Lansare de funcționalitate Fresha: Vă prezentăm Conectare cu clienții

În 2026, comunicarea cu clienții nu a fost niciodată mai importantă. Afacerile care prosperă nu sunt doar cele care oferă un serviciu excelent, ci și cele care rămân în mod constant conectate, receptive și relevante între programări, deoarece fiecare mesaj nu este doar un răspuns, ci și o ocazie de a construi loialitate, de a crește gradul de retenție a clienților și de a genera venituri pe termen lung. 

La Fresha, cea mai importantă platformă de programări din lume, bazată pe inteligență artificială, pentru domeniul înfrumusețării și wellness, am crezut întotdeauna că administrarea unei afaceri ar trebui să ofere un sentiment de conectare la fiecare pas, nu de haos. De asemenea, considerăm că fiecare interacțiune cu clienții ar trebui să aducă valoare, nu să creeze dificultăți. Am dus oficial acest principiu cu un pas mai departe. 

În acest context, suntem extrem de încântați să vă prezentăm Conectare cu clienții. O experiență de comunicare bidirecțională, complet integrată, încorporată direct în profilul Fresha al fiecărui client, unde fiecare mesaj este conectat, contextualizat și face parte dintr-un parcurs al clientului fără întreruperi.
 

Comunicarea, în sfârșit, acolo unde îi este locul

Adevărul este că, în cadrul platformelor software pe care companiile se bazează zilnic, comunicarea cu clienții nu a fost întotdeauna optimizată. La Fresha, schimbăm această situație dezvoltând o infrastructură care să permită interacțiuni fără întreruperi, de înaltă calitate, concepută special pentru ritmul și cerințele industriei de înfrumusețare și wellness.

Conectare cu clienții reprezintă un pas important în modul în care partenerii Fresha interacționează cu clienții lor, aducând funcția de mesagerie direct în centrul platformei. Gata cu trecerea de la e-mail la apeluri telefonice, cu căutarea prin mesajele anterioare sau cu adunarea contextului din surse diferite.

Cu Conectare cu clienții, totul se află într-un singur loc, complet integrat și ușor de folosit, oferind o experiență fluidă și consecventă atât pentru companii, cât și pentru clienții lor. Acesta pune bazele unui nou mod în care companiile gestionează comunicarea, aducând fiecare interacțiune într-un singur ecosistem conectat.

Aici lucrurile merg și mai departe. Lucrând în tandem cu revoluționarul Asistent personal AI de la Fresha, Conectare cu clienții contribuie la asigurarea faptului că afacerea ta este întotdeauna disponibilă. De la gestionarea apelurilor primite până la asistența pentru mesageria în timp real, fiecare solicitare este înregistrată imediat și primește răspuns, eliberând echipa ta de schimbul constant de mesaje din comunicarea de zi cu zi.

Pornind de aici, Conectare cu clienții va continua să se extindă, oferind posibilitatea de a integra mesageria pe platforme suplimentare, inclusiv Meta, Instagram și altele, aducând toate conversațiile cu clienții într-un singur spațiu unitar și conectat. Acest lucru consolidează și mai mult poziția Fresha ca cea mai avansată și inovatoare platformă din industria rezervărilor pentru înfrumusețare și wellness, iar impactul este reciproc. Afacerea ta beneficiază de o claritate și o eficiență sporite, iar clienții tăi se bucură de o experiență mai conectată, în care le este mai ușor să te contacteze, să rămână implicați și să construiască relații autentice de-a lungul timpului. 

Acestea sunt fundamentele industriei de înfrumusețare și wellness, iar Fresha continuă să promoveze aceste valori.

Personalizare, fără a fi nevoie să începi de la zero

Personalizarea este aspectul prin care Conectare cu clienții schimbă cu adevărat regulile jocului. Cu o singură apăsare de buton, ai acces la toate notele și datele anterioare din profilul clientului tău, de la formula de vopsea de păr folosită anterior până la alergiile acestuia, presiunea pe care o preferă în timpul masajului, preferințele sale de plată și serviciile pe care le rezervă din nou și din nou. Datorită integrării complete a plăților în experiență, totul este deja configurat, astfel încât fiecare interacțiune să pară fără efort, de la conversație până la finalizarea plății.

De exemplu, dacă un client vine pentru o retușare a balayage-ului, poți accesa imediat formula pe care ai folosit-o la ultima programare și care i-a plăcut foarte mult. În plus, poți analiza cum a acționat vopseaua și dacă este într-adevăr potrivită pentru părul său. Un alt exemplu este situația în care un client obișnuit al serviciilor de masaj trimite un mesaj pentru a rezerva din nou. Deja știi că preferă masajul profund al țesuturilor din lista de servicii, iar când vine vorba de ora programării propriu-zise, știi că există o zonă pe care preferă să o eviți. Toate acestea sunt posibile datorită Asistentului personal AI, care funcționează fără întreruperi în fundal pentru a comunica cu clienții prin apeluri telefonice, mesaje și e-mailuri.

Acest nivel de context transformă o interacțiune obișnuită într-una care se simte personală, atentă și de înaltă calitate, totul fără efort suplimentar din partea echipei tale. 

Cu Conectare cu clienții, să oferi un astfel de tip de experiență devine mai ușor ca niciodată. 

