Ambasadorul mărcii noastre, Mark Maciver, despre cum și-a dezvoltat clientela de celebrități

Mark Maciver a deschis SliderCuts Studio în 2018, dar tunsoare face încă din 2003. De-a lungul carierei sale, și-a construit o listă impresionantă de clienți, care îi include pe rapperul britanic Stormzy și pe boxerul Anthony Joshua, campion mondial la categoria grea.

Este un expert în domeniul său. A fost recunoscut drept unul dintre cei mai importanți oameni de afaceri de culoare din Regatul Unit după ce a câștigat premiul Black British Business Awards în 2018 și a fost nominalizat la un premiu Evening Standard Business Award în 2019. 

Iar marca sa extrem de ușor de recunoscut, SliderCuts, a avut un impact care s-a extins cu mult dincolo de comunitatea frizerilor din nordul Londrei. A apărut în campania Nike „Nothing Beats a Londoner” și în reviste precum GQ și Time Out. Mark este un model de urmat pentru mulți și continuă să pună comunitatea în centrul tuturor demersurilor sale. 

În următorul episod din seria noastră „Întâlnire cu partenerii”, stăm de vorbă cu Mark despre cum folosește Fresha pentru a-și menține afacerea înfloritoare și de ce nu-l deranjează să-și împărtășească secretele de afaceri cu concurenții. 

„Fresha a avut un rol important în dezvoltarea afacerii mele”

„M-a ajutat să câștig mai mulți bani și să-mi eficientizez activitatea de zi cu zi.” Obișnuiam să petrec cam patru, cinci ore pe zi făcând programări pentru clienți și mi-am zis într-o zi: „O să pot folosi acele patru, cinci ore pentru a tunde părul.”

Folosind Fresha, Mark și-a putut gestiona timpul mai eficient. „Asta înseamnă că nu trebuie să-mi fac griji dacă sistemul funcționează, cum să găsesc timp pentru această persoană, ce metodă de plată să folosesc și așa mai departe.” Cu Fresha nu trebuie să-mi fac griji în privința asta, pentru că ei se ocupă.”

Astfel, în loc să se „implice prea mult în asigurarea creșterii afacerii sau în activități de marketing”, el își poate concentra timpul asupra lucrurilor importante: crearea comunității din jurul frizeriei, așa cum și-a propus inițial. Un loc în care „toată lumea îți știe numele și se bucură întotdeauna că ai venit, iar tu simți asta când intri în salon”.  

Și, bineînțeles, să ai timp pentru familie: „Dacă ai un sistem de rezervări, poți să-ți trăiești viața, să petreci mai mult timp cu prietenii, cu familia și așa mai departe, dar, în același timp, să primești chiar mai multe rezervări.”

Când am intrat în SliderCuts Studio, Mark ținea un tutorial. Pentru el, concurenții nu reprezintă o amenințare. Ei fac parte din acea comunitate, la fel cum fac parte și clienții lui. 

„Mi se spune că sunt prost pentru că îi învăț pe concurenți lucruri care mă vor scoate din afaceri.” 

„Cred că există suficient spațiu ca mulți să poată prospera.” Nu poate crește un singur copac într-o pădure.”

„Am putea avea un frizerie plină ochi și ei ar putea avea și ei o frizerie plină ochi. Și mai este loc pentru încă un frizerie să se deschidă. Atâta timp cât îmi pun în practică viziunea, iar salonul funcționează așa cum vreau eu și are impactul pe care mi-l doresc în societate, ce mai contează?”

„Aș recomanda întotdeauna Fresha altor frizeri.”

„Folosesc foarte des rapoartele de la Fresha pentru a-mi evalua afacerea și pentru a vedea în ce stadiu se află.” Promoțiile de marketing de la Fresha m-au ajutat să câștig mai mulți bani. Fresha este partenerul perfect.”

Și care este funcția preferată a lui Mark de la Fresha? Tarifarea inteligentă. 

Tarifarea inteligentă este o funcție care îți permite să modifici prețul serviciilor tale în funcție de momentul în care sunt oferite. Așadar, dacă observi că mai multe persoane fac rezervări între orele 13:00 și 18:00, poți reduce prețurile pentru intervalele din jurul acestor ore, ca să încurajezi mai multe rezervări. Sau, dacă vrei să oferi intervale orare în care nu lucrezi de obicei (de exemplu, dimineața devreme sau duminica), poți percepe un tarif mai mare. 

„Practic prețuri diferite în funcție de oră și de zi.” Mark ne spune: „Am un preț de bază, valabil între orele 9:00 și 18:00, dar ofer și tunsori dis-de-dimineață, care costă mai mult.” 

„Și promoțiile de marketing m-au ajutat, de asemenea, să câștig mai mulți bani.” Pot pur și simplu să trimit un SMS sau un e-mail tuturor clienților mei sau unui anumit grup de clienți (de exemplu, clienților care au făcut rezervări de mai multe ori sau doar o singură dată). Odată am trimis un mesaj tuturor clienților mei, iar veniturile pe care le-am obținut au fost de aproximativ 4.500 £.”

„Ceea ce nu-ți dai seama este că o mulțime de oameni își doresc să se tundă, dar pur și simplu nu au fost îndemnați să facă acest lucru.”

„Și acesta este motivul pentru care am o colaborare excelentă cu Fresha.” Pentru că ei țin la mine și eu țin la ei.”

„Și când spun că țin la ei, asta înseamnă foarte mult. Îmi pasă de produsul lor și știu că le-ar fi util și altor persoane. Când le vând altora și le vorbesc oamenilor despre asta, o fac pentru că știu cât de bine le va fi.”

„Peste cinci ani, văd SliderCuts ca un brand care depășește sfera unui simplu frizerie.”

„Sper să devină un centru care a pornit de la tunsori și pentru care oamenii încă îl știu datorită tunsorilor, dar care să fie asociat și cu mentorat, proiecte comunitare, cărți, discuții și alte astfel de inițiative.”