Află cum lasă clienții recenzii pe Fresha
Află cum sunt invitați clienții să scrie recenzii după programări și ce pot include într-o recenzie.
Despre recenziile clienților
Recenziile sunt una dintre cele mai bune modalități de a-ți îmbunătăți vizibilitatea pe platforma Fresha. După fiecare programare finalizată, clienții sunt invitați să lase o recenzie, unde pot oferi evaluări cu stele, comentarii și fotografii despre vizita lor.
Feedbackul lor îți oferă perspective valoroase asupra experienței pe care o oferi, te ajută să înțelegi ce apreciază clienții și le oferă viitorilor clienți încredere atunci când fac rezervări la afacerea ta.
Cum lasă clienții o recenzie
După fiecare programare finalizată, clienții primesc automat un mesaj automat Mulțumim pentru vizită prin SMS, WhatsApp sau e-mail, prin care sunt invitați să scrie o recenzie. De asemenea, pot lăsa o recenzie în orice moment din istoricul programărilor lor din aplicația Fresha.
Recenziile pot include un rating de stele, comentarii și fotografii. Când bacșișurile sunt activate, clienții sunt, de asemenea, invitați să lase un bacșiș. Clienții tăi pot lăsa sau șterge o recenzie oricând după programare, dar o pot edita doar în termen de 30 de zile de la postare.
Unde apar recenziile
Recenziile apar în profilul tău pe platforma fresha, în profilul clientului și în Reputație online, unde poți monitoriza recenziile noi și activitatea legată de recenzii. Profilul tău pe platformă afișează, de asemenea, rezumate bazate pe IA pentru a ajuta potențialii clienți să înțeleagă rapid ce apreciază persoanele care au scris recenzii despre afacerea ta.
Membrii echipei pot primi notificări atunci când sunt trimise recenzii noi, cu acces rapid la detaliile clientului și la informațiile despre programare.
Întrebări frecvente
Recenziile clienților rămân vizibile dacă se șterge contul unui client sau dacă se rambursează o programare. Doar clientul își poate șterge propria recenzie.
Clienții pot lăsa o recenzie per programare. Dacă doresc să-și actualizeze feedbackul, își pot edita recenzia existentă din secțiunea Recenzii din contul lor Fresha.
Clienții primesc o invitație de a lăsa o recenzie pentru fiecare programare finalizată la afacerea ta. Dacă o programare este anulată sau nu este finalizată, nu se trimite nicio invitație.
