Cum să-ți aduci clienții înapoi în salon fără să oferi reduceri

Reducerile, promoțiile și pachetele sunt o modalitate excelentă de a atrage atenția și de a genera venituri. Dar acestea nu sunt singurele tale opțiuni. De fapt, există dovezi care sugerează că tot mai mulți oameni suferă de „oboseală de oferte”. Clienții vin la tine ca să se deconecteze de la viața de zi cu zi și să arate și să se simtă minunat, așa că nu caută întotdeauna neapărat o ofertă la preț redus.   

O alternativă eficientă la a comunica doar despre reduceri este să-ți contactezi în mod regulat baza de clienți printr-o combinație de campanii de marketing în masă. Acestea ar putea include conținut menit să consolideze brandul sau noutăți despre salon, precum și reduceri ocazionale. Când vine vorba de campaniile de marketing în masă și de cele automate, folosește un ton prietenos, trimite-le frecvent pentru ca afacerea ta să rămână în prim-plan și folosește un subiect care atrage atenția.

Folosește mesajele pentru a câștiga încrederea clienților

Fie că este vorba despre prezentarea tendințelor, despre lansarea de videoclipuri cu instrucțiuni sau despre răspunsuri la întrebările frecvente care apar în mod repetat în timpul prestării serviciilor, comunicările care îți consolidează statutul de expert de încredere ar trebui să facă întotdeauna parte din mixul tău de marketing.

Invită-ți clienții la o consultație gratuită

Consultațiile gratuite pot avea loc în persoană sau online, în funcție de preferințele tale sau ale clientului, iar în cadrul procesului de consultare poți folosi formularele Fresha. În timpul consultației, ar trebui să te concentrezi pe a-ți asculta clientul, pe a-i înțelege nevoile și pe a-ți împărtăși cunoștințele pentru a-l îndruma către serviciile și tratamentele potrivite pentru el. Aceasta este o modalitate excelentă de a-ți promova expertiza, produsele și serviciile, fără a insista în mod evident pentru o vânzare. 

Trimite o urare de La mulți ani!

Micile atenții fac întotdeauna diferența, iar un mesaj de „La mulți ani!” trimis prin campaniile automate ale Fresha este modalitatea perfectă de a realiza acest lucru. Ca parte a suitei de campanii automate Fresha, poți configura cu ușurință aceste campanii astfel încât să ruleze automat. De asemenea, poți face campaniile de aniversare și mai memorabile adăugând un card cadou sau un cadou pe care clienții îl pot ridica la următoarea lor vizită.

Trimite mesaje de „verificare”

„Bună! Ce mai faci?” Ne-am gândit la tine și am vrut să vedem cum îți merge.” Cuvinte amabile, fără niciun scop ascuns. Când trimiți aceste mesaje, adaugă o întrebare pentru a încuraja interacțiunea. De exemplu, „Ai nevoie de vreun sfat legat de păr sau de piele?” sau „Putem să te ajutăm cu ceva astăzi?” Acest lucru îi va încuraja pe clienții tăi să te contacteze și să inițieze o conversație.

Informează-ți clienții despre disponibilitatea de ultim moment

Un mesaj trimis la momentul potrivit, de genul „Avem o programare liberă neașteptată astăzi, la ora X. Profită de ea acum!”, îți poate umple golurile din program. Nu uita să folosești aceste mesaje cu moderație – dacă le trimiți prea des, pot părea mai puțin speciale. De asemenea, ia în considerare să le trimiți doar clienților care nu au mai fost la salon de cel puțin o lună, pentru a-i încuraja să revină. Nu uita să le trimiți clienților prin campanii de marketing în masă și să le promovezi și pe rețelele tale de socializare.

Răspunsuri la întrebările frecvente

E-mailurile axate pe întrebări frecvente pot reduce la minimum problemele care ar putea afecta numărul de vizite. De asemenea, sunt excelente pentru a prezenta ceva nou și pentru a aborda subiecte în tendințe. Acestea ar putea viza extensiile de păr, pentru a-i ajuta pe clienți să își depășească eventualele preocupări, sau ar putea aborda probleme ale pielii, precum acneea și rozaceea. Când răspunzi la întrebările frecvente, evită jargonul și, în schimb, ajută-i pe clienți să ia decizii în cunoștință de cauză. Pentru a fi o resursă și mai bună pentru clienții tăi, invită-i să pună întrebări, astfel încât să continuați conversația.

Prezintă-ți echipa clienților tăi

Prezintă-ți echipa câte un membru pe rând, pentru a da personalitate mesajelor tale și brandului tău. Vorbește despre ei, despre cine sunt și despre specializările lor. Nu uita să adaugi o fotografie și, de preferat, câteva recomandări care să-i ajute pe clienți să simtă că îi cunosc deja. De asemenea, poți adăuga un îndemn la acțiune pentru a contribui la creșterea numărului de programări ale echipei tale.

Crește gradul de cunoaștere a produselor tale

Poți oricând să promovezi un produs nou și extraordinar, să revii la un vechi favorit sau să oferi sfaturi despre cum să obții cele mai bune rezultate dintr-un anumit ingredient. Clienților le place să încerce lucruri noi, așa că asigură-te că incluzi un îndemn la acțiune care îi convinge să vină la salon pentru a testa produsul. Iar dacă ți-ai configurat magazinul online cu Fresha, le este și clienților mai ușor să facă cumpărături. Când vine vorba de trimiterea regulată a campaniilor de marketing, este vorba despre o strategie pe termen lung. Nu fiecare e-mail, SMS sau campanie va genera vânzări imediate, dar fiecare dintre acestea va crește gradul de conștientizare și va contribui la construirea relațiilor.

Cu timpul, eforturile de marketing pentru afacerea ta vor da roade. Așadar, dă dovadă de consecvență și răbdare și asigură-te că folosești instrumente de raportare pentru a analiza rezultatele. Astfel, poți evalua succesul fiecărei campanii și poți identifica care sunt cele mai eficiente strategii ale tale. 

Dacă nu ești încă partener Fresha, dă clic aici pentru a te alătura celui mai bun software de programări din lume.