Lansarea funcției Fresha: Îți prezentăm Fresha Connect

Comunicarea cu clienții în 2026 este mai importantă ca niciodată. Afacerile care prosperă nu sunt doar cele care oferă un serviciu excelent, ci și cele care rămân în mod constant conectate, receptive și relevante între programări, deoarece fiecare mesaj nu este doar un răspuns, ci și o ocazie de a construi loialitate, de a crește gradul de retenție a clienților și de a genera venituri pe termen lung. 

La Fresha, cea mai importantă platformă de rezervări din lume bazată pe IA pentru înfrumusețare și wellness, am crezut întotdeauna că administrarea unei afaceri ar trebui să fie conectată la fiecare pas, nu haotică. De asemenea, considerăm că fiecare interacțiune cu clienții ar trebui să adauge valoare, nu să creeze fricțiuni. Am dus oficial acest principiu cu un pas mai departe. 

În acest context, suntem extrem de încântați să lansăm Fresha Connect. O experiență de comunicare bidirecțională complet integrată, încorporată direct în profilul Fresha al fiecărui client, unde fiecare mesaj este conectat, contextual și face parte dintr-o experiență fără întreruperi pentru client.
 

Comunicarea, în sfârșit, acolo unde îi este locul

Realitatea este că, în platformele software pe care companiile se bazează zi de zi, comunicarea cu clienții nu a fost întotdeauna optimizată. La Fresha, schimbăm această situație construind infrastructura care să susțină interacțiuni fluide și de înaltă calitate, concepută special pentru ritmul și cerințele industriei de înfrumusețare și wellness.

Fresha Connect reprezintă un pas important înainte în modul în care partenerii Fresha interacționează cu clienții lor, aducând mesageria direct în centrul platformei. Gata cu trecerea de la e-mail la apeluri telefonice, cu căutarea prin mesajele anterioare sau cu adunarea contextului din locuri diferite.

Cu Fresha Connect, totul se află într-un singur loc, complet conectat și ușor de navigat, creând o experiență fluidă și consecventă atât pentru afaceri, cât și pentru clienții lor. Aceasta creează o nouă bază pentru modul în care afacerile gestionează comunicarea, aducând fiecare interacțiune într-un singur ecosistem conectat.

Aici lucrurile merg și mai departe. În tandem cu inovatorul Asistent personal AI de la Fresha, Fresha Connect te ajută să te asiguri că afacerea ta este mereu disponibilă. De la gestionarea apelurilor primite până la asistență pentru mesajele în timp real, fiecare solicitare este înregistrată instantaneu și primește un răspuns, eliberând echipa ta de schimburile constante din comunicarea de zi cu zi.

Pornind de aici, Fresha Connect va continua să se extindă, oferind posibilitatea de a integra mesageria pe platforme suplimentare, inclusiv Meta, Instagram și altele, aducând fiecare conversație cu clienții într-un singur spațiu unificat și conectat. Acest lucru consolidează și mai mult poziția Fresha ca cea mai avansată și inovatoare platformă din industria de rezervări pentru înfrumusețare și wellness, iar impactul este reciproc. Afacerea ta beneficiază de mai multă claritate și eficiență, în timp ce clienții tăi se bucură de o experiență mai conectată, în care este mai ușor să te contacteze, să rămână implicați și să construiască relații autentice de-a lungul timpului. 

Pe asta se bazează industria de înfrumusețare și wellness, iar Fresha continuă să susțină acest lucru.

Personalizare, fără a fi nevoie să începi de la zero

Fresha Connect schimbă cu adevărat regulile jocului prin personalizare. Prin simpla apăsare a unui buton, ai acces la toate notele și datele anterioare din profilul clientului tău, de la formula de vopsea de păr utilizată anterior până la alergiile sale, presiunea pe care o preferă în timpul masajului, preferințele de plată și serviciile pe care le rezervă din nou iar și iar. Cu plățile complet integrate în experiență, totul este deja configurat, astfel încât fiecare interacțiune să fie fără întreruperi, de la conversație până la finalizarea comenzii.

De exemplu, dacă un client vine să-și retușeze balayage-ul, poți accesa imediat formula utilizată la ultima programare, care i-a plăcut, și poți, de asemenea, să analizezi și să vezi cum a acționat și dacă chiar este potrivită pentru părul său. Un alt exemplu: un client obișnuit care vine la masaj trimite un mesaj pentru a rezerva din nou. Știi deja că preferă masajul profund din meniul de servicii, iar când vine vorba de ora efectivă a programării, știi că are o zonă pe care preferă să o evite. Toate acestea sunt susținute de Asistentul personal AI, care lucrează în fundal fără probleme pentru a comunica cu clienții prin apeluri, mesaje și e-mail.

Acest nivel de context transformă o interacțiune obișnuită în ceva ce se simte personal, atent gândit și de înaltă calitate, totul fără efort suplimentar din partea echipei tale. 

Cu Fresha Connect, oferirea unei astfel de experiențe devine mai ușoară ca niciodată. 

