов, сложности и масштабов индустрии красоты и здоровья.

«Team Connect — это по-настоящему революционный шаг в работе бизнеса в области красоты и здоровья», — отметил Уильям Зекири, основатель и генеральный директор Fresha. «Мы помещаем коммуникацию в самое сердце бизнеса, создавая единую платформу, где команды работают вместе и где каждое взаимодействие помогает бизнесу двигаться вперёд».

Что именно представляет собой team connect? 

Team Connect — это полностью интегрированная платформа внутренней коммуникации от Fresha, работающая на базе ИИ и обеспечивающая чат, похожий на Slack и Microsoft Teams, прямо в вашем повседневном рабочем процессе.

Она объединяет все диалоги вашей команды в одном месте с вашими бронированиями, запланированными событиями и историей клиентов, обеспечивая беспрепятственную двустороннюю связь в режиме реального времени. Так всё остаётся взаимосвязанным, видимым и простым в управлении.

Будучи продолжением Fresha Connect, team connect завершает коммуникационный уровень в Fresha, охватывая обе стороны вашего бизнеса. Fresha Connect создана для бесперебойного общения с клиентами в режиме реального времени, а team connect обеспечивает такой же уровень прозрачности и контроля во внутреннем общении вашей команды.

Результат? Одна мощная платформа, на которой работает весь ваш бизнес, а теперь и общается вся ваша команда.  

Управляйте всей своей командой из одного места 

team connect переносит все диалоги прямо в ваше рабочее пространство Fresha, где уже ведётся управление вашим бизнесом. 

Забудьте о переключении между группами в WhatsApp, длинных цепочках писем по электронной почте и быстрых сообщениях, которые теряются в течение дня. Теперь всё собрано в централизованной системе с удобным доступом, благодаря чему ваша команда в режиме реального времени получает чёткое представление о том, что происходит в компании. 

Это означает, что вы будете меньше пропускать новости, меньше повторять одни и те же диалоги и тратить гораздо меньше времени на поиск информации. Вместо этого ваша команда может сосредоточиться на самом важном — на том, чтобы каждый клиент, переступивший порог вашего салона, получал безупречный и продуманный сервис. 

Не менее важно и то, что это улучшает условия работы вашего персонала. Общение стало более понятным, простым и гораздо легче управляемым даже в самые загруженные дни. 

Поскольку вся информация находится в одном специальном пространстве, вашей команде больше не нужно использовать личные приложения или обмениваться сообщениями в нерабочее время, чтобы быть в курсе дел. Рабочее общение остаётся там, где ему место, что помогает более чётко разграничивать рабочее и личное время и обеспечивает более сбалансированный подход к повседневной работе.

«Team connect отражает, как команды на самом деле работают за кулисами», — сказал Джеймс Хейворд-Браун, руководитель отдела бренда и контента в Fresha. «Именно быстрые сообщения между записями, общий контекст в течение дня и малые сведения обеспечивают бесперебойную работу. Внедряя это в Fresha, мы даём командам пространство, где всё просто взаимосвязано, где ничего не теряется, и где общение происходит естественно, а не как что-то, о чём нужно думать».

Настройте общение под рабочий стиль вашей команды

Каждый бизнес работает по-своему, и team connect учитывает это, помогая вам и вашей команде, а не мешая. 

Диалоги аккуратно организованы в отдельные каналы, личные сообщения и групповые чаты, что даёт вашей команде структурированный способ общения, где всё не смешивается в один поток. Будь то повседневные операции, обновления смен, проверки запасов, координация работы стойки регистрации или разделение по отдельным филиалам — всему есть своё место. 

Благодаря полной настраиваемости вы можете адаптировать team connect к тому, как работает ваш бизнес. Создавайте каналы для контента из соцсетей, открывайте канал для инвентаризации, управляйте ежедневными передачами смен или координируйте работу нескольких объектов. Вы даже можете открыть канал, где будете черпать идеи для своей следующей витрины! Как бы ни работал ваш персонал, team connect адаптируется. И

результат налицо!

Масштабируйте коммуникацию по мере роста вашего бизнеса

Независимо от того, состоит ли ваша команда из 5 или 500 человек, коммуникация всегда должна развиваться вместе с вами. 

По мере роста бизнеса усложняется и задача согласования действий всех сотрудников. Больше участников команды, больше филиалов и больше переменных — всё это, естественно, повышает риск упустить что-то из виду.

Team Connect создан, чтобы справиться с этим ростом.

Для крупного бизнеса и компаний с несколькими филиалами можно настроить каналы для каждого филиала, чтобы коммуникация была целенаправленной и актуальной для каждого из них, при этом операторы бизнеса сохраняют полный доступ ко всей организации. Это значит, что вы можете сохранять чёткость на местном уровне, при этом контролируя всё, что происходит в вашем крупном бизнесе. Это особенно полезно для руководителей, которые управляют сразу несколькими командами и филиалами.

Участники команды, работающие в разных точках, всегда имеют всё необходимое под рукой. Диалоги легко понять, контекст всегда доступен, и ничего не нужно повторять.

«Team Connect создан для того, чтобы общение оставалось естественным даже по мере роста бизнеса», — говорит Дани Александр Лопес, руководитель отдела продуктов Fresha. «Мы создали его, чтобы команды могли оставаться организованными, действовать согласованно и управлять повседневными операциями чётко, без лишних сложностей. Именно поэтому мы создали team connect: чтобы дать бизнесу основу, необходимую для процветания по мере роста, без каких-либо ограничений со стороны программного обеспечения. Это новый стандарт коммуникации в отрасли ухода за собой».

Создано с учётом того, как работает современный бизнес

Сегодня общение происходит постоянно, быстро и должно быть безупречным как между командами, так и с клиентами.

С помощью Fresha Connect компании могут напрямую общаться с клиентами через простой и структурированный мессенджер, доступный клиенту в приложении на странице подтверждённой брони. Клиенты могут отправлять сообщения, фотографии и документы, получать push-уведомления и оставаться на связи с компанией — всё это мгновенно и легко.

При этом компании полностью контролируют, как вести эти диалоги. Сообщения можно обрабатывать структурированно, при необходимости открывать и закрывать как в системе тикетов, а также настраивать разрешения, чтобы отвечать могли только нужные участники команды. Кроме того, обмен сообщениями можно включать или отключать по филиалам в зависимости от того, как работает бизнес.

Вместе с team connect это создаёт полноценную экосистему коммуникаций как для внутренних команд, так и для внешних клиентов — и всё это в рамках Fresha.

Будущее, где уход за собой становится более взаимосвязанным

Team Connect — это ещё один важный шаг вперёд в развитии платформы Fresha.

Объединяя внутреннюю коммуникацию с бронированиями, платежами и управлением клиентами, мы продолжаем создавать систему, где всё слаженно работает в единой, взаимосвязанной экосистеме.

Потому что, когда ваша команда слаженно работает, всё остальное становится на свои места.

Помимо team connect, мы также меняем то, как компании общаются со своими клиентами, с помощью Fresha Connect, обеспечивая такой же уровень ясности и связи при каждом взаимодействии.

👉 Ознакомьтесь с Fresha Connect, чтобы узнать, как Fresha меняет подход к общению с клиентами.

👉 Ознакомьтесь с ИИ‑администратором, чтобы узнать, как он может сделать ваше общение с клиентами непрерывным. 

team connect теперь доступен по всему миру.