Află cum lasă clienții recenzii pe Fresha
Află cum sunt invitați clienții să scrie recenzii după programări și ce pot include într-o recenzie.
Despre recenziile clienților
Recenziile sunt una dintre cele mai bune modalități de a-ți îmbunătăți vizibilitatea pe platforma Fresha. După fiecare programare finalizată, clienții sunt invitați să lase o recenzie, unde pot oferi evaluări cu stele, comentarii și fotografii despre vizita lor.
Feedbackul lor îți oferă perspective valoroase asupra experienței pe care o oferi, te ajută să înțelegi ce apreciază clienții și le oferă viitorilor clienți încredere atunci când fac rezervări la afacerea ta.
Cum lasă clienții o recenzie
După fiecare programare finalizată, clienții primesc automat un mesaj automat de mulțumire pentru vizită prin SMS, WhatsApp sau e-mail, prin care sunt invitați să lase o recenzie. De asemenea, aceștia pot lăsa o recenzie din istoricul programărilor lor în aplicația Fresha în termen de 30 de zile de la programare.
Recenziile pot include un rating cu stele, comentarii și fotografii. Atunci când bacșișurile sunt activate, clienții sunt, de asemenea, invitați să lase un bacșiș.
Clienții au la dispoziție **30 de zile **după programare pentru a lăsa o recenzie și **7 zile **după postare pentru a o edita sau șterge.
Unde apar recenziile
Recenziile apar în profilul tău pe platforma fresha, în profilul clientului și în Reputație online, unde poți monitoriza recenziile noi și activitatea legată de recenzii. Profilul tău pe platformă afișează, de asemenea, rezumate bazate pe IA pentru a ajuta potențialii clienți să înțeleagă rapid ce apreciază persoanele care au scris recenzii despre afacerea ta.
Membrii echipei pot primi notificări atunci când sunt trimise recenzii noi, cu acces rapid la detaliile clientului și la informațiile despre programare.
Întrebări frecvente
Recenziile clienților rămân vizibile dacă se șterge contul unui client sau dacă se rambursează o programare. Doar clientul își poate șterge propria recenzie.
Clienții pot lăsa o recenzie per programare. Dacă doresc să-și actualizeze feedbackul, își pot edita recenzia existentă din secțiunea Recenzii din contul lor Fresha.
Clienții primesc o invitație de a lăsa o recenzie pentru fiecare programare finalizată la afacerea ta. Dacă o programare este anulată sau nu este finalizată, nu se trimite nicio invitație.
