5 способов улучшить обслуживание клиентов с помощью Fresha

Сегодня все ведут свою повседневную жизнь онлайн: общаются с друзьями и родными, мгновенно бронируют всё — от еженедельных покупок до билетов в кино — и, конечно, записываются в парикмахерскую, салон красоты и спа. Поэтому первоклассное цифровое обслуживание клиентов теперь стало стандартом. Общение с помощью SMS, электронной почты и уведомлений в приложениях стало неотъемлемой частью взаимодействия с клиентами.

Когда речь идёт о программном обеспечении для салонов, Fresha предлагает множество функций для работы с клиентами, которые помогают лучше информировать их о ваших услугах и последних предложениях, а также делают процесс записи и управления записями максимально простым. Мы рассмотрим пять лучших способов использовать функции Fresha, чтобы улучшить обслуживание клиентов в вашем салоне или спа-центре.

Быстрый и простой процесс бронирования

Наша система онлайн-бронирования позволяет новым клиентам находить ваши услуги и записываться на них всего за несколько кликов. Профиль на маркетплейсе Fresha — это своего рода «витрина» вашего бизнеса в интернете, где вы можете представить свои услуги, дизайн интерьера и команду. Кроме того, ваши новые и постоянные клиенты смогут легко и удобно бронировать услуги с вашего сайта, из соцсетей, через Google и профили на торговой платформе, а также управлять своими записями так, как им удобно.

Настроить профиль на маркетплейсе очень просто, и его легко можно отредактировать, чтобы он соответствовал вашему бренду. А самое приятное то, что компании, представленные на нашей платформе, в среднем привлекают на 26% больше клиентов.  

Не забудьте добавить фотографии вашего заведения, портфолио, список услуг и часы работы, а также, конечно, описание вашего бизнеса, чтобы клиенты могли лучше понять, чем вы занимаетесь. 

Безопасные способы оплаты 

Когда дело доходит до оплаты, удобство и безопасность — главные приоритеты ваших клиентов. Используйте платежи Fresha, чтобы предлагать широкий выбор безопасных способов оплаты, включая бесконтактные платежи через Apple Pay или Google Pay, сохранение данных карты при бронировании, ручной ввод данных карты, подарочные карты, ссылки и QR-коды — чтобы ваши клиенты могли платить так, как им удобнее всего. Даже если клиент забудет карту, он всё равно сможет расплатиться, поскольку у вас будут сохранены его платёжные данные. Чем удобнее процесс оплаты, тем больше вероятность, что ваши клиенты оставят чаевые и снова сделают бронирование.

Уведомления о записях

Настройте автоматические уведомления о записях, чтобы поддерживать связь с клиентами и укреплять их отношения с вашим брендом. Отправляйте клиентам подтверждения записей и уведомления об изменениях, чтобы они могли планировать своё время и понимали, что вы цените его. Настройте отправку напоминаний перед визитом, чтобы снизить вероятность того, что клиент забудет прийти. Вы также можете связываться с клиентами после визитов, отправляя сообщение с благодарностью, чтобы выразить признательность и попросить оставить отзыв. 

Хранение данных в соответствии с требованиями законодательства

Обеспечьте надёжную защиту данных ваших клиентов с помощью нашей платформы для бронирования, которая соответствует всем требованиям. Вы можете сообщить клиентам, что их конфиденциальная информация хранится в безопасности, никогда не будет передаваться третьим лицам и будет использоваться исключительно для улучшения качества обслуживания. Клиенты будут чувствовать себя увереннее при онлайн-бронировании, зная, что вы соблюдаете все правила и делаете всё возможное, чтобы защитить их конфиденциальные данные и учесть их предпочтения.

Персонализированные маркетинговые сообщения и умные кампании

Используйте массовые маркетинговые рассылки и автоматические кампании Fresha, чтобы обращаться к конкретным клиентам и сделать свой маркетинг ещё эффективнее. С Fresha все контактные данные ваших клиентов хранятся в одной базе, поэтому легко обеспечить, чтобы нужные клиенты получали нужные сообщения в нужное время. 

Например, настройте автоматические сообщения, чтобы приветствовать новых клиентов и предлагать им скидку, которая побудит их сделать повторную запись. Также можно отправлять автоматические поздравления с днём рождения, чтобы пожелать клиентам всего наилучшего в этот особенный день и рассказать о праздничном предложении. Или же выделите своих самых лояльных клиентов и покажите им, что они по-настоящему ценны, запустив массовую кампанию с эксклюзивной скидкой. Сообщите клиентам, что они могут отказаться от получения маркетинговых сообщений в любое время, чтобы они всегда чувствовали, что контролируют свой опыт взаимодействия с вами.

Повысьте качество обслуживания клиентов

Измените то, как ваш бизнес общается, и улучшите качество обслуживания клиентов с помощью инструментов Fresha для работы с клиентами. Зарегистрируйтесь в нашей платформе для салонов красоты уже сегодня.