Relații mai puternice, construite prin fiecare interacțiune

Datorită funcției Conectare cu clienții, fiecare conversație contribuie acum la o imagine de ansamblu mai amplă. Fiecare mesaj se bazează în mod firesc pe cele anterioare, preferințele clientului tău devin din ce în ce mai clare, iar interacțiunile par consecvente, indiferent de membrul echipei care se află în spatele ecranului. 

Astfel, este mult mai ușor să oferi acea personalizare de top la care aspiră toate afacerile din domeniul îngrijirii personale, totul prin intermediul platformei Fresha. 

„Cu Conectare cu clienții, regândim în mod fundamental modul în care companiile gestionează relațiile cu clienții lor”, a declarat William Zeqiri, fondator și CEO al Fresha. „Construim sistemul de operare pentru industria de înfrumusețare și wellness, în care totul se află într-un singur loc și este gestionat integral de inteligența artificială.” Asta înseamnă că partenerii noștri se pot baza pe Fresha pentru fiecare aspect al afacerii lor, de la rezervări și plăți până la comunicare, iar fiecare conversație contribuie la o experiență mai bună pentru clienți și la o afacere mai puternică.”

Consecvență care crește odată cu afacerea ta

Beneficiile Conectare cu clienții nu se limitează doar la nevoile unei afaceri mici, cu o singură locație. Este conceput să crească odată cu tine, ceea ce înseamnă că este la fel de eficient și pentru companiile cu mai multe locații și pentru rețelele de francize.

În cazul companiilor mari, menținerea coerenței între echipe, locații și punctele de contact cu clienții poate fi dificilă, dar atunci când comunicarea este pe deplin integrată, această coerență devine un reflex natural. 

Dacă un membru al echipei lucrează în mai multe locații pe parcursul săptămânii, poate relua conversațiile exact de unde le-a lăsat, având acces complet la mesajele anterioare și la context. Dacă un client vizitează mai multe locații, experiența sa este percepută ca fiind continuă, bine informată și personalizată. Nimic nu se pierde și nimic nu trebuie repetat.

Acesta este încă un mod în care Fresha este concepută să sprijine companiile cu mai multe locații și companiile mari, oferind mărcilor în creștere infrastructura necesară pentru a se extinde fără probleme, menținând în același timp o experiență consecventă și de înaltă calitate în fiecare locație. Permite companiilor să se dezvolte cu claritate, continuitate și control, oferind un standard constant ridicat al experienței pe măsură ce cresc.

Conceput pentru modul în care comunică afacerile moderne

Așteptările clienților se schimbă în mod constant, iar comunicarea este permanentă, se desfășoară în timp real și trebuie să fie fără întreruperi. Conectare cu clienții este concepută exact pentru această realitate.

„Comunicarea nu încetinește, ci devine tot mai esențială pentru modul în care companiile își desfășoară activitatea de zi cu zi”, a declarat Dani Alexander Lopez, director de produs la Fresha. „Cu Conectare cu clienții, ne-am concentrat pe a face această experiență să pară cât mai ușoară pentru companii.” Totul este structurat, vizibil și interconectat, așa că, indiferent dacă răspunzi la un singur mesaj sau gestionezi sute, totul pare simplu, clar și complet sub control. Asistentul personal AI se va ocupa de toate acestea în locul tău, astfel încât partenerii noștri să se poată concentra pe ceea ce știu ei cel mai bine să facă.”

Parte dintr-o schimbare mai amplă la Fresha 

Această lansare reprezintă încă un pas înainte în strategia de evoluție a Fresha pentru 2026. Ne străduim în permanență să atingem excelența în comunicare în industria rezervărilor din domeniul înfrumusețării și wellness și ne propunem să le oferim partenerilor noștri o interacțiune, un proces de rezervare și un flux de lucru fără întreruperi, toate într-un singur ecosistem conectat. Știm că, în prezent, comunicarea nu mai este separată de experiență, ci este chiar experiența, iar Conectare cu clienții este un element esențial pentru a face această experiență cât mai fluidă. 

„Conectare cu clienții înseamnă să facem astfel încât interacțiunile de zi cu zi să pară mai naturale, mai personale și mai atente”, a declarat James Hayward-Browne, director de brand și conținut la Fresha. „Tocmai aceste mici detalii – să-ți amintești ce preferă un client, să reiei discuția de unde ați rămas – sunt cele care transformă o vizită unică într-o relație pe termen lung.” Este vorba despre a ajuta afacerile să ofere acest lucru în mod constant, fără eforturi suplimentare.”

Ce urmează?

Conectarea cu clienții este doar începutul.

Pe măsură ce continuăm să extindem funcționalitățile de comunicare ale Fresha până în 2026, te poți aștepta la și mai multe modalități de a interacționa cu clienții tăi, de a-ți eficientiza operațiunile și de a oferi experiențe excepționale la scară largă, cu actualizări și anunțuri interesante pe parcurs.

Pe lângă Conectare cu clienții, îmbunătățim și modul în care echipele comunică intern, prin Conectare cu echipa. Astfel, aducem același nivel de claritate și de conectare în colaborarea dintre membrii echipei și creăm un mod mai fluid și mai armonizat de lucru pentru echipe.

👉 Descoperă Conectare cu echipa, platforma de comunicare internă complet integrată de la Fresha, și vezi cum transformă modul în care echipele colaborează, rămân pe aceeași lungime de undă și funcționează fără întreruperi în întreaga ta afacere.

Conectare cu clienții este acum lansată la nivel global.