Cum să creezi un sistem de recomandări pentru salon care să atragă clienți noi

Dacă întrebi majoritatea proprietarilor de saloane de unde vin cei mai buni clienți noi ai lor, răspunsul este aproape întotdeauna același: cineva care era deja client le-a spus despre salon. Recomandările din gură în gură sunt cel mai puternic canal de creștere din industria de înfrumusețare și wellness, iar ele nu costă nimic. Un sistem de recomandări nu schimbă acest lucru; pur și simplu îl face intenționat.

Fără un sistem de recomandări, recomandările din gură în gură se întâmplă pur și simplu atunci când se întâmplă. Unii dintre cei mai fideli clienți ai tăi le vorbesc altora despre tine în fiecare săptămână; alții nu te menționează niciodată. Un program structurat de recomandări le oferă tuturor un motiv să facă recomandări, face ca acest lucru să fie ușor și îi recompensează pe clienții care aduc persoane noi, în loc să se bazeze doar pe bunăvoință.

Ghidul nostru îți arată cum să creezi un sistem de recomandări pentru salon la care clienții tăi chiar vor să participe, cum să configurezi instrumentele de recomandări integrate ale Fresha și cum să urmărești cine aduce clienți noi, indiferent dacă ai sau nu un program complet.

One Skin Lab, Sydney

Prin ce se deosebește un sistem de recomandări de simpla speranță în recomandările din gură în gură?

Diferența constă în structură și în stimulente. Recomandările din gură în gură care se întâmplă în mod natural sunt minunate, dar sunt în întregime în afara controlului tău. Un program de recomandări introduce un anumit sistem: clienții știu exact ce primesc dacă aduc o persoană nouă, au o modalitate simplă de a face recomandarea, iar întregul proces este urmărit, astfel încât nimeni să nu fie omis.

Un alt lucru pe care îl face un program de recomandări este că le dă clienților tăi fideli permisiunea să vorbească despre tine. Cei mai mulți oameni sunt cu adevărat bucuroși să recomande un salon pe care îl apreciază; au nevoie doar de un imbold, de un motiv și de o modalitate simplă și fără complicații de a face acest lucru. Un link de recomandare pe care îl pot trimite printr-un SMS face ca obstacolul să dispară aproape complet.

Annebelle Taurua, expert în frumusețe la Fresha: „Clienții care își recomandă prietenii sunt aproape întotdeauna cei care simt o legătură reală cu salonul, nu doar cu serviciul.” Un program de recomandări funcționează cel mai bine atunci când valorifică acest sentiment și le oferă clienților respectivi o modalitate de a împărtăși ceva din care sunt deja mândri că fac parte.”

Care este diferența dintre un sistem de recomandări și un program de fidelizare?

Acestea funcționează mai degrabă în complementaritate decât în concurență; un program de fidelizare îi recompensează pe clienți pentru propriile lor vizite repetate și pentru sumele pe care le cheltuiesc. Un program de recomandări îi recompensează pentru că aduc clienți noi. Cele două se completează în mod natural: clienții loiali sunt cei mai buni promotori ai tăi, iar clienții recomandați care au o primă experiență excelentă devin adesea, la rândul lor, clienți loiali.

Dacă nu ai creat încă un program de fidelizare pentru salonul tău, ghidul nostru despre cum să creezi un program de fidelizare pentru salon prezintă imaginea de ansamblu, inclusiv modul în care funcția de fidelizare a clienților de la Fresha reunește punctele, nivelurile și recomandările într-un singur loc, facilitând gestionarea lor centralizată, la fel ca în cazul celor 130 de milioane de afaceri care au încredere în Fresha în fiecare zi.

Ce ar trebui să recompensezi și cum faci ca acest lucru să merite să fie împărtășit?

CG Barbershop, Dubai 

Recompensa pentru recomandare trebuie să pară cu adevărat meritată pentru ambele persoane implicate: clientul existent care face recomandarea și prietenul nou care face o rezervare pentru prima dată. Dacă ambele părți sunt mulțumite, programul creează un moment de bucurie împărtășită, pe care chiar prietenia îl amplifică.

Recompense pentru clientul care face recomandarea

Această recompensă se acordă după ce prietenul și-a finalizat prima programare, ceea ce înseamnă că persoana care face recomandarea are un motiv să-și încurajeze în mod activ prietenul să meargă efectiv la programare, nu doar să trimită un link și să uite de treabă. O reducere procentuală la următoarea vizită funcționează bine, la fel ca un serviciu suplimentar gratuit sau un credit pentru un serviciu pe care și-au dorit să-l încerce.

Gândește-te ce i-ar încânta cu adevărat pe cei mai dedicați clienți ai tăi. Recompensa nu trebuie să fie mare; trebuie să se simtă ca o recunoaștere pe măsură. Un client care aduce trei prieteni pe parcursul unui an merită un mulțumesc semnificativ.

Recompense pentru prietenul recomandat

Recompensa pentru prieten îi oferă acestuia un motiv concret să facă o programare, în loc să o treacă doar pe lista de sarcini. O reducere de bun-venit la prima programare este cea mai simplă opțiune și are o rată de conversie ridicată, deoarece elimină complet bariera „o să ajung și la asta”. Ei fac o programare pentru că îi așteaptă ceva atunci când o fac.

Fă recompensa pentru prieten simplă și ușor de revendicat. Cu cât sunt mai puțini pași între momentul în care primește linkul de recomandare și cel în care are o programare confirmată, cu atât mai bine. Fresha se ocupă de acest lucru automat: atunci când un prieten face o rezervare printr-un link de recomandare, recompensa apare la finalizarea comenzii, fără a fi nevoie de nicio intervenție manuală.

Poți stabili limite pentru numărul de recomandări pentru care un client poate primi recompense?

Da, și merită să te gândești la asta. Poți seta recompensele pentru recomandări să fie nelimitate, ceea ce înseamnă că clienții câștigă de fiecare dată când un prieten face o rezervare, sau poți stabili o limită lunară, de exemplu cinci. Clienții pot continua să-și recomande prietenii și după ce depășesc această limită; pur și simplu nu mai primesc recompense suplimentare odată ce au atins plafonul. Pentru majoritatea saloanelor, echilibrul potrivit îl reprezintă recomandările nelimitate, însoțite de o recompensă modestă pentru fiecare recomandare.

One Skin Lab, Sydney

Cum funcționează programul de recomandări integrat al Fresha?

Funcția de recomandare din cadrul programului de fidelizare a clienților Fresha face parte din modulul suplimentar Fidelizarea clienților și este cea mai simplă modalitate de a gestiona un sistem de recomandări, deoarece totul – distribuirea, monitorizarea și revendicarea recompenselor – se desfășoară în cadrul platformei pe care clienții tăi o folosesc deja pentru a-și gestiona programările.

După ce activezi recomandările, fiecare client înscris primește un link de recomandare unic, pe care îl poate distribui direct din aplicația Fresha. Îl pot trimite printr-o aplicație de mesagerie, îl pot copia pentru a-l lipi oriunde sau îl pot distribui cum doresc. Când un prieten își face prima programare folosind acel link, atât persoana care a făcut recomandarea, cât și prietenul primesc automat recompensele pe care le-ai configurat. Fără urmărire manuală, fără coduri de vouchere de gestionat și fără conversații stânjenitoare de genul „ai grijă să-mi menționezi numele”.

Cum funcționează calendarul recompenselor?

• Persoana recomandată primește recompensa imediat ce face o programare folosind linkul de recomandare. Îi așteaptă la finalizarea plății, la prima lor vizită.
• Clientul care face recomandarea își primește recompensa după ce prietenul său finalizează prima programare. Astfel, stimulentul rămâne activ: persoana care face recomandarea are un motiv să se asigure că prietenul său chiar vine la programare.
• Clienții pot câștiga recompense pentru mai multe recomandări. Fiecare programare finalizată a unui prieten declanșează din nou recompensa, până la atingerea oricărei limite lunare pe care ai stabilit-o.

Ce vede un prieten recomandat atunci când dă clic pe linkul tău și se transformă acest lucru într-o conversie?

Un link de recomandare este la fel de bun precum destinația către care duce. Când un prieten dă clic pe link, ajunge pe profilul tău de pe platforma Fresha. Acea pagină are un rol foarte important: este prima impresie pentru cineva care nu v-a vizitat niciodată înainte și este momentul în care interesul se transformă sau nu într-o rezervare.

Saloanele care transformă în clienți cea mai mare parte a vizitatorilor recomandați sunt cele ale căror profiluri oferă o imagine autentică a experienței pe care o propun. Fotografii excelente. O listă de servicii clară și bine organizată. Dovezi concrete ale calității muncii. O persoană căreia tocmai i-a spus un prieten de încredere „trebuie să încerci locul ăsta” își dorește să simtă aceeași entuziasm când ajunge pe profil. Poți afla mai multe despre acest subiect consultând ghidul din centrul nostru de ajutor.

De ce fotografiile tale din marketplace contează mai mult decât ai putea crede

Când un potențial client nou îți accesează profilul, primul lucru pe care îl vede sunt imaginile tale. Înainte să fi citit măcar o singură descriere a unui serviciu sau să fi verificat un preț, și-au format deja o impresie despre salonul tău pe baza fotografiilor tale. Imaginile luminoase, bine realizate, care prezintă rezultate reale, creează imediat încredere. Peste 130 de milioane de afaceri folosesc Fresha și și-au creat profiluri remarcabile pe platforma noastră. Lasă-te inspirat de ele explorând platforma Fresha chiar astăzi.

Standardul este mai ridicat decât era înainte. Clienții care explorează platforma Fresha te compară cu alte saloane pe măsură ce derulează pagina. Fotografiile clare, cu aspect profesionist, care prezintă munca ta reală, sunt unul dintre cele mai simple lucruri pe care le poți face pentru a înclina balanța comparației în favoarea ta. Nu ai nevoie de un fotograf: un fundal curat, o lumină naturală bună și o cameră de pe un telefon recent sunt suficiente pentru a face treaba cum trebuie.

Cum transformă portofoliul de servicii navigarea în programări?

Funcția de portofoliu de servicii oferită de Fresha merge cu un pas mai departe decât o galerie foto obișnuită. Încarci imagini cu munca ta și etichetezi fiecare imagine cu serviciul specific pe care îl prezintă. Dupa ce ai adaugat eticheta, direct pe imagine apare un buton de „Programeaza-te”. O clientă care vede o fotografie cu un balayage care îi place poate rezerva exact acel serviciu printr-o singură atingere, fără să părăsească pagina și fără să caute prin lista de servicii.

Astfel, drumul de la clicul pe recomandare până la programarea confirmată este cât se poate de scurt. Persoana recomandată ajunge pe profilul tău, vede lucrarea care l-a convins pe prietenul ei să te recomande și face imediat o programare. Imaginile fără etichetă apar în continuare în galeria ta, dar nu au opțiunea „Rezervă”. De aceea, merită să îți aloci timp pentru a eticheta corect fiecare imagine atunci când îți configurezi portofoliul.

Membrii echipei pot, de asemenea, să adauge imagini la propriile portofolii profesionale, iar acestea vor apărea în galeria din profilul tău de pe platformă, într-o secțiune dedicată Portofoliului echipei. Dacă ai stiliști sau terapeuți ale căror abilități ies în evidență în anumite domenii, imaginile din portofoliile lor individuale ajută la evidențierea diversității talentelor din salonul tău, în loc să prezinți totul ca un singur brand nediferențiat.

Ghidul complet de configurare, care include informații despre cum să încarci imagini, să etichetezi serviciile, să reordonezi categoriile din portofoliu și să gestionezi contribuțiile membrilor echipei la portofoliu, este disponibil în articolul de ajutor Fresha privind portofoliul de servicii. Este unul dintre cele mai vizibile lucruri pe care le poți face pentru a îmbunătăți rata de conversie pentru fiecare link de recomandare pe care clienții tăi îl distribuie.

Cum lansezi un program de recomandări pe care clienții să-l folosească efectiv?

Aici se aplică aceleași principii ca și la lansarea unui program de fidelizare: contactul personal are un impact mai bun decât anunțurile generale, iar consecvența în prima lună este esențială. Diferența în cazul recomandărilor este că discuția este ceva mai reciprocă. Le ceri clienților să facă ceva pentru tine și, în același timp, le oferi un motiv să o facă.

Prezintă-o ca pe o ocazie de a împărtăși ceva bun, nu ca pe o favoare pe care ți-o fac.

Modul în care prezinți programul contează. „Am lansat un program de recomandări” este o formulare potrivită. „Ne-ar plăcea ca și prietenii tăi să trăiască experiența pe care o ai tu aici, iar când o vor face, vrem să-ți mulțumim cum se cuvine” este o variantă mai bună. Prima abordare este tranzacțională; a doua este personală. Recunoaște ceea ce clientul a construit deja împreună cu salonul tău și îl invită să extindă această experiență la o persoană la care ține.

Fă distribuirea cu adevărat ușoară

Linkul de recomandare este cea mai simplă opțiune, deoarece clientul îl poate trimite printr-un SMS în doar treizeci de secunde. Asigură-te că echipa de la recepție se simte în largul ei să explice cum funcționează și că le poate arăta clienților unde să găsească linkul lor în aplicația Fresha. Clienții care au cele mai mari șanse să facă recomandări se află, de obicei, chiar acum în clădire: cei care tocmai au încheiat o programare excelentă și ies simțindu-se minunat. Acesta este momentul potrivit să menționezi acest lucru.

Instrumentele automatizate de mesagerie ale Fresha îți permit să ajungi la baza ta de clienți existenți printr-un mesaj de lansare țintit, care explică programul și modul în care aceștia își pot accesa linkul de recomandare. Începe prin a-i segmenta pe cei mai frecvenți vizitatori: aceștia sunt clienții care au deja cea mai strânsă relație cu salonul tău și cea mai mare probabilitate de a face recomandări.

Continuă să menționezi asta în mod natural

Un program de recomandări care este anunțat o singură dată și nu mai este menționat niciodată va avea o rată scăzută de adoptare. Integrează-l în punctele de contact obișnuite cu clienții: mesajul de mulțumire de după o programare, conținutul tău de pe rețelele de socializare, conversația de la finalizarea plății, atunci când cineva menționează că un prieten l-a întrebat unde își face părul. Ultimul exemplu este cel mai bun moment posibil și se întâmplă mai des decât ai crede.

CG Barbershop, Dubai 

Care este cel mai bun punct de plecare pentru recomandările salonului?

Dacă folosești Fresha și ai modulul suplimentar Fidelizarea clienților, activează recomandările chiar astăzi. Stabilește o recompensă simplă pentru ambele părți, anunță personal noutatea celor mai fideli clienți ai tăi și lasă platforma să se ocupe de monitorizarea și de acordarea recompenselor. Configurarea durează o după-amiază, iar beneficiile cresc exponențial în timp.

Dacă nu folosești încă modulul suplimentar Fidelizarea clienților, începe prin a urmări manual recomandările. Parcurge lista clienților noi din ultima perioadă și adaugă o mențiune „recomandare efectuată de” pentru fiecare persoană care a venit pe baza unei recomandări verbale. Vei vedea rapid cine sunt deja cei mai activi susținători ai tăi și vei avea datele necesare pentru a argumenta solid în favoarea oficializării programului cu recompense, atunci când va fi momentul potrivit.

Cele mai bune programe de recomandări par naturale, deoarece se bazează pe relații care există deja. Clienților tăi le place deja ceea ce faci. Oferă-le o modalitate simplă și recompensată de a împărtăși acest lucru și vezi ce se întâmplă.

👉Alegerea a peste 130 de milioane de afaceri din 120 de țări, Fresha este cel mai important software din lume pentru afacerile din domeniul înfrumusețării și wellness. Tot ce îți trebuie pentru a implementa un program de recomandări care îți crește efectiv baza de clienți este deja integrat. Descoperă Fresha pentru afaceri și vezi cum un program de recomandări complet personalizat se integrează în platformă, alături de rezervări, de programul de fidelizare și de comunicarea cu clienții.