Configurarea răspunsurilor Asistentului personal AI în Conectare cu clienții
Află cum să utilizezi Asistentul personal AI pentru a gestiona chat-urile cu clienții în cadrul Fresha Connect, de la răspunsuri la întrebări până la programări rezervate.
În acest articol
Despre Asistentul personal AI în Conectare cu clienții
Cu răspunsuri nelimitate, Asistentul personal AI răspunde la toate mesajele din Conectare cu clienții, astfel încât fiecare client primește un răspuns rapid și corect. Conversațiile sunt inițiate de clienți, iar Asistentul personal AI răspunde în numele tău, închizând conversația după ce problema este soluționată. Atunci când o solicitare nu se încadrează în sfera de competență a Asistentului personal AI sau când un client cere să vorbească cu o persoană reală, acesta notifică un membru al echipei să preia conversația.
Fiecare interacțiune este vizibilă în Jurnalul de activitate al Asistentului personal AI și în Fresha Connect, oferindu-vă vizibilitate completă asupra a ceea ce a fost gestionat. Poti prelua oricând orice conversație, iar imediat ce răspunzi, Asistentul personal AI încetează să mai răspundă, astfel încât să poți continua singur/singură conversația.
Gestionează canalele Asistentului personal AI
Alege dacă Asistentul personal AI răspunde la telefon, prin chat sau prin ambele. Asistentul personal AI utilizează același nume și aceeași bază de cunoștințe, precum și aceleași reguli de escaladare pe ambele canale.
-
Din meniul principal din partea stângă a ecranului, accesează Setări.
-
În secțiunea Module suplimentare, fă clic pe Asistentul personal AI pentru a-ți actualiza setările.
-
Din meniul din panoul din stânga, selectează Canale pentru a gestiona modurile în care Asistentul personal AI oferă asistență clienților tăi.
-
În secțiunea Apeluri telefonice sau Mesaje de la clienți, selectează una dintre următoarele opțiuni:
- Activare apeluri telefonice: faceți clic pe butonul Activare pentru a începe procesul de configurare a Asistentului personal AI. După ce finalizezi configurarea, Asistentul personal AI începe să gestioneze apelurile tale telefonice.
- Activare mesaje clienți: Faceți clic pe butonul Activare pentru a activa Asistentul personal AI pentru chat. Vei vedea o pagină care prezintă ce va gestiona Asistentul personal AI și nu este necesară nicio configurare suplimentară, deoarece chatul utilizează aceleași Setări ca și telefonul.
- Dezactivare: Faceți clic pe butonul Acțiuni, apoi selectați Dezactivare. Apasă pe butonul Dezactivează din fereastra pop-up pentru a confirma. Asistentul personal AI nu va mai răspunde pe canalul respectiv, iar orice mesaje sau apeluri noi vor ajunge direct la echipa ta.
Întrebări frecvente
- Să comunice serviciile, prețurile și detaliile afacerii tale, cum ar fi locația, orarul și orice informație din baza de cunoștințe.
- Să facă, să reprogrameze și să anuleze programări, respectând setările de programare online și disponibilitatea din program.
- Să anunțe un membru al echipei atunci când un client solicită o anumită persoană sau are nevoie de ajutor pe care AI Concierge nu îl poate oferi.
Asistentul personal AI trimite răspunsuri instantanee și personalizate la mesajele clienților prin Conectare cu clienții, utilizând informațiile din contul tău Fresha pentru a răspunde la întrebări și pentru a ajuta la programări. Acesta poate: