Actualizeaza detaliile de transfer al apelurilor pentru Asistentul personal AI
Află cum să actualizezi Setările de transfer al apelurilor pentru Asistentul personal AI, astfel încât apelurile și mesajele să îți poată fi transmise atunci când apelanții solicită să vorbească direct cu tine.
În acest articol
Despre transferul apelurilor
Asistentul personal AI este conceput să răspundă la fiecare apel folosind informațiile din spațiul tău de lucru și din baza de cunoștințe. Dacă un apelant solicită să vorbească direct cu cineva, apelul poate fi transferat către tine sau către un membru al echipei tale. De exemplu, apeluri personale de la prieteni și familie.
Când configurezi transferul apelurilor, introdu un număr de telefon la care poți fi contactat și alege intervalul orar în care ești disponibil să răspunzi la apeluri.
Dacă un apelant solicită să vorbească cu dvs. în afara acestor ore sau dacă nu sunteți disponibil să răspundeți, Asistentul personal AI va prelua un mesaj și vi-l va trimite prin e-mail, oferindu-vă o descriere completă a conversației pe care să o consultați când aveți timp.
Asigură-te că numărul pe care îl utilizezi pentru transferul apelurilor nu este același cu numărul tău de redirecționare a apelurilor, deoarece acest lucru ar redirecționa apelul înapoi către Asistentul personal AI.
Actualizează-ți datele de transfer al apelurilor pentru Asistentul personal AI
-
Din meniul principal din partea stângă a ecranului, mergi la Setări.
-
În secțiunea Module suplimentare, accesează Asistentul personal AI pentru a-ți actualiza setările.
-
Din panoul de meniu din stânga, selectează Setări pentru a accesa opțiunile de transfer de apeluri.
-
Dă clic pe Editează lângă Transferuri pentru a-ți actualiza setările.
-
Configurează când și unde pot fi transferate apelurile introducând:
- Număr de telefon: actualizează numărul pe care Asistentul personal AI îl va utiliza pentru a transfera apelurile către tine sau către echipa ta.
- Disponibilitate pentru transfer: Utilizează meniul derulant pentru a seta când ești disponibil(ă) să primești apeluri transferate. De exemplu, poți alege să accepți apeluri numai în timpul orelor de program ale afacerii tale.
-
Dă clic pe Salvează în colțul din dreapta sus pentru a-ți actualiza Setările.
După actualizarea Setărilor de transfer al apelurilor, apelurile către Asistentul personal AI vor fi transferate către numărul ales de tine în timpul orelor tale de disponibilitate. În afara acestor ore, apelantului i se va solicita să lase un mesaj, care vă va fi trimis prin e-mail.
Actualizați setările pentru notificări
Când un client lasă un mesaj Asistentului personal AI, poți alege cine primește o Notificare prin e-mail.
-
Din meniul principal din partea stângă a ecranului, mergi la Setări.
-
În secțiunea Module suplimentare, fă clic pe Asistentul personal AI.
-
Din panoul de meniu din stânga, selectează Setări pentru a accesa opțiunile de transfer al apelurilor.
-
Dă clic pe Editează lângă Notificări pentru a-ți actualiza Setările.
-
Alege cine este notificat atunci când un client lasă un mesaj:
- Notifică proprietarul spațiului de lucru: bifează caseta de selectare pentru a trimite o notificare la adresa de e-mail a proprietarului spațiului de lucru.
- Trimite către anumite adrese de e-mail: introdu adresele de e-mail către care dorești să se trimită notificări și apasă Enter după fiecare adresă de e-mail pe care vrei să o adaugi.
-
Dă clic pe Salvează în colțul din dreapta sus pentru a-ți actualiza Setările.
Dacă ai mai multe locații ale afacerii cu propriile numere de Asistent personal AI, va trebui să configurezi transferul de apeluri pentru fiecare locație. Poți utiliza același număr de telefon pentru toate locațiile sau poți atribui numere diferite fiecăreia.
Întrebări frecvente
Asistentul personal AI oferă două modalități de a gestiona apelurile primite, în funcție de modul în care dorești să fie gestionate apelurile și de momentul în care echipa ta trebuie să intervină.
Redirecționarea apelurilor Acest lucru îți permite să păstrezi numărul de telefon existent al afacerii tale, în timp ce direcționezi apelurile primite către numărul Asistentului personal AI. Afla mai multe despre Redirectionarea apelurilor.
Transferul apelurilor Aceasta permite ca apelurile să fie transmise către tine sau către echipa ta atunci când este necesar, în cadrul unei disponibilități de transfer la alegerea ta. De exemplu, dacă Asistentul personal AI nu poate răspunde la o Întrebare sau dacă un apelant solicită să vorbească direct cu cineva. Dacă un apel nu poate fi transferat, va fi preluat un mesaj și îți va fi trimis prin e-mail.