La zi cu Nivarna Hair Studio, centrul din Springwood pentru un păr sănătos

Tanya Evans conduce Nivarna de peste 20 de ani și și-a menținut salonul de coafură în avangarda industriei de beauty pe tot parcursul acestei perioade. Obiectivul ei: să ajute fiecare clientă să fie cea mai bună versiune a ei însăși, prin intermediul unui păr sănătos, care arată și se simte minunat. 

„Am vrut să creez un loc unde să poți veni pentru o coafură garantat uimitoare, care să arate cu adevărat cine ești.” Mi se pare că asta lipsește în multe locuri.”

Când a preluat conducerea salonului, Tanya a trebuit să „învețe rapid cum să fie șefă”; asta a însemnat să se ocupe simultan de administrarea afacerii, de gestionarea echipei și de evidențele contabile. Ea a depășit aceste provocări și a format o echipă de nouă stiliști talentați, care reprezintă unul dintre cele mai mari atuuri ale salonului. Tanya le este mentor fiecăruia, dezvoltându-le abilitățile și contribuind la evoluția carierelor lor. Clienții ei simt căldura încă din momentul în care trec pragul – acesta fiind rezultatul unei comunități construite pe principiul responsabilizării.

„Am vrut să creez un loc unde să poți veni pentru o coafură garantat superbă, care să arate cu adevărat cine ești”, a explicat ea. „Mi se pare că asta lipsește în multe locuri.”

De la stilou și hârtie la eficiență maximă cu Fresha 

Multă vreme, Tanya și-a condus afacerea folosind stiloul și hârtia, iar asta o costa timp prețios și efort considerabil. Și-a dat seama că avea nevoie de o platformă suficient de puternică pentru a gestiona tot ceea ce îi trebuia ei și echipei sale, dar și suficient de ușor de folosit, astfel încât întreaga echipă să poată fi integrată rapid. 

„Am aflat despre Fresha de la una dintre clientele noastre”, și-a amintit Tanya. „Mi-a arătat cât de ușor era să faci o programare și am știut imediat că așa ceva ne trebuie și la Nivarna.” 

La început, Tanya era îngrijorată de posibilele perioade de întrerupere a activității – aveau foarte multe date despre clienți și se temea că transferul tuturor informațiilor către Fresha le-ar putea crea întârzieri. A fost încântată când a văzut că migrarea era atât de simplă, încât putea fi făcută într-o singură zi. 

„Fresha îmi permite să fac un pas înapoi și să mă ocup de aspectele din culisele salonului. Îmi permite să mă concentrez pe dezvoltarea afacerii.”

Acum, Fresha se ocupă de toate sarcinile zilnice ale Taniei, de la înregistrarea programărilor clienților până la stabilirea graficelor de lucru ale echipei și monitorizarea vânzărilor. „Fresha îmi permite să fac un pas înapoi și să mă ocup de aspectele din culisele salonului.” „Îmi permite să mă concentrez pe dezvoltarea afacerii”, a spus Tanya.

Funcționalitatea care a schimbat cel mai mult lucrurile pentru Nivarna este programarea online. Deoarece clienții își fac singuri programările, echipa poate petrece mai puțin timp la telefon și mai mult timp ocupându-se ca părul clienților să arate excelent. „Nu trebuie să facem nimic; clienții intră pur și simplu online și își rezervă ce doresc, când doresc. Totul apare în calendarul nostru, iar noi nu am fost niciodată nevoiți să mutăm programările.”

Crearea de pachete pe care clienții lor le apreciază

Având o gamă largă de servicii de coafură – tunsori, schimbări de stil, colorări, tot ce ține de acest domeniu – Tanya folosește funcția de pachete din Fresha pentru a-și eficientiza lista de servicii și pentru a le oferi clienților numeroase oferte avantajoase. Este o situație în care toată lumea câștigă: clienții își pot cumpăra serviciile preferate în pachete, la un raport calitate-preț excelent, iar echipa Nivarna poate obține programări pentru mai multe servicii dintr-o singură dată. De asemenea, le ajută să vândă suplimentar servicii extra sau să promoveze servicii noi, combinându-le în pachete cu cele mai vândute servicii. 

Plăți fără bătăi de cap, contabilitate simplă și gata cu neprezentările

Pentru a simplifica și mai mult lucrurile pentru ea și pentru echipa ei, Tanya acceptă plăți prin Fresha, ceea ce transformă fiecare sarcină financiară într-o joacă de copii; inclusiv finalizarea comenzii după fiecare vânzare, închiderea zilei și contabilitatea lunară. Faptul că primește plăți zilnice înseamnă că poate reinvesti imediat în afacere veniturile obținute din vânzările fiecărei zile. 

„Recent, am avut o pană de curent din cauza unei furtuni – dar asta nu ne-a încetinit deloc, deoarece datele clienților noștri erau salvate pe Fresha.”

Tanya folosește Fresha și pentru a salva cardurile clienților în sistem – ceea ce înseamnă că poate încasa plăți oricând și poate menține activitatea fără întreruperi, indiferent de situație. „Recent, am avut o pană de curent din cauza unei furtuni – dar asta nu ne-a încetinit deloc, pentru că datele clienților noștri erau salvate în Fresha”, a povestit Tanya. „Puteam pur și simplu să procesăm plățile folosind telefoanele noastre mobile.”

În plus, Fresha permite echipei Taniei să încaseze plăți în avans chiar în momentul în care clienții fac rezervarea, ceea ce înseamnă că nu trebuie să-și facă niciodată griji din cauza neprezentărilor. „Avansurile prin Fresha iau o mare povară de pe umerii întregii echipe”, a spus ea. „Clienții sunt mult mai predispuși să se prezinte la programări atunci când plătesc în avans; iar dacă nu se prezintă, timpul nostru este acoperit de avans.”

Urmează pentru Nivarna: mai mulți clienți, mai mulți stiliști, mai mult succes

Tanya se bucură de mulți ani de succes, iar cu Fresha de partea ei este pregătită pentru și mai mulți – colaborează cu unele dintre cele mai mari branduri de lifestyle din Australia și sprijină dezvoltarea noilor talente din domeniu, în timp ce atrage clienți și își dezvoltă salonul ca un centru înfloritor de creativitate și frumusețe.