Activează răspunsurile automate la recenzii cu Asistentul personal AI
Află cum te ajută Asistentul personal AI să fii la curent cu fiecare recenzie, pregătind răspunsuri unice care corespund tonului afacerii tale și răspunzând automat la recenzii.
În acest articol
Despre Asistentul personal AI și recenzii
Asistentul personal AI** **te ajută să răspunzi rapid la evaluările și recenziile clienților, menținând în același timp fiecare răspuns în concordanță cu tonul afacerii tale. Pentru recenziile noi de pe Fresha și de pe Profilul dvs. Google Business conectat, Asistentul personal AI pregătește un răspuns unic pe baza feedbackului clientului. Verifică și publică fiecare răspuns personal sau activează răspunsurile automate, astfel încât recenziile eligibile să primească răspuns în numele tău.
Asistentul personal AI răspunde automat la recenziile de 4 și 5 stele, ajutându-vă să confirmați feedbackul pozitiv și să le arătați clienților că recenziile lor sunt apreciate. Poți personaliza recenziile care primesc răspunsuri automate sau le poți dezactiva oricând din Setările pentru reputația online.
Gestionează răspunsurile automate la recenzii
- Din meniul principal din partea stânga ecranului, mergi la Clienți.
- În panoul de meniu din stânga, selectează Reputație online.
- Dă clic pe butonul Opțiuni, apoi selectează Gestionează setările pentru răspunsurile automate AI.
- În secțiunea Răspunsuri automate la recenzii, utilizează meniul derulant și selectează Activat.
- În secțiunea Evaluări (stele), bifează casetele de selectare pentru evaluările (stele) la care dorești ca Asistentul personal AI să răspundă automat.
- În Canale de recenzii, selectează platformele pe care vrei să le incluzi.
- În Setări avansate, setează Perioada de întârziere a răspunsului pentru a alege cât timp așteaptă Asistentul personal AI înainte de a posta automat un răspuns, până la 24 de ore.
- Utilizează meniul derulant La ce recenzii ar trebui să răspundă AI pentru a alege la ce recenzii răspunde automat Asistentul personal AI.
- În secțiunea Tonul răspunsurilor IA, verifică tonul utilizat în prezent pentru răspunsurile generate de IA. Pentru a-l actualiza, gestionează detaliile Asistentului personal AI.
- Dă clic pe butonul Aplică pentru a salva setările.
Odată activat, Asistentul personal AI răspunde automat la recenziile noi care corespund Setărilor tale. Pentru a dezactiva răspunsurile automate, selectează Dezactivat sub Răspunsuri automate la recenzii, apoi selectează Aplică.
Pregătește un răspuns AI
Asistentul personal AI pregătește un răspuns unic pentru fiecare recenzie eligibilă, oferindu-ți posibilitatea de a-l revizui, edita sau publica înainte de a răspunde clientului tău.
- Deschide Reputație online, apoi selectează fila Toate recenziile pentru a vizualiza toate recenziile tale de pe Fresha și Google.
- Utilizează filtrele pentru a căuta recenzia la care dorești să răspunzi, apoi selectează Răspuns IA.
- Tastează răspunsul tău în zona mesajului.
- Dă clic pe Postează răspunsul IA pentru a răspunde la recenzie.
Gestionează răspunsurile IA
Fila Răspunsuri IA reunește recenziile cu răspunsurile pregătite de IA care sunt gata de revizuit și publicat. Dacă răspunsurile automate sunt activate, recenziile care așteaptă în perioada de întârziere selectată apar și ele aici.
-
Deschide Reputație online, apoi selectează fila Răspunde cu IA.
-
Utilizează filtrele pentru a căuta recenzia la care vrei să răspunzi, apoi selectează una dintre următoarele opțiuni:
- Editează: Modifică schița în zona mesajului, apoi dă clic pe Postează răspunsul IA pentru a răspunde la recenzie.
- Postează răspunsul generat de IA: Postează schița direct, fără a face nicio modificare.
Odată publicată, recenzia se mută în fila Toate recenziile, unde poți continua să vezi răspunsul tău publicat alături de celelalte recenzii ale tale.
Întrebări frecvente
Răspunsurile generate de AI utilizează tonul de voce pe care l-ai configurat pentru Asistentul personal AI. Pentru a-l schimba, gestionează Setările Asistentului personal AI. Răspunsurile viitoare utilizează tonul tău de voce actualizat.
Când răspunsurile automate sunt dezactivate, Asistentul personal AI continuă să pregătească răspunsuri unice pentru recenziile eligibile. Poți revizui, modifica și publica fiecare răspuns manual din fila Răspunsuri IA.