5 moduri de a îmbunătăți serviciile de asistență pentru clienți cu Fresha

Într-o perioadă în care toată lumea își gestionează viața de zi cu zi online — de la comunicarea cu prietenii și familia până la rezervarea imediată a oricărui lucru, de la cumpărăturile săptămânale și biletele la cinema și, bineînțeles, programările la frizerie, salon și spa — un serviciu digital de asistență pentru clienți de cea mai bună calitate a devenit acum standardul. Comunicarea prin SMS-uri, e-mailuri și notificări din aplicații a devenit o parte esențială a experienței clienților.

Când vine vorba de software pentru saloane, Fresha oferă o multitudine de funcții de îngrijire a clienților, care îi țin pe aceștia mai bine informați despre serviciile tale și la curent cu cele mai recente oferte, facilitându-le în același timp cât mai mult posibil să își facă și să își gestioneze programările. Descoperim cinci dintre cele mai bune modalități prin care poți folosi funcțiile Fresha pentru a îmbunătăți serviciile de relaționare cu clienții în salonul sau spa-ul tău.

Un proces de programare rapid și simplu

Sistemul nostru de programări online le permite clienților noi să descopere și să își rezerve serviciile tale în doar câteva clicuri. Un profil pe platforma Fresha îți oferă o „vitrină” online pentru afacerea ta, permițându-ți să-ți prezinți serviciile, designul interior și echipa. În plus, clienții tăi, atât cei noi, cât și cei existenți, se vor bucura de o experiență de programare fără cusur de pe site-ul tău web, de pe rețelele de socializare, de pe Google și din profilurile tale de pe platformă; și își vor putea gestiona programările așa cum consideră ei de cuviință.

Configurarea profilului tău pe platformă este simplă și îl poți edita cu ușurință pentru a se potrivi cu identitatea brandului tău. Cel mai important este că afacerile listate pe platforma noastră atrag, în medie, cu 26% mai mulți clienți.  

Nu uita să adaugi fotografii cu spațiul tău, portofoliul tău, lista serviciilor și programul de lucru și, bineînțeles, o descriere a afacerii tale, astfel încât clienții să își poată face o idee despre ceea ce faci. 

Opțiuni de plată securizate 

Când vine vorba de plată, confortul și securitatea sunt prioritățile principale ale clienților tăi. Folosește Plăți Fresha pentru a oferi o gamă completă de metode de plată sigure, inclusiv plăți contactless prin Apple Pay sau Google Pay, înregistrarea cardului la momentul rezervării, introducerea manuală a datelor cardului, carduri cadou, linkuri și coduri QR – astfel încât clienții tăi să poată plăti în modul care li se potrivește cel mai bine. Dacă se întâmplă să-și uite cardul, clienții pot plăti în continuare, deoarece ai datele cardului lor salvate. Cu cât experiența de plată este mai simplă, cu atât este mai probabil ca clienții tăi să lase bacșiș și să facă o nouă rezervare.

Notificări privind programările

Configurează notificări automate privind programările pentru a păstra legătura cu clienții și pentru a consolida relația acestora cu brandul tău. Trimite confirmări de rezervare și actualizări privind programările pentru a-i ajuta pe clienți să-și planifice mai ușor timpul și pentru a le arăta că le prețuiești timpul. Programează trimiterea unor mesaje de memento înainte de programare, pentru a reduce riscul ca respectivul client să uite să se prezinte. De asemenea, poți trimite un mesaj de mulțumire după programări, prin care să-ți exprimi aprecierea și să le soliciți clienților să lase o recenzie. 

Stocarea datelor în conformitate cu reglementările în vigoare

Păstrează datele clienților tăi în siguranță și protejate cu ajutorul platformei noastre de rezervări, care respectă toate reglementările în vigoare. Le poți spune clienților tăi că informațiile lor confidențiale sunt stocate în siguranță, nu vor fi niciodată transmise terților și vor fi folosite exclusiv pentru a le îmbunătăți experiența legată de serviciile oferite. Clienții vor avea mai multă încredere când parcurg procesul de programare online, știind că respecți toate regulile și că faci tot posibilul pentru a le proteja datele sensibile și pentru a le respecta preferințele.

Mesaje de marketing personalizate și campanii automatizate

Folosește funcțiile de marketing în masă și campaniile automate de la Fresha pentru a te adresa unor segmente specifice de clienți și pentru a-ți spori și mai mult eficiența eforturilor de marketing. Cu Fresha, toate datele de contact ale clienților tăi sunt stocate într-o singură bază de date, așa că este ușor să te asiguri că mesajul potrivit ajunge la clienții potriviți, la momentul potrivit. 

De exemplu, poți configura mesaje automate pentru a-i întâmpina pe clienții noi, oferindu-le o reducere ca să-i încurajezi să facă o nouă rezervare. De asemenea, poți trimite mesaje automate de ziua de naștere pentru a le ura clienților toate cele bune în această zi specială și pentru a le oferi o promoție aniversară. Sau identifică-ți cei mai fideli clienți și fă-i să se simtă apreciați printr-o campanie în masă care le oferă o reducere exclusivă. Informează-ți clienții că pot renunța oricând la mesajele de marketing, astfel încât să simtă întotdeauna că au control asupra experienței lor.

Îmbunătățește-ți serviciile de relații cu clienții

Transformă modul în care afacerea ta comunică și îmbunătățește experiența clienților cu ajutorul instrumentelor Fresha pentru relația cu clienții. Înscrie-te astăzi la software-ul nostru pentru salon.