Relații mai puternice, construite în fiecare interacțiune

Datorită Fresha Connect, fiecare conversație contribuie acum la o imagine de ansamblu mai clară. Fiecare mesaj se bazează în mod natural pe cele anterioare, preferințele clientului tău devin din ce în ce mai clare, iar interacțiunile par consecvente, indiferent de membrul echipei care se află în spatele ecranului. 

Astfel, este mult mai ușor să oferi cea mai bună personalizare din domeniu, pe care o caută toate firmele de îngrijire personală, totul prin platforma Fresha. 

„Cu Fresha Connect, regândim în mod fundamental modul în care companiile gestionează relațiile cu clienții lor”, a declarat William Zeqiri, fondator și CEO al Fresha. „Construim sistemul de operare pentru industria de înfrumusețare și wellness, în care totul se află într-un singur loc și este susținut în întregime de inteligența artificială.” Asta înseamnă că partenerii noștri se pot baza pe Fresha pentru fiecare aspect al afacerii lor, de la rezervări și plăți până la comunicare, fiecare conversație contribuind la o experiență mai bună pentru clienți și la o afacere mai puternică.”

Consecvență care crește odată cu afacerea ta

Beneficiile oferite de Fresha Connect nu răspund doar nevoilor unei afaceri mici, cu un singur sediu. Este conceput să se dezvolte odată cu tine, ceea ce înseamnă că este la fel de puternic pentru lanțurile cu mai multe locații și pentru francize.

În companiile mari, poate fi dificil să menții consecvența între echipe, locații și punctele de contact cu clienții, dar când comunicarea este complet conectată, această consecvență devine ceva firesc. 

Dacă un membru al echipei lucrează în mai multe locații pe parcursul săptămânii, poate relua conversațiile exact de unde le-a lăsat, având vizibilitate completă asupra mesajelor anterioare și a contextului. Dacă un client vizitează diferite locații, experiența sa este una continuă, informată și personală. Nimic nu se pierde și nimic nu trebuie să se repete.

Aceasta este încă o modalitate prin care Fresha este concepută să sprijine companiile cu mai multe locații și companiile mari, oferind mărcilor în creștere infrastructura necesară pentru a se extinde fără probleme, menținând în același timp o experiență consecventă și de înaltă calitate în fiecare locație. Permite companiilor să se dezvolte cu claritate, continuitate și control, oferind în mod constant un standard ridicat al experienței pe măsură ce se extind.

Conceput pentru modul în care comunică afacerile moderne

Așteptările clienților se schimbă în permanență, iar comunicarea este constantă, în timp real și trebuie să fie fără întreruperi. Fresha Connect a fost concepută exact pentru această realitate.

„Comunicarea nu încetinește, ci devine tot mai importantă pentru modul în care companiile își desfășoară activitatea de zi cu zi”, a declarat Dani Alexander Lopez, director de produs la Fresha. „Cu Fresha Connect, ne-am concentrat să facem această experiență cât mai simplă pentru afaceri. Totul este structurat, vizibil și interconectat, astfel încât, indiferent dacă răspunzi la un singur mesaj sau gestionezi sute, totul pare simplu, clar și complet sub control. Asistentul personal AI se va ocupa de toate pentru tine, astfel încât partenerii noștri să se poată concentra pe ceea ce fac cel mai bine.”

Parte a unei schimbări mai ample la Fresha 

Această lansare marchează încă un pas înainte în strategia de evoluție a Fresha pentru 2026. Ne dezvoltăm continuu pentru a oferi cea mai bună comunicare în industria de înfrumusețare și wellness și ne străduim să le oferim partenerilor noștri o interacțiune, un proces de rezervare și un flux de lucru fără probleme, toate într-un singur ecosistem conectat. Știm că, în prezent, comunicarea nu mai este separată de experiență, ci ea însăși este experiența, iar Fresha Connect este esențială pentru a face totul să decurgă fără probleme. 

„Fresha Connect face ca interacțiunile de zi cu zi să pară mai naturale, mai personale și mai atente”, a declarat James Hayward-Browne, director de brand și conținut la Fresha. „Aceste mici detalii – să-ți amintești ce îi place clientului, să continui de unde ai rămas – transformă o vizită unică într-o relație de lungă durată. Scopul este să ajutăm afacerile să ofere acest lucru în mod constant, fără efort suplimentar.”

Ce urmează?

Fresha Connect este doar începutul.

Pe măsură ce continuăm să extindem funcționalitățile de comunicare ale Fresha până în 2026, te poți aștepta la și mai multe modalități de a te conecta cu clienții tăi, de a-ți eficientiza operațiunile și de a oferi experiențe excepționale la scară largă, cu actualizări și anunțuri interesante pe drum.

Pe lângă Conectare cu clienții, dezvoltăm și modul în care echipele comunică intern cu Conectare cu echipa, aducând același nivel de claritate și conexiune în colaborarea personalului și creând un mod mai fluid și mai armonios de lucru pentru echipe.

👉 Descoperă Conectare cu echipa, platforma de comunicare internă complet integrată de la Fresha, și vezi cum transformă modul în care echipele colaborează, rămân pe aceeași lungime de undă și funcționează fără probleme în întreaga ta afacere.

Fresha Connect este acum lansată la nivel